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销售部服务礼仪规范

http://www.fang668.com 日期:08-25 15:21:27| 房地产制度|人气:578

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    一、总则
    1、爱职敬业,尊章守纪,以诚待人;
    2、服从领导,听从指挥,忠于职守;
    3、快捷高效,竭诚服务,一丝不苟;
    4、配合协作,维护集体利益。

    二、着装
    要求员工上班一律着工服、皮鞋,男员工要打领带。

    三、仪表、仪容
    1、员工必须保持衣冠,头发整洁,男员工发长不过耳,遮领;
    2、女员工淡妆上岗,打扮适度,男员工不许蓄胡须;
    3、注意个人卫生,上岗前(中)不得饮酒;
    4、态度和蔼,不得面带倦意;
    5、上班时不得带有色眼镜;
    6、客户面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打饱嗝,伸懒腰,哼歌,化妆。

    四、礼貌礼节
    1、对待客人、领导态度要自然,大方,热情,稳重,有礼,做到笑脸相迎,用好敬语;
    2、常说礼貌用语,(来自:www.fang668.com)"您好""请""谢谢""对不起""不客气";
    3、与客人、领导相遇时,要主动让路;与客人、领导同行时,礼让其先行;
    4、接待客人、领导时面带微笑,与客人、领导谈话时应讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话,争辩;批评时不辩解,冷静对待,及时上报;
    5、客人及领导到访时应起立迎送;
    6、见领导应主动打招呼,称呼其职务,不可直呼其名;
    7、客户离去时应送至门口,目送离去;
    8、同事间应以XX小姐、XX先生相称;
    9、不得以生硬,冷淡的态度待客;
    10、电话铃响三声内接听电话,接电话,要先说"您好,xx澜桥"。

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