某地产企业文化部组织架构及职能

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    x地产企业文化部是围绕企业品牌文化开展工作的部门,隶属于总经办。在行动指导上,部门的一切运作以企业文化与品牌、企业文化与客服为中心,传播公司的文化理念与服务理念,从而确保品牌的持续发展。

工作目标:
    优化企业资源,协助公司决策层规划企业发展的远景目标,从精神层、制度层、行为层和社会层等多个层面塑造、整合、发展、阐述公司企业文化,让公司品牌深入民心,确保公司的品牌文化在客户、员工心中的美誉度提升,使企业现在以及未来得以更好地发展。

部门职能:
一、主持职能:
(一)负责公司企业文化的整合与传播。
1、负责《x资讯》、企业网站的采编、撰稿、建设、管理等。
2、协助行政人事部编写《管理通讯》。
3、宣传、阐述公司文化与客服理念,组织、参与、指导企划及活动方案的制定,完成公司内外大型活动的组织策划,配合完成日常推广宣传工作。
4、主导、监督社区活动的开展,总结、归纳社区文化的类型。
5、负责公司品牌推广、企划工作,建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化,参与公司所有识别系统的整合与策划设计。
(二)负责从地产开发报建到物业管理

www.fang668.com 全程的客户服务管理。
6、在正常工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
7、收集、整理、分析客户反馈的信息,提出改善方案和建议。
8、负责物业管理服务质量的监督、检查。
9、做好本部门员工的培训,不断提高部门员工业务素质。

二、参与职能:
(一)负责维护公司对外形象不受损害。
1、对不符合公司文化理念、形象设计的各种行为,有建议修订的权力。
2、对破坏公司形象的行为有提请处罚的权力。
(二)健全部门企划工作的各项业务流程,做好业务分工与日常监督落实。
3、部门内部工作开展的自主权。
4、部门内部员工考核的权力。
5、部门内部员工聘任、解聘的建议权。
6、制定、修订部门经费预算方案,直接提请总经办审批。
7、其他相关职权。

部门架构:(略)
企划部主任:协助企业高层设定企业远景目标,并对远景目标进行系统的阶段性规划;协助拟定销售宏观政策、行销计划,报批并监督实施;创造性地优化企业现有资源,结合公司发展方向及步调,运用资讯工具、公关活动、媒体等,塑造和传播x企业文化。

策划主管:统筹提供企业各类公关活动策划方案,报批并组织实施;负责对下达的各类活动计划执行情况(进度和质量)进行监督和考核,根据实际情况及时进行调整;负责活动经费预算的制定和成本控制,对活动费用和广告费用使用的跟踪、反馈及费用审核。

总编辑:全权负责《x资讯》选题、编写、撰稿、发行等工作;定期召集选题会,参与选题决策,编排选题计划,指导编辑业务,安排组稿任务,统筹可行稿件;组织例会,汇报编辑工作;根据网站的整体规划制定网站运营策略,并保障实施;协调网站与外界合作伙伴的互动联系,审定稿件,安排版面。

客服主任:负责售前、售中及售后全过程管理,监督企业内部各环节、各部门对客户问题的处理完成情况,建立和谐客户关系;建立完善客户资料数据库;

www.fang668.com 建立完善客服制度、工作流程及标准,并组织实施;制定客服年度、月度工作计划并组织实施;统计、分析客户反馈意见,开展客户满意度调查,计算客户满意度指数。

客服专员:接待客户,受理客户反馈意见,跟踪问题处理结束;巡查小区,回访客户;整理客户资料,向客户发送关怀短信;编制客户日常事务记录回访表;参与满意度调查,参与开展社区文化活动;收发、整理客服文件。

其他岗位:参与《x资讯》、《管理通讯》、企业网站的采编、撰稿、建设管理等;营销、物业等窗口部门的服务监督、质量检查以及重要投诉处理等;参与、协助有关企业文化的活动开展等。
投诉跟进流程图(略)
企业文化部常规工作(略)

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