菜单式物业管理能否解决收费难题?

    北京楼市,楼盘创新的消息总是此起彼伏,好不热闹,而有关物业管理方面的创新却很少听说。近日,月底即将引来一期业主入住的珠江罗马嘉园传出的一则物业管理模式创新引起了大家的关注。

    █首例菜单式物业服务亮相北京

    像房价是楼市永恒的主题一样,物业收费纠纷也是北京楼市一大物业“顽疾”之一。开发商、物业公司、业主、政府部门都卷入其中。这当中,收费与服务内容和质量不吻合;服务项目总是矛盾焦点。
    据了解,罗马嘉园推出的“菜单式物业管理”正是按物业服务内容的不同将物业服务类型和物业费划分成三类。第一类为黄金会员服务,每月收费2.88元/平方米,服务内容包括25项,有基本的保洁、保安、绿化和设备系统维护等15项,外加10项代请保姆、家教,代订报纸、杂志,代订票务等代办服务;第二类为钻石会员服务,每月每户加收260元,服务内容除了包含黄金会员服务的25项服务内容外,还包括代交各种费用、五金安装、家庭清洁、叫早等23项服务内容;第三类是皇冠会员,每月每户加收1000元,服务内容除了包含前两项会员服务外,还包括英文贴心服务、专业理财服务、健康咨询服务、汽车美容服务等18项服务内容。
    罗马嘉园的有关负责人说,业主在入住的时候,可以根据自己对不同服务的需要选择不同价格的服务类型。

    █菜单式物业能否解决收费顽疾

    菜单式物业管理能否解决收费顽疾?对此,推出此项服务的广州康景物业公司、北京市小区办和其他物业管理公司看法各不相同。
    广州康景物业公司有关负责人认为,罗马嘉园推出菜单式物业管理模式,本意不是为了解决收费难问题,而是根据业主的需求,提供更人性化服务的一种举措,通过让业主“点菜”的方式让他们自主选择物业服务的内容和收费标准。只要收费合理,服务内容全面,“物业选单”就能由过去的强迫性收费,成为业主的“主动购买”。
    北京市小区办副主任邹劲松认为,罗马嘉园推出的菜单式物业服务模式并不能从根本上解决物业公司收费难的问题。因为从目前的市场情况看,很多物业管理公司一直没有精力真正履行“物业公司”的职责,而是被两大矛盾牵扯大部分精力。这两大矛盾一是很多物业公司忙着协调开发商遗留下来的“后遗症”(据邹劲松透露,8成的物业公司和业主之间的纠纷都是因开发商遗留下来的问题引起),一是物业公司忙着协调不同业主的利益关系,如乱装空调、噪音干扰邻居等等。邹劲松认为,只要物业公司还忙着解决这两个问题,物业公司收费难的问题就难以得到根治。
    邹劲松表示,从物业管理市场的发展,以及上海、深圳等外地城市的发展历程看,罗马嘉园推出的菜单式物业服务模式从某种意义上说,有点类似当年小区办起草的“分等定级”方案,解决了一直存在的业主共性需求和个性需求的矛盾,是今后北京物业管理发展的方向,但在北京,效仿和推广的面比较窄。

    █业主对物业服务的关注应该“由表及里”

    从菜单式物业管理的出现不难看出,物业服务在北京楼市已经开始成为一种销售的“商品”,物业公司开始开发、创新“物业服务”。但是邹劲松也强调,广大业主不应该把关注点集中在能看得见的“物业服务”内容上,而应该把对物业服务的注意力更多地转向物业公司对房屋设备的维修和保养等“专业”服务上,应该把维权行动由表及里,关心财产权,因为只有这些才真正关系到房屋的寿命,关系到设备是否能正常运转,关系到你的房子能不能经得起时间的考验“老当益壮”,从而实现保值和增值。