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保安要如何维权

http://www.fang668.com 日期:08-24 17:21:47| 物业管理论文|人气:522

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    物业管理安全管理员(有的称之为保安员)在物业管理和服务中起着重要作用,但由于种种原因,物业安全管理员在从事物业管理过程中遭到业主的漫骂、侮辱、抠打的现象时有发生,有的甚至遭到业主的伤害致死。因此,如何维护物业管理安全管理员的人身权、财产权是从事物业安全管理时必须注意解决的一个重要问题。本文拟从这方面作一探讨,以共同引起社会关注,并探索解决这一问题的办法:

    物业服务是一个新兴的、朝阳产业,离不开物业安全管理员管理。随着社会发展,商品经济制度的逐步发展和完善,人们个性化得到发展,选择工作环境、居住环境理念大为进步,打破了传统的居住形式和居住环境,由以住的以单位为主、以片为主、以栋为主形式转变为自由选择居住环境;从家庭结构形式上看,也由以往三世、四世居住改为一家一室居住。这种人性化居住形式的出现,就有了物业小区这一新兴产业。有物业就有服务,正是从这个意义上讲,物业管理、物业服务是一个新的朝阳产业。一个个物业区的出现,就形成一个产业。
    追求宁静、安全、方便生活,是物业小区业主的一种正常的选择,也是物业服务之所以能出现兴旺的理由之一。由于居住者来自四面八方,大都互不相识,寻求相互依赖,寻求群体保护的心理增加,而这种群体都是互不相识的陌生个体组成的,因此寻求物业安全保护心理明显增强。因此,做好物业管理、物业服务是物业公司也是业主追逐的重要目标之一。
物业安全管理员是维护物业小区安全一支不可忽视的重要力量,要搞好物业服务,要有与之相适的组织和人员,尤其是没有一支懂得管理、善于管理的物业安全管理员队伍是不行的。因此,搞好物业服务、物业管理离不开物业安全管理员。
    加强物业管理,搞好物业服务是一个不容置疑的客观事实,但由于物业管理涉及千家万户,而且直接和每一个业主打交道。这些业主中,其素质是参差不齐的。有文化的差异,修养的差异,知法、守法与不知法、不守法人员差异,还有家庭环境的差异。这种差异不同就形成一副图像万千的万花筒。要处理好这种错综复杂的局面,保证物业管理有序进行。物业管理安全员自身素质具有极其重要的因素,这个问题特别要引起注意的是:搞好物业管理安全与维护物业安全管理员自身安全并不是矛盾的,两者是相互依存的。因为物业管理搞得好,能善于和敢于处理各种矛盾,防止矛盾激化,使物业管理朝良性的、有序的方向发展,这不仅表现物业管理安全员的高度的管理水平。同时,其安全管理员自身的安全、权益也是在有序中得到维护。反之,如果不能有序处理各种矛盾,使矛盾激化,那么首当其冲的是安全管理员。这种互相依存的关系是非常明确的。因此,作为物业安全管理员在进行物业管理过程中,搞好物业管理安全和维护自身权益是一致的,只有充分认识二者之间的关系,才可能会用主要精力,以更加饱满的精神状态投入到物业管理服务中去。

三、物业安全管理员维权的途径和办法
物业安全管理员在从事物业管理活动时遭遇不测情况时有发生,特别是遭到多位业主围攻、漫骂、抠打的情况比较多。个别安全管理员工因对此处理不善而引发官司,甚至遭到法律追究。为避免和尽可能避免上述问题发生,如何维护自身权益,这是在物业管理急需研究和解决的
(一)要懂得维权内容
维权就是依法维护自身的人身权和财产权。人身权包括生命权、名誉权、人格权、姓名权、肖像权等,其中最重生命权、财产权。如工资、奖金、津贴、劳保、福利等。了解这些内容的目的就是告诉大家在维权活动中,懂得什么是属于自身权益,怎样依法维护自己权益,并防止这些权益遭到侵害。
(二)要熟悉维权的方式方法
依法维权。当自身人身权、财产权受到侵害时,首先要敢于、善于拿起法律武器,这是维护自身权益的唯一法宝。当你的权益受到业主侵害时,如果属于民事侵权,你可以依法向法院提起民事诉讼,向法院递交民事诉状,要求侵害你的人赔偿由此造成的经济、名誉等损失,并赔礼道歉。如你的人身受到轻微伤以上伤害,请求公安部门和法院予以保护。按规定,轻微伤、轻伤是适用调解的,如调解不成,你可以依法向法院递交诉状,如果是轻微伤,可以请求予以民事赔偿,如果是轻微伤以上伤害,可以依法要求法院追究侵害人的刑事责任,并赔偿相应损失。法律是公平的,只要事实清楚、证据确凿,就会取得维权的胜利。
发生危及安全的行为时,物业安全管理员要两人同往,不要单独一个人前往处理。这样做目的一是有利于互相照应,二是有利于在发生问题时,能在第一时间、第一场合下予以了解和制止。如果两人无法制止,可以及时传达信息,抽调更多安全管理员参与现场维护,并制止事态发展。
当某一行为无法制止,甚至可能引发更大危害时,安全管理员要采取措施及时予以制止。其主要方法有:通知物业公司、通知业主委员会、向公安报警,对个别行凶极恶的,要采取坚决措施,制止事态发展并将其扭送派出所
及时收集证据。问题从发生开始,就应立即注意证据收集,如问题的起因、造成损害情况、谁第一个动手引起纠纷,其主要言论、制造事故过程、主要手段以及其存在客观证据,尤其是能够表现和反映业主违法方面证据。如物证、书证、录音、录相等
在制止个别业主行为同时,要及时做好对其他业主的宣传教育

www.fang668.com 工作,不要让其他业主参与其中,防止事情更加复杂化。这一工作尽量让业主委员会去做。
物业公司及业主委员会应当及时支持、保护物业安全管理员正当、合法的维权行为。物业安全管理员为物业管理做了大量的工作,大家不辞辛苦,其合法行为理应受到物业公司和业主委员会的关心、支持。如生活的关心、业务上培训、法律上支持。如物业安全管理员在遭到不法侵害时,要依法支持安全管理员拿起法律武器,通过合法途径来维护其合法利益。
物业公司和业主委员会要爱护物业安全管理员,不要也不能将物业中一些不当的,甚至是违法行为交由安全管理员去做
物业公司要经常不断加强对物业安全管理员培训,不仅教育其树立起爱岗敬业精神,扎扎实实做好安全管理工作,同时要经常通过案例进行业务培训,使这些同志具有爱岗敬业的精神和爱岗敬业的业务能力,善于和敢于处理各种问题。
业主委员会要教育业主像爱护自己孩子一样爱护安全管理员;要教育业主学法、知法、守法,懂得文明规范,遵守物业管理规定,要认识到安全管理员的行为是履行职务作为,他们敢管是为了业主自身利益,有时有些方法欠妥当,但其本意是好的,不应为一些小事而吹毛求疵,小事化大,从而诱发矛盾那是非常错误的,要及时坚决制止个别业主与社会人员勾结一起,破坏物业小区安全行为。个别业主与社会上人员勾结聚众闹事,是一种犯罪行为,这种行为一旦发生,就应报警坚决予以制止打击。
物业公司和业主委员会要与当地派出所建立联防机制,依靠公安力量及时打击物业小区里发生的犯罪行为,尤其是要防范恶性案例发生。
物业协会要大胆履行职责,要通过建立安保员协会等形式,组织好维权活动,使物业协会成为物业安全管理员之家,让其找到栖身之地。这种立体管理模式必然会进一步激发物业安全管理员工作积极性和自觉性,必然使物业管理进入良性循环
总之,切实维护物业安全管理员的人身权、财产权,不仅是物业安全管理员的自身权益,同时,也是物业协会、物业公司、小区业主委员会以及广大业主的职责。因此,注重对这一问题的研究,并从中探讨解决问题的办法,是一项非常重要、有意义的事情,希望全社会都来关注这一工作
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