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房地产销售员礼仪礼节

http://www.fang668.com 日期:08-25 20:08:42| 房地产培训|人气:585

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礼仪是人与人之间相互尊重的一种礼貌,不是一种卖弄自己教养的行为。
一、仪容仪表
工作前应做好以下几点
1.身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味
2.容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满
3.适量化妆:女性售楼人员必须化淡妆,化妆适当而不夸张
4.头发整洁:经常洗头,做到没有头屑
5.口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新
6.双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生
7.制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮


(二)、姿势仪态
姿势是人的无声语言,也叫肢体语言,能反映出一个人的精神礼貌,因而售楼人员必须注意姿势仪态.站立时,双脚要平衡,肩膀要平直,(来自:www.fang668.com)挺胸收腹.站立或走路时,手应自动垂直,不应拖手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前.
以下是一些习惯性动作,应多加注意:
1.咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部
2.打哈气或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部
3.整理头发、衣服时,请到洗手间或客人看不到的地方
4.当众挖鼻孔,搔痒或剪指甲都会有损自己的形象.
5.手不应插在口袋里,双手应垂直,坐着时平放在桌面,不要把玩物体
6.当众不应耳语或指指点点,
7.不要在公共区域奔跑
8.抖动腿部,依靠在桌子或柜台上都属不良习惯
9.与别人谈话时双目放正视对方的眼睛
10.不要在公共区域搭肩或挽手
11.工作时,以及在公共区域不要大声讲话,谈笑及追逐
12.在大堂等公共场所,不能当着客人说与工作无关的事情
13.与人交谈时,不应不时看表及随意打断对方的讲话
(三) 言谈举止
坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率,每一位员工都应做到:
1 彬彬有礼
①主动向客人,上级及同事打招呼
②多使用礼貌用语,例:早晨好,请,谢谢,对不起,再见,欢迎光临等.
③如果知道客人的姓和职位,要尽量称呼其职位,比如老总,钱经理等.
④讲客人能听懂的语言
⑤进入客房或办公室前先敲门
⑥同事之间要互敬互让,说话要温文尔雅
⑦使用电梯时要先出后入,主动为别人开门.
2 笑口常开
①面带笑容接待各方宾客
②保持开朗愉快的心情
(四)、男员工发式
①头发要前不过眉,旁不过耳,后不过盖衣领
②头发要整齐,清洁,没有头屑
③不可染发(黑色除外)
(五)、女员工发式
①刘海不盖眉
②自然大方
③头发过肩要扎起
④头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼
⑤发型不可太夸张
⑥不可染发(黑色除外)
(六)、耳环
女员工只可佩戴小耳环(无坠),款式要端庄大方,以淡雅为主.
(七)、面容
①面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢
②男员工不留胡须
(八)、手
①员工的指甲长度不超过平指头
②女员工只可涂透明色指甲油.
③只可佩戴一只小戒指,不可佩戴其它首饰.
④经常保持手部清洁
(九)、鞋
①经常保持清洁,透亮,无破损并符合工作需要
②穿着公司统一配发的工作鞋.
(十)、袜子
①女员工须穿着大厦统一配发的丝袜(穿裙子)
②若制服是长裤,如管家部,公众区, 洗涤部,制服部的员工,须统一穿白色的袜子(自己买)
(十一)、制服
①合身、烫平、清洁
②钮扣齐全并扣好
③员工证应佩戴在上衣的左上角
④衣袖、裤管不能卷起⑤佩戴项链或其他饰物不能露出制服外


一、电话接听
(1)接听电话语调必须亲切,吐字清晰易懂,谈话的速度简洁而不过长.
(2)接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径,首先准备好介绍的顺序,做到有条不紊.
(3)销售部人员每人都有义务和责任接听电话,外来的电话响声不能超过三下.
(4)接听电话时,必须要亲切地说:"您好,XX广场(花园),有什么可以帮到您的?"
(5)当客户提出问题,可以首先告诉客户,"这条是热线电话,可不可以留下您的姓名和电话,我换个电话打给您".以便作好电话追踪记录,既不影响热线电话的正常工作.又建立了有效客户档案
(6)记录下客户的电话之后,(来自:www.fang668.com)向客户说明,可以先简单地回答他的一些问题,时间不宜太长,也不宜太短,通常不超过三分钟(在

www.fang668.com 广告日电话时间应更加缩短),掌握重点说明,吸到对方前来现场洽谈.
(7)在回答问题时应做到耐心但又不能太详细,以免阻碍其他客户的电话打进来,回答问题最好不要超过三个.
(8)在回答问题时,尽量强调现场买楼的人很多,可以邀请客户到现场售楼部或展销会参观,将会有专业的售楼人员为他介绍.
(9)在与客户交谈中,尽量问到几个基本问题,即客户姓名,电话,地址,购房意向和信息来源                                                     
(10)在客户所找人员不在时,应很客气地询问对方有何事,可否代为传话,或记录下来转告被                                                               
找的人,叫人接听电话时,不许远距离大声喊叫,而应走到被叫人身边去说,放话筒动作要轻缓.
(11)不许对着话筒咳嗽,打哈欠,叹气.
(12)不许在接听顾客电话时与其他人搭话
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