保安绩效考核实施作业规程

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1.目的
    规范保安员绩效考核工作,确保公开、公平、公正考核保安员的德、绩、能、勤。
2.适用范围
    适用于全体保安员的绩效考核工作。
3.职责
    3.1 各报警中心班长负责依照本规程对报警员的日常工作进行检查。
    3.2 各保安队长(安保部经理)负责依照本规程对保安员的日常工作进行检查。
    3.3 保安部负责依照本规程对各保安队(安保部)和报警中心工作进行抽查。

4.作业规程
4.1 保安员工作标准
    4.1.1 门岗(大堂岗)保安员每日的执勤工作应符合保安部《门岗(大堂岗)管理作业规程》、《施工人员、闲杂人员管理作业规程》中的各项要求。
    4.1.2 巡逻岗保安员每日的执勤工作应符合保安部《巡逻岗管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。
    4.1.3 车管员每日的执勤工作应符合保安部《交通管理作业规程》、《车辆停放管理作业规程》中的各项要求。
    4.1.4 报警员每日的值班工作应符合保安部《报警中心管理作业规程》中的各项要求。
    4.1.5 游泳池管理员、救生员在游泳池开放时的工作应符合保安部相应的各项要求。
    4.1.6 宿舍管理员每日的工作应符合保安部《保安部内务管理作业规程》中的相关要求。
    4.1.7 义务消防员在工作中使用消防器材时应符合《消防管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。
    4.1.8 保安员、报警员在每日工作交接班时,必须依照《保安员交接班管理作业规程》的要求进行交接班。
    4.1.9 当辖区发生突发事件时,保安部《突发事件处理作业规程》中要求参与工作的保安部成员,必须依照规程尽职尽责。
    4.1.10 保安员、报警员的内务、作息标准应达到保安部《保安员内务管理作业规程》的细则要求。
    4.1.11 保安员、报警员每日执勤或值班时的仪表仪容、言谈举止应符合《保安员行为规范管理作业规程》的各项要求。
    4.1.12 保安员在使用警用器械时,应严格遵守保安部《保安警用器械管理作业规程》的各项要求。
    4.1.13 保安员必须按《保安员培训实施作业规程》的要求参加培训和达到培训要求。
    4.1.14 保安队长(安保部经理)除应严格按保安部的作业规程进行工作外,还需严格遵守公司和保安部其他相关作业规程、(来自:www.fang668.com)制度的要求。
    4.1.15 保安部各级管理人员均应按上述各项作业规程履行自己的职责,符合作业规程的要求。
4.2 考核评分结构
    4.2.1 保安员绩效考核评分按百分制进行,每月考核一次。
    4.2.2 保安员考核
考核的内容包含:
a)服务意识(满分25分);
    --具有较强的工作责任心,执勤文明、规范、到位;
    --主动为业主提供服务,不收受业主小费及馈赠;
    --举止文明、礼仪周全、语言规范、精神饱满;
    --能发挥自己的特长为保安队(安保部)和公司服务,能提合理化

www.fang668.com 建议;
    --对辖区的设施积极有效地参与管理。
b)工作能力态度(满分50分);
    --全面掌握安保业务和辖区相关情况,值勤期间无大小案件发生;
    --及时制止损毁公司设施行为,维护公司利益;
    --做好外来车辆、人员登记,严检装修民工出入证件,交班记录完善;
    --及时有效地处理报警,对辖区纠纷能态度积极地进行说明和解决;
    --当班期间无业主有效投诉(核查情况属实的);
    --自觉服从保安队长(安保部经理)及公司的工作安排;
    --值班时卫生达标,(来自:www.fang668.com)邮件报刊能及时收发;
    --辖区延时装修施工能及时给予阻止;
    --真诚协作,具有团队精神,保持值班室及宿舍安静,做好内务工作;
    --辖区内乱停的车辆能按规定予以解决。
c)仪容仪表(满分15分);
    --按要求着装,佩带齐全;
    --衣着整洁,讲究个人卫生;
    --注意环境卫生,不乱扔烟蒂、果皮、纸屑;
    --无当众打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔等不雅动作;
    --注意站、坐、行仪态,不插裤袋或抱臂叉腰等。
d)考勤纪律(满分10分)。
    --不迟到、不早退,能按规定执行请假制度;
    --服从保安部对具体工作时间的调整安排;
    --当班时不串岗、离岗、睡岗、不闲聊、玩耍;
    --当班时间不办私事,不带无关人员进值班室;
    --例会及培训不随便缺席,态度认真。
    4.2.3 保安人员考核评分
    每项评分内容设立三个分值,评分方式为:
    a)有具体行为标准的,参照具体所述内容进行评分,无违反现象的得满分,每违反1次降1档,违反两次以上,得0分值;
    b)少数无具体行为标准的,考核人以公正客观为原则,没有达到要求为"0分",基本达到尚有不足选第二项,较好的得第三项,做得很好选满分项。
    4.2.4 保安员考核评分的等级
    等级包含:
    a) A(不满意)--30分以下;
    b) B(勉强)--30-49分;
    c) C(好)--50-69分;
    d) D(很好)--70-89分;
    e) E(优秀)--90分以上。
    4.2.5 各保安队长(安保部经理)、报警中心班长对保安员、报警员进行考评时,应写出该队员(报警员)的主要优缺点,并提出意见或建议。

5.记录
    《保安员考核表》
6.相关支持文件
    6.1 保安部所有作业规程、标准等
    6.2 公司所有作业规程
    6.3 《保安员奖惩制度》

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