“人”字当头以服务创优

    摘要:人是生产力中最活跃、决定性的因素。从某种意义上说,加强以人为中心的管理,以提高人的现代化综合素质,正是建设现代企业制度的基础工作。现代企业既是市场经济条件下经济活动的主体,又是市场经济的微观基础。要发挥企业在市场经济中的主体作用和微观效应,首先要重视解决好一个极其重要的环节——人的管理机制问题。

    在任何企业或社会的经济活动中,起决定作用的都是“人”——一个大写的“人”。无论是物业管理示范大厦荣誉称号的取得,还是企业远景目标的实现,没有一支素质高、专业精、作风正、效率高的员工队伍,一切都是纸上谈兵。因此,物业管理企业为确保企业健康持续发展,除企业内部制度不断规范、服务水平不断提高外,更重要的是要加快人才培养,“人”字当头,才能打造一个更具活力和竞争力的物业管理企业。

    一、以人为中心,是企业管理的核心元素

    人是生产力中最活跃的决定性因素。从某种意义上说,加强以人为中心的管理,以提高人的现代化综合素质,正是建设现代企业制度的基础工作。

    做好“人”的工作,首要的任务就是要正确认识和处理人的问题,用邓小平同志关于建设有中国特色社会主义的理论教育人、武装人、改造人,按新时期、新任务、新要求去培养人、塑造人、锻炼人,引导员工的思想观念和行为进行“三个转变”:即以传统封闭式向开放自主式转变;从朴素的社会劳动意识向更高层次的开拓意识、竞争意识、创新意识、民主参与意识和实现社会主义个人价值新取向等新观念、新思潮转变;从过去单纯做企业“政治主人”的观念,向树立既是“政治主人”又是“经济主义”的新时期企业主人翁观念转变。

    二、以人为中心,是建立现代化企业制度的基础工程

    现代企业既是市场经济条件下经济活动的主体,又是市场经济的微观基础。要发挥企业在市场经济中的主体作用和微观效应,首先要重视解决好一个极其重要的环节 —— 人的管理机制问题。机制好,懒人会变成勤快人;解决不好,勤快人也会变成懒人。

    近年来,随着民航体制改革的不断加强和深入,作为民航系统的下设物业管理机构,南航物业也逐步开展了理顺人的管理机制的系列工作,先后进行了企业经营管理机构和人事制度、分配制度的改革。

    1. 统一思想认识,增强效益观念。

    企业制度改革是一项根本性的改革。它涉及到传统体制的变更,权力和利益的调整,因此必然会受到传统观念、习惯势力的挑战和干扰。总的来说,大多数人对改革还是积极拥护的,但是也会有少部分人对改革抱有不同的态度和看法,心存忧虑。这些人的认识很容易在一些人中间产生共鸣,甚至可能会干扰深化改革的进程。

    为此,加强改革引导,统一思想认识,促进广大员工转变思想观念,增进他们对改革的理解和承受能力就显得尤为必要。

    一是增强竞争观念。竞争是市场经济条件下价值规律发生作用的主要特征。优化劳动组合,建立新的用工制度,革除工资分配中不合理现象,是企业建立竞争机制的重要内容。只有建立竞争机制,才能打破“大锅饭”,克服平均主义,建立职工能进能退的用工机制、干部能上能下的人事机制,使员工产生紧迫感和危机感,改变“懒、混、散”的现象,给企业增添生机和活力。

    二是增强整体观念。整体是对于局部来说的,对企业而言,国家是整体;对员工来说,企业是整体。在深化改革的过程中,企业应尽量考虑到国家这个整体,尽可能地减少社会负担,多为国家做贡献;而员工也应考虑企业这个整体,把个人的前途和企业的命运联系起来,牺牲暂时的、局部的、个人的利益,服从长远的、整体的、根本的利益。企业的效益上去了,国家的经济繁荣了,员工的利益自然而然也就显而易见了,社会主义市场经济体制的优越性也就体现出来了。

    三是增强效益观念。提高效益是一切经济活动的目的,是企业生存发展的基本动力。现在企业普遍存在“一高二低”,即隐性失业率高、工时利用率低、劳动生产率低的状况,效益不好,员工收入无法提高,严重影响了员工积极性的发挥。因此,必须让员工明白,效益要看市场,而市场看产品(服务),产品(服务)看质量,其实最终就是看自己。面对日益激烈的市场竞争,企业如不尽快转换机制,占领市场,就根本谈不上提高经济效益,更谈不上给员工带来实惠。

    四是增强价值观念。价值对于企业来说,是生产的产品或服务要得到社会或市场的承认;对员工来说,是个人的工作要得到企业的认可。一个企业的产品或服务不能适销对路,或者说不能被消费者接受和满足社会需要,就会降低甚至失去存在的价值;一个员工,如果“混”字当头,不求上进,就不能实现他应有的社会价值和人生价值。

    2. 改革人事制度,理顺分配原则。

    一是实行管理人员层级聘任制。全面贯彻“公开、平等、竞争、择优”的原则和“一专多能、高效率、满负荷”的精神,逐步对管理人员实行公开竞争,打破干部职务终身制的旧体制。

    二是理顺分配原则,建立激励机制。分配制度的改革是企业内部配套改革的重要组成部分,它直接关系到每位员工的切身利益,同时也是进一步开创新格局的基础。在指导思想上坚持“三个有利”,即有利于科学管理;有利于提高工作效率和经济效益;有利于提高员工工作的自觉性、能动性和提高收入水平的原则,引入竞争激励机制,采取工效挂钩、职级挂靠、定岗定薪、同岗异薪、易岗易薪等办法,在定薪标准上做到“四个结合”,即分配与经济效益、工作技能、工作责任、工作绩效相结合。在分配构成上,兼顾考虑生活保障因素和激励因素,既要适于企业的现状,也要充分考虑到企业今后的长远发展,确保企业减少人力的资源流失,有效地稳定了员工队伍。

    行之有效的管理观念,有效保证了企业的活动,使物业管理企业在日益激烈的市场竞争中,来则能战,战则能胜。比如,2006年,深圳南航物业管理有限公司参与广州的物业管理创优考评,当时时间紧、任务重,又没有考评经验,面对系列困难,专门成立了以总经理为组长的创优工作小组,制订了具体的实施方案,并落实到每个组员。同时先后邀请行业专家、同仁来公司指导、交流,还组织管理骨干到兄弟优秀示范小区、大厦现场参观、学习,对物业管理考评的项目、种类、重点等有了较系统的了解,基本明确了迎检、规范的方向。在创优迎检期间,小组成员及公司各部门积极配合,全体员工都付出了努力。创优小组不分昼夜、加班加点地收集材料,完善各项管理制度等工作,在工作中自查自纠,边学边改,使参评的物业管理项目最终评审合格。通过创优,公司的管理能力和服务水平得到了进一步的提高,管理工作也日趋规范,为公司下一步的资质升级及质量体系认证奠定了坚实的基础。

    常言说:要做事,先做人。实践也证明,不管什么时期,什么行业,起关键作用的首先是人。只要管理得法,统一思想,“人”字当头,企业就会取得快速的发展和进步。

    参考文献:

    1.郑健壮,《物业管理经营》,中国轻工业出版社
    2.吴艺等,《现代物业管理理论与实务》,广东经济出版社,1997年