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英式物管小区年终总结与计划

http://www.fang668.com 日期:08-27 15:40:40| 工作总结|人气:211

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    时光飞逝、日月如梭,勿勿中我们度过了2010,紧张忙碌中我们将迎来令人期待的2010,回顾过去我们总是嘘唏感谓,展望未来我们更是豪情万丈!


    2010年度工作是xx豪廷管理处寻求发展重要而关键的一年,08年度工作在公司领导的关怀及各部门的密切配合下,通过管理处全体员工的不懈努力,前期介入、接管验收、收楼准备、交楼工作、装修管理等诸多方面工作均取得了突破性和实质性成绩,为管理处09年度工作有更大发展奠定了坚实的基础,创造了良好的条件。 为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进09年工作再上一个新台阶,现将2010年工作总结如下:


财务收入情况
一. 施工出入证工本费:1290元
二. 杂费:1548元
三. 外墙砖收入:
四. 家政:2275元
五. 临时停车费:515元
合计:5676元(计费周期:2010年11-12月)


管理处公共事务
一)以"创优质高效物管服务、建英式管家物管品牌"作为工作的最高宗旨,在前期介入阶段管理处通过实地调研、数据收集,参照ISO质量管理体系标准建立起了全面系统的管理处管理运作制度规程及各部门工作手册、配套质量记录

www.fang668.com 表格,(来自:www.fang668.com)以使各项工作的工作标准、实施程序、检验方法等得以明淅,将日常管理工作事务纳入规范化的运作体系当中;在前期阶段我们开展了为期三个月的管理处全员培训活动,在全员培训及持续改进检验过程中,我们的各项工作由不规范步入规范,服务质量得以逐步提升;


二)成立员工饭堂是解决员工就餐、稳定员工工作心态的重要工作,为此,在员工饭堂的筹划上我们倾注了大量的精力,从原有各项设施设备的完善及更新改造,到因应实际需要购置新的物品,我们都力求考虑得更周详,于八月底,管理处员工饭堂顺利开始正式运作,其间安排人员协助买菜,每天建立详尽账册,再在运作过程中不断调整修正,在物价高涨的情况下,在厨工及各配合人员的努力下,员工饭堂正在顺畅运作,给管理工作提供了大力的支持;


三)在初期,管理过程中对讲机的运用都是直呼当值员工的名字,此举不利于工作的顺畅有效开展,为此,管理处在八月就楼盘所需岗位进行预计,并将各项专业及各岗位进行编号,在对讲机使用过程中呼叫岗位编码即可,同时在对讲机佩戴使用、语言运用上建立了规范标准,并将标准逐步贯彻实施到日常工作当中收到了良好的成效;


四)在楼盘前期阶段,销售大厅、样板房、样板房通道是楼盘对外展示的窗口,关系到公司及楼盘的品牌形象,根据阶段情况配合营销工作管理处把清洁卫生、绿化摆设、设施维护作为日常管理工作重点严抓落实,我们在八月份对销售大厅及各样板房、样板房通道的照明进行了全面的检修,将所有存在问题的设施进行全面的维护,同时工作人员不定期对通道卫生,绿化情况进行检查、维护、绿化更替,在前期施工严重影响的情况下我们因地制宜的确保了楼盘对外的良好形象展示;


五)08年度营销部因应销售及宣传推广需要,举行了一系列如:"QQ天使、中秋晚会、开盘发售庆典"等营销活动,管理处在电力供应、保洁卫生、秩序维护、客户接待安排等方面全力进行了配合,非工作时间内的我们都安排了人员加班予以配合,在舞台搭设、电力布置方面只有一名电工的情况工作不辞劳苦,出色完成了工作任务;在秩序维护方面,管理处

www.fang668.com 保安部纪律严明、行动迅速、规范到位,起到了较好的对外展示作用;


六)楼盘的前期介入在物业管理的环节中起到举足轻重的作用,在10/11/12幢仍处于内部施工阶段时管理处即根据施工进度及专业要求,派遣物业管家及物业电工深入到施工现场开展前期介入工作,在工作过程中我们落实解决了一楼平台花园的排水设置、(来自:www.fang668.com)部分单元空调孔没有预留、洗手间沉箱防漏施工质量、入户花园封闭方案等问题;与此同时管理处就各分项施工的进度、施工质量、日后使用维护要求等作了重点的跟进,提出了需改进及加强的事项,相关问题基本上都在收楼前得到了解决,为后期工作奠定坚实的基础;


七)管理处的接管验收计划安排及相关培训准备工作早在九月份即开始逐步实施,期间我们开展了"验收工作程序及标准学习培训",多次组织相关人员到施工现象实地开展培训,在筹备环节的准备工作较充分,但由于施工进度较慢的原因,接管验收工作计划无法按预期进行,针对此种情况,管理处充分调动人手,安排分组进行验收,验收后分组跟进催促整改事宜,同时密切留意各项施工情况及整改进度,深入到施工现场,积极做好接管验收各项工作,在短短不到一星期的时间内完成初验及复验工作,并将普遍性一般性问题落实了整改;


八)于10月份完成交楼工作方案及各分项工作进度计划表,所有与交楼相关的工作均从进度计划出发,实际工作过程中再回归到进度计划。交楼工作方案内我们提前将交楼场地布置、交楼人员分工安排、交楼现场氛围布置、交楼工作规程等作了明确,期间我们安排进行了"交收楼模拟演练、客户问题回复统一口径、交楼期间突发情况应急处理预案"作了专题培训,确保参与交收楼工楼的每一位工作人员都能做到熟练操作,接受客户咨询的员工均能按规定作出回复及指引,为创造优质服务、维护公司品牌形象起到积极的作用;通过周全的准备我们出色圆满地完成了交楼工作任务;


九)xx豪廷作为xx发展高品质楼盘,对人力资源的要求有其特殊性,现阶段各用人单位对人才的需求旺盛,人力资源市场供求不平衡,同时人员招聘难度在不断加大,为此管理处适时调整工作方向,从多方面拓展招聘渠道,整合市场资源,加强了基层员工的招聘力度,以市场摆点、有重点张贴招聘广告等形式再辅以相关人员介绍方式,充分调动并最终取得了一定的成效,基本满足了管理工作开展的需要;


十)在公司各级领导的关怀及重视下,xx豪廷在楼盘的开发初期即确定了"英式管家" 的管理服务模式,在此基础上为令服务内涵更丰富、服务表现力更增强,我们积极推行了"亲情服务"理念,通过培训落实及日常管理中强调执行,逐步在管理处内部形成了和谐畅顺的工作生活氛围,表现在外部服务上,我们员工的服务更自然、更真诚,更亲切!


www.fang668.com >十一)在员工宿舍租赁伊始,宿舍内各项配套设施不齐备,如电灯照明、供水排水、门锁、水电使用计量等等,但我们日常工作中逐步对员工宿舍各施工设备进行维护、更新改造,关键是完善了各部分的用水、用电计量表具安装工作,利于每月抄表及计核相关费用;


十二)xx豪廷部分员工为在外住宿,针对实际情况,管理处拟定了《人员外宿申请单》,并落实了所有在外住宿的人员均签订《外宿申请》,同时新入职但要求外宿的人员在入职前需签确《外宿申请》,申请内明确了外宿人员外宿期间非工作时间内的安全及其它相关责任的界清;


十三)规范有序的管理体系中,建立完备的人事档案资料是必要的环节,九月份管理处进行了所有入职员工的档案资料归档、整理、补充等完善工作;


十四)为配合车位确权及销售工作,管理处积极联系各相关单位就停车场的划线进行协调,因前期施工对地面的保护措施不足,导致地面水泥浮浆过多,未能满足车位划线的要求条件,为此管理处调动人手,安排加班对地面清理及冲洗,最后在规定的时限内完成了车位的划线工作;


十五)做好收楼时业主提出工程遗留问题的跟进整改,期间解决了:11-703内墙没有搧灰的问题,业户原要求索赔,因处理迅速已圆满收楼;12-301洗手间沉箱裂缝问题;部分业主提出的信箱4层单元编号问题等等,积极维护了公司的品牌形象,服务质量得到了大部分业主的认可;


十六)管理处自搬迁至新址办公室起,即按工作分类及各类工作的管理要求区分,建立起了全面的管理档案,并从11月份起拟定了管理处公司行文、内部行文、对外发文的统一格式,做到各类文件统一规格、编号,分类归档;


十七)10/11/12幢交付业主后各项施工仍未尽完善,一段时间内各项施工仍在交叉进行,同时严格意义上未做到完全的封闭式管理,而业主进场装修后更加剧了管理的复杂性,针对此种情况,管理处经过周详的筹划,于11月份起对已交付业主管理已进驻的区域实行了施工凭证出入管理制度,同时配合实行了施工人员与业主区分出入口进出管理制度、施工人员出入正副双证管理,在沙溪各楼盘属创举,实施以来取得了良好的成效,大部分业主对此均表示了赞许;


十八)在装修管理方面,管理处在收楼前开展了装修管理制度、巡检标准的学习培训,同时多次组织了主干人员开展实地培训,目前xx豪廷首期交付的单元已入场装修约50个单元,从装修方案的审批,及装修过程中的监管,我们都力求贯彻"事前规划、过程执行、改进调整"的工作方针,我们更是建立了各分工不定时装修巡检签到制度,这从根源上消除了违章装修的隐患,再在执行过程中我们做到因地制宜,适时调整,因此在管理上收到了良好的成效;


管家服务中心
    管家服务中心是"英式管家"管理服务模式的枢纽,因此,物业管家们的所有工作均从"贴心服务,创优质生活空间"的指导思想出发,想业主所想,急业主所急!


一)收楼

www.fang668.com 前各项工作
1)多次与相关政府职能部门联系商洽,确定了各项业务的办理流程及注意事项,拟制了装修办理、物品搬运、水电燃气、有线电视、电讯网络、的办理流程图,并印刷于收楼时发放至业主;协助管理处完成了收楼文件表格的编写、整理及投入印刷工作,确保了收楼工作的顺利进行。
2)为营造一个整洁、舒适的小区环境,管理处对xx豪廷10幢商铺前的生活垃圾堆放点进行针对性处理,通过联系沙溪建设所及沙溪龙瑞村委并与之协商、沟通,调整中转周期,使得垃圾停放的时间得以缩短,大大的减轻了因生活垃圾堆放时间过长而产生异味影响;
3)因新管理处装修进度较慢,在接近收楼的前夕管理处装修才接近完工,为此我们提前做好了申购计划,并在有限时间内,动员整个管理处人员,齐心一致,完成了新管理处的搬迁、布置工作,以整洁美观的接待环境迎接业主的入伙;
4)为能向xx豪廷业户提供更便捷的服务,创造优质家居生活空间,管家服务中心从完善各项家居生活配套出发,与中山市分众传媒公司、医疗门诊机构、家政服务单位进行了初步的洽商,争取能向广大业户提供尽善尽美的服务感受;


二)收楼工作
1)按拟定的工作制度规程对10/11/12幢交付楼宇的收楼工作持续跟进,己完成收楼105户(含3户商铺),收楼过程中做到了服务规范、指引明淅,在各同事的紧密配合下顺利圆满地完成了交收楼工作;
2)跟进收楼过程中所遇到的工程问题整改,除收楼初期个别单元门窗类的维修外,其余都得到了妥善的处理。
4)收楼过程中特别跟进行了10-503、10-702、11-302、11-303、11-703、11-902、12-704、11-1002、12-901、12-1103等单元提出的各种棘手工程遗留问题,除12-704(竣工验收备案表问题)和12-1103(单元间未间墙无法收楼引至索赔问题)单元仍在跟进外,其余均己妥善处理,客户对服务给予了较高的评价;
5)随着收楼工作的深入,建立了文字版与电子版业主资料,并安排专人跟进管理,电子版设置了权限密码,确保了业主的档案的完善及保密性;


三)装修管理及其他相关工作
1)提前公司相关部门商讨入伙花园的装饰封闭方案,同时就空调位置安排、单元防盗网安装等事宜提前确定方案,在实施过程中结合实际情况,在满足业主使用需求的同时,确保了小区外观的美观统一;
2)对申报装修单元进场时统一要求沉箱试水,并做好试水签证记录,以区分责任,避免日后出现渗漏问题时责任难以界清;
3)在装修监管过程中,完成了10-202、10-503、11-301、11-801、12-202、12-302等单元的违规装修跟进整改工作;
4)对用户装修过程提出的要求改装入户花园燃气管道事宜,联系了相关部门,确定处理方式,以更好服务业主;
5)跟进了装修单元装修方案的申请受理及递批工作,审批完成后跟进施工单位各项费用的缴交及入场手续的办理工作,以便于保安部对小区出入人员的有效控制及施工行为的有效监管;
6)跟进了已交付业主区域停车场的车位划线及配套标识安装工作,为停车场的投入使用做好准备;


保安工作
    回顾过去的一年,保安部在公司领导

www.fang668.com 的关怀及指导下开展工作,协同各职能部门,努力实践"创造优质生活空间"管理理念,在日常安全防范、管理服务中以严格管理、贴心服务为己任。圆满完成了保安管理及客户服务工作,以下为具体的工作总结:


一.前期介入保安队伍的组建及安全管理工作
1)保安队伍的组建,入职条件必须是政治合格,无犯罪记录,诚实守信,要具备爱岗敬业精神,服务和服从意识要强。入职前要通过严格的面试及审核,确保每位保安员符合入职条件,保安部现有从业人员24人,是一支具有专业工作技能、综合素质强、有凝聚力的团队;
2)加强工作制度规程的培训落实,通过培训落实各项制度规定,在培训中提升其工作能力,同时通过培训增强期客户服务意识,做到礼貌值班、文明执勤;同时定期对所有保安员进行以防火、防盗、防破坏、预防自然灾害为重点的专题培训,以提高其应急情况处理能力;


二.协助营销部做好销售期的安全保卫及迎宾接待工作
1)加强样板房的监管及接待工作,使保安员熟识各样板房的结构、户型、面积,能初步回答客人的询问。
2)定期对样板房物品进行盘点,同时要求保安领班及保安员掌握样板房物品的数量及摆放位置,保证各类物品的齐全及完好;
3)维护样板参观管理秩序,在没有销售人员陪同的情况下,要凭证参观,控制闲杂人员进入。实施过程中要求保安员仪容整洁、端庄、大方、礼貌待客;
4)根据实际需要在参观人员较少的时段关闭照明及其它设备,以达到既满足对外展示的需要又达到节约能源的效果;
5)做好样板房监管工作,消除安全隐患,发现问题及时上报并协助处理,配合营销部人员对样板房实施了有效的管理。
6)根据服务需要,挑选最优秀的保安员当值销售部门口及停车岗位,在岗期间以礼貌、热情、主动为工作第一原则,做到了车到人迎、车走人送,请字开头、谢不离口,用规范的手势指引车辆分区有序停放,在指引过程中主动为客人开车门,指引至售楼部前台。并于日常工作中主动配合售楼部人员做好客户的接待及现在环境维护工作,对外较好地展示了公司的形象。
7)在节日、庆典活动中,协作营销部做好了后勤保障工作,会场的布置,和现场保卫工作,礼仪服务贯彻始终,受到各方的好评,维护活动的秩序,进一步展示了楼盘的品牌形象。


三.业主收楼前,保安部前期准备工作:
    xx豪廷作为xx发展的精品之作,其管理服务模式及标准作为沙溪的一个标杆,对保安部的工作提出了更高的要求,为了配合公司各职能部门的工作,我们做了以下工作:
1)制定、建立健全保安部各项制度规程、岗位职责,通过这些制度进一步完善、落实,使我们的服务更规范,用更专业、敬业的态度赢得业主对管理工作的支持和信任;
2)组织全体保安员开展收楼保安管理工作培训,顺利圆满完成了交楼工作任务;
3)对保安员新培训科目实施参训签到制度,未培训者补训,并进行阶段理论考核,书面记录,不合格者再培训,直到合格为止,以此提升工作能力;
4)编制小区各值班岗位,配备装备及人员,并组织所有保安到现场进行岗位职责要求模拟训练及小区流动人员的监管,紧急事件的处理,确保交楼后岗位正常运作。
5)加强岗位安全防范应急措施培训工作,针对交楼后二次装修现场管理,人员出入管理要求,使门

www.fang668.com 岗检查与区域巡查更好地配合以保障安全。


四.交楼后保安日常工作运作及管理
1)前期的各项培训,贯穿于日常工作中,在日常管理工作中要求量化管理,使管理制度化、工作标准化、操作程序化、服务规范化;
2)在处理违章或投诉事件中,要求以礼待人、以理服人,不亢不卑、将违章情况以服务方式达到管理成效,建立起了良好的专业服务形象;
3)经常性地加强全体保安员思想教育工作,并把之贯穿于日常工作中,要求增加集体荣誉感,树立正确的人生观、价值观,统一思想和认识,保障各项工作的顺利完成;
4)对已收楼楼宇实施封闭管理,小区施工人员凭证出入,业主访客进出配合登记核查,同时施工人员与业主访客区分,实施专道进出管理;管理过程中做到来访有询问、有登记、核查,物品凭放行进出,收楼后无发生一起安全责任事故;
5)加强车场出入通道的管理,目前车场设施设备安装工程正在完善中,出入口通道较窄,根据前次道闸被撞事件的发生,虽然肇事责任人已经赔偿,但为杜绝类似事件发生,已做好告示牌,贴于出入口,指示驾驶员小心行驶,同时建立了严格的车场管理制度并贯彻实施,确保了车辆停放的安全性。
6)实施施工人员出入正副证管理制度,门岗保安员根据管理处签发的有效证件,严格查证,凭证件出入,并将副本留于岗位,便于区域巡查保安监控施工单位人员在小区内的活动情况;出小区将副本退还本人,对携带的物品严格检查,在检查中三对照,证件核对,私人物品和非私人物品的核对,非私人物品放行是否有管理处签发的有效放行条,制度的执行到位使装修期间内无安全责任事故发生;
7)按规范指定外围装修材料的存放点,由专人负责监管。凡进入小区的材料,沙石、水泥必须封袋才能从规定的门岗运送。线管、木条必须打捆便于搬运,为确保装修材料进入车场运送的有效控制,由门岗保安员通知车场巡查,跟进监管,停放在材料中转点,防止材料占道堆放和不按规定堆放。按物品性质按区域堆放。值班人员再现场指挥材料分批运送电梯至施工单位,在实施管控后基本能做到秩序井然;
8)电梯由专人负责,并进行全程跟进监管,避免搬运过程中超重、超高、超宽及散料污染,在实施过程中监管比较到位未出现使用不当导致电梯被损;
9)建立区域巡逻管理制度,主要职责是对各楼宇施工单位,超高、超宽材料从走火通道运送的跟进监管,做好防范措施,防止碰撞栏杆、划损公共设施;再从施工秩序、防火安全方面实施装修单元的装修巡检工作,巡检密度每天不少于三次,由巡查人员在装修单元巡查签到表上签确巡检情况;通过区域巡查,共查出三宗违纪事件:消防器材被盗,在单位内随地大便等,并跟进作出了处理和收取装修维护费;
10)各楼层消防应急灯,由于体积小,布置分散,给实施监管造成了一定难度,为防止被盗,我们在配合消防验收需要的同时,已拆卸下等业主入住后再重新装上;


五.工作总括
    在过去的一年里,在公司领导的关怀及全体队员的共同努力下,我们以主人翁精神、强烈的工作责任感,圆满完成了公司安排的工作任务,所取得的成效微不足道,存在的不足我们将持续改进。新的一年里,xx豪廷保安部在公司领导一如既往的关怀及领导下,我们有信心做得更好。


环境卫生管理

www.fang668.com 一)跟进了售楼部、各样板房的日常保洁工作,工作过程中时刻保持良好的工作形象,并持续改进,不断提升保洁工作质量,以配合楼盘的对外展示作用,很好地维护了公司的品牌形象;
二)施工阶段,各样板房均处于未完工的楼宇下层,故日常经常出现漏水、潮湿、房内跌落沙石灰尘的现象,但管理处保洁员们不辞劳苦,不畏艰难,出现险情第一时间赶赴现场,在条件艰苦卓绝的情况保护了公司财产物品的完好,使样板房始终处于良好的对外展示状态;
三)跟进完成了各样板房的多次重新装修后的清洁开荒工作,每次装修后样板房的水迹、灰尘、沙石情况复杂,但保洁班组人员加班加点,在要求的时间内均出色的完成了开荒工作任务;
四)营销部在楼盘的开发及销售过程中举行了一系列的活动,保洁部均根据活动的方案要求,安排人员岗位配合活动期的保洁工作,同时再根据实际情况安排人员在售楼部内当值,做好洗手间的保洁,大厅的接待及环境维护工作,对外较好地展示公司的品牌形象;
五)接管验收时,工程部及施工单位并没有安排楼宇接管前的清洁开荒工作,楼宇内部遗留很多施工废料、施工材料及其它杂物,地面、墙身设施卫生状况恶劣,难以满足交付给业主的要求条件,不利开公司品牌形象的维护,收楼前三天,在日常保洁任务繁重的情况,保洁班组抽调人员分区开展清扫、搬运工作,晚上在没有灯光照明的情况下,全体保洁人员加班进行开荒,在保安员的协助下将楼宇内的竹排栅、脚手架、施工材料及施工废料在收楼前的晚上接11点多才清理完毕,期间,各员工任劳任怨通力合作,出色的完成了工作任务,为收楼工作做好了充足的准备;
六)根据交楼工作计划进度,提前拟定进驻管理后保洁工作安排方案,提前招聘及培训所需保洁人员,并按实际情况将人员合理安排到位,顺利由前期保洁工作过度到正常管理保洁工作阶段,为正常管理服务开展贡献了力量;
七)交楼后,由于前期施工单位没有进行清洁开荒及施工过程中对地面保护措施不足,故消防楼梯间地面、电梯前厅地面及墙身浮浆灰迹过多,且属顽固污迹难以清理,处理不当将引至业户投诉,影响了管理服务质量。为此管理处制定专项二次开荒工作计划,以日常岗位安排为责任范围,以约每天两层的进度,半个月内完成了浮浆及顽迹的清洁工作,呈现业主眼前的是焕然整洁的感觉。


工程维修
    工程维修部工作职责主要负责小区内各类公共设施设备的正常运行,并负责售楼部照明灯具办公设备及员工宿舍、厨房等设施设备的正常运作及检修保养等工作。现将2010年度完成的工作具体总结如下:
一)深入了解小区及公司各部门设施设备,水电线路安装,控制详细情况;
二)定期检查售楼广场的射灯、壁灯、路灯、地灯,对损坏的进行更换维修,对地下的电源控制线路的漏电进行检查维修,确保照明正常;定期检查及维修售楼部的照明灯、背景灯、壁画广告射灯等用电设备;
三)统计A、B、C三间样板房的电器设备总用电量功率及检查电源、电缆线是否达到安全运行标准,并针对B/C样板房用电极其不稳定的情况配合公司相关部门更换了供电主缆;巡查各样板房的照明灯具等设备,对损坏的进行更换维修等;
四)定期统计灯具设备等常用配件,对用完的及快用完的进行申购备用;
五)检查维修旧水管管网情况,对爆管、漏水、及排水管堵塞进行维修处理;
六)检查及维修08幢的墙体光字广告彩灯;
七)定期对喷水池进行清洗换水及维修水底灯,喷头堵塞等工作;
八)安装宿舍的电源插座及维修宿舍的灯管、风扇等工

www.fang668.com 作;安装厨房的排水管,抽油烟机、电源插座等工作;安装宿舍的热水器及煤气管道等工作;更改宿舍生活用水水管并安装水表,维修水龙头,更换门锁等工作;做宿舍电视机用的铁架及安装电源插座,电视闭路线;安装宿舍的凉衣架;
九)安装及更换公司部门的电话线路,电脑网络线路等工作;
十)定期检查保养小发电机,错峰期间进行发电、转换电等工作;
十一)节日搞活动安装彩灯电源线路,音响设备及协作现场处理等工作;
十二)做好10.11.12幢收楼前的验收等工作;对10.11.12幢电梯安装调试进行发电送电等工作及检查发电机油位、水温等情况,对柴油储油箱进行加油等工作;收楼期间带业主看楼、验楼及做好遗留问题的登记和跟进等工作;
十三)跟进电房设备设施安装及送电等工作;跟进水泵房设施设备的安装及水泵房运行供水检查等工作;检查水管管网有没有漏水及时把情况反馈到工程部,以便及时维修;对新发电机进行保养维护等工作;跟进各地灯、喷水池、园林射灯、路灯等设施设备安装等工作;
十四)安装业主及商铺的电表及开通电源;开通业主水表及制作安装单元号标识牌等工作;
十五)巡查各装修单元的装修有没有违规情况并对违规单元进行整改处理;
十六)拆除销售部及各样板房楼宇外墙的空调机;
十七)检查电梯运行情况,对有故障的电梯做好记录并及时通知电梯公司派人来维修;
十八)跟进消防水管安装、供水、试水及检查漏水情况等工作;
十九)做好每周工作总结、计划及每月总结计划,并做好每月抄表记录等工作;做好领导安排的各项工作;
二十)检查及跟进各施工单位的施工情况;检查小区内各设施设备并对损坏的及时维修处理等工作。


    以上为xx豪廷管理处工程部2010年度工作总结,因工程部自7月底成立,只有一名维修技工,因人员及技术不足,工作较繁重但可能存在未到位之处,希望在2010年人员招聘到位后能更好地开展工作。


09年工作计划
    管理处成立的时间较短,正处于发育成长阶段,"英式管家服务模式"亦正处于起步阶段,我们要走的路还很长,我们发展空间还很宽广,很多工作仍有待我们加强努力,各项规范化工作制度的贯彻落实仍有待我们加大力度,如亲情服务在正常管理阶段的应用、英式管家服务模式的优势体现等,但我们有理由相信,在公司领导的关怀支持下,我们的工作定能百尺竿头更进一步!


一)由于人力资源市场情况,我们很难招聘到有丰富从业经验、综合素质较高的人员,故员工队伍整体技术含量低,在今后的管理工作中我们将加强对专业、综合素质较强的类型人才筛选与引进,并通过针对性的内部培训挖掘潜能,发现、培养和储备技术人才;
二)员工对内部规范化管理的接受程度仍不足够,同时在规范制度的实施及落实到位方面仍较有欠缺,员工的整体服务意识仍不足以支撑"英式管家物业服务模式"的运作要求,今后我们将通过培训及工作引导形式逐步贯彻;
三)在与市政及相关单位的外联工作方面力度不足,存在沟通及信息传递欠缺,将使工作的畅顺性受到影响,往后的工作当中我们将协同公司相关部门努力改进此种不足,以使我们的工作开展更具成效;


四)楼盘前期,在交付进度及配套未完善的情况下,因地制宜的设置特约服务及便民服务显得尤为重要,往后工作中我们将同心协力、开拓进取,根据业户的性质情况,全方位展开各种有偿服务。管理处将集思

www.fang668.com 广义,根据小区实际情况,制订出适合自身发展的服务项目;
五)向管理要效益,往后工作中我们将开源节流,降低成本,提高效益。在日常工作中我们将时刻秉承 "以费用为中心,创优质高效服务"管理理念,加强各项费用的收缴工作,同时做好物业管理各项费用的支出控制;
六)厉行节约、降低成本。动员管理处全体员工时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出,尤其是在公共能源使用方面,使各项费用支出降低到最低限度。在日常工作中也要节约每一张纸、每一滴水、每一度电;
七)配合公司行政部,切实做好员工的绩效考核工作,使日常内部管理及奖罚制度执行做到有章可循,力求通过绩效考核机制的有效执行达到调动员工积极性,并逐步形成一种良性循环的作用;
八)制定员工培训计划,通过培训工作不断提升员工的综合素质及工作技能,给员工营造良性的成长空间,使各员工时刻都处于学习及进步当中,各项工作处于持续改进当中,因此我们对员工的培训工作将长抓不懈;
九)配合公司客户服务部及其它部门,努力做好社区文化建设工作,因地制宜的开展各项社区文活动,借此增强业主与业主之间、业主与管理人员之间的沟通,增进业主对管理处及公司的了解,在社区内建立起和谐、健康融洽的生活氛围,再进一步达到以社区文化调动管理服务效应积极作用;


    一份耕耘一份收获,08年在公司领导的关怀及全体员工的共同努力下,我们的工作取得了一定的成绩,但我们决不能松懈,因为在09年还有更重要、更艰巨的任务等着我们,同时我们也相信在公司的指引和领导下,管理处将在09年工作中谱写出崭新的华彩篇章!


xx豪廷管理处
二00九年元月三日

英式物管小区年终总结与计划
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