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物业公司优质服务月调查结果报告

http://www.fang668.com 日期:08-27 15:48:27| 报告|人气:557

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物业公司“优质服务月”调查结果报告

    本次调查共发出调查表3500份,实收回3200份,回收率91%,其中物业一处收回1286份,物业二处收回864份,康宁物业处收回875份,华苑物业处收回175份,本调查表中的优和良均视为合格,差视为不合格。

    本次物业总公司用户满意度调查表共分为五个大项,十七个小项,现将各项满意度统计如下:

序号
 评选项目
 满意度%
 
1
 保证水正常情况下持续稳定供给。
 98.4%
 
2
 保证电正常情况下持续稳定供给。
 98.2%
 
3
 冬季室内温度18±2℃(室外温度-9℃以上)。
 96.4%
 
4
 小区路灯,庭院灯完好率98%。
 96.7%
 
5
 小区楼内走廊灯完好率98%。
 97.1%
 
6
 报修后30分钟(夜间1小时)内到现场。
 97.8%
 
7
 住宅防水(层间、墙体、屋面漏水)维修及时。
 97.0%
 
8
 小区车辆管理。
 95.3%
 
9
 小区内杂物三清,即:楼道清、楼前清、绿化地清。
 95.2%
 
10
 小区内健身器材、车棚等公用设施完好、垃圾日产日清、环境卫生无死角。
 95.5%
 
11
 房产服务热情周到。
 96.3%
 
12
 绿化保养、树林花草定期修剪、养护、树林存活率。
 96.4%
 
13
 公共用地无破坏和随意占用现象。
 97.2%
 
14
 经警大队对小区的守卫、巡逻、防范、治安。
 97.5%
 
15
 小区门卫保安服务,夜间巡逻。
 96.3%
 
16
 维修、收费服务人员素质、服务态度、服务效率。
 96.4%
 
17
 敬业精神。
 96.6%
 

    另外,各物业处满意度如下:

一、物业一处97。7%
二、物业二处97。1%
三、康宁物业处96。6%
四、 华苑物业处96。5%

本次“优质服务月”总满意度为97。1%,满意度计算方法如下:

X=(A+B)÷E
Y=(X1+X2… …Xn)÷N
 Z=(C+D)÷(FxN)

注:X:单项总满意度

    A:本次调查选优总数
    B:本次调查选良总数
    E:本次调查表回收总数
    Y:总满意度
    N:调查项目总数
    Z:物业处调查表统计总满意度
    C:物业处调查表统计选优总数
    D:物业处调查表统计选良总数
    F:物业处调查表回收总数

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