房地产公司成立十周年庆典讲话

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xx十年成长，用心服务求真诚
xx房地产公司成立十周年庆典讲话   文/xxx

    xx发展从企业诞生发展至今，跋涉了长达十年的艰辛历程，在这十年坎坷历程中茁壮成长，从昨天的“xx居”到今天的“xx华庭”和“xx花园”，无不凝聚着xx员工的集体智慧和广大业主的信赖；在这十年成长过程中，xx人以辛勤之汗水谱写下独有特色的企业篇章，“创造优质生活空间”经营理念，更是纵横贯穿着企业的上上下下，用心服务与苦心经营，换来了广大业主的真诚与认同。

    典型事例历历在目，用心服务感动业主

    事例一：回忆起“xx”卫生工作的往事，由于少部分业主对共有物业的使用不理解，贪图方便，有的经常将生活垃圾包放置于门外、有的在门口放置鞋架、有的在楼梯底堆放杂物、有的竟然在天台顶上饲养鸭群、有的在公共场随意乱扔果皮和垃圾等等，小区秩序杂乱无章，物业公司根据小区《管理公约》曾多次下发限期整改通知，并呼吁业主密切配合和相互监督，但有的业主仍视而不见，面对如此的卫生状况和业主抱怨，物业公司苦不堪言。在百般无奈情况下，“xx”管理处刚上任不久的副经理xxx先生，组织带领全体管理人员在小区内开展了清理杂物和捡垃圾的大行动，通过多次行动后，真诚的服务行为终于感动了业主，随之的杂乱现象减少了，环境质量优化了。通过2010年7月份业主意见抽样调查显示，从 487户业主反馈意见中，业主对小区卫生服务满意度达93﹪。为不断优化生活环境，在下一步的工作中，xx物业公司将把卫生管理当一件重要的工作举措来抓，根据国家物管示范标准要求，操作上按ISO指导原则，将《楼梯清洁卫生标准》和《每日操作和评定》在各楼盘全面推行，将规划好的各清洁部位、工作量化、标准要求、工作人员相片、服务电话、投诉电话在各楼梯进行公示，对现场操作与检查，以表格化形式进行每日评定，将区域责任制和岗位工作制等细节工作落实到人，建立完善的监督机制，诚恳接受广大业主的监督和指导，共同维护小区优质的生活环境。

    事例二：在 2010年初以来，从“xx花园”管理处前台工作动态记录本上看，该小区业主对保安、清洁、绿化等方面的重大投诉率为0，难怪该小区5—508詹先生、5—402余先生等业主自豪地说：“踏入xx花园自然有家的感觉，享受小区物管服务，倍感它超值的所在” !

    事例三：为确保小区物业保值升值，维护良好治安环境，共建文明和谐社区，减少业主对房屋租赁的顾虑，2010年7月份，xx物业公司推出了“为业主免费开设房屋租赁代办服务” 项目，该服务包括房屋代租、租金代收，物业使用代看管等一站式服务，在业务代办中，为业主选择可靠客源，全力降低业主房屋空置率，使业主投资有所回报，真正减少他们的后顾之忧。从服务推广以来，就以xx华庭项目来说，目前已有20多户业主放心地把自己手中的物业委托予物业管理处代租。xx物业就是如此，以用心服务自然赢得了业主的信赖。　

    事例四：随着公司不断地成长，xx华庭小区日臻成熟，经统计，现有总户数为963户，已入住943户，入住达98﹪。就今年以来，管理处面对前期积累下来了的房屋漏水纠纷问题共20多宗，这部分业主当初对房屋质量均产生怀疑，并拒交物业管理费，甚至还向管理处讨说公道。通过我们物业公司会同工程技术部门以及相关业主现场核验，最终都是业主装修和使用不当所造成的遗留问题，面对这样的纠纷局面，物业公司并没有半点责任推搪，耐心沟通协调，现只有一户正在处理中，其余均一一妥善解决。在解决问题的同时，业主欠费的交纳也同步到位，截止2010年9月1日，xx华庭管理费收缴率达99.4﹪，业主的

www.fang668.com 对抗心理了也一一消除，原个别业主与物业公司之间的对峙关系和敌对心态终转化为真挚的朋友，原无理取闹之言词也转化为文明住宅小区建设的宝贵意见。业主信心增加了，感情距离拉近了，小区气氛良好了，目前xx华庭是无任何钉子户的文明社区。2010年11月26日上午，为感谢物业公司的服务真诚，40—101业主黄先生在xx华庭管理处情不自禁地发出感慨：“有你们这样的服务热情，我放心了”！

    xx十年成长，典型事例举不胜举，历尽坎坷的xx，带来的是春天般的生机；今天的xx，稳健务实求发展；明天的xx，只要我们一如既往地用心服务与苦心耕耘，相信我们的明天更美好！　

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