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管理处主任职务说明书

http://www.fang668.com 日期:08-24 17:41:04| 客服管理|人气:687

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    岗位名称:管理处主任
    所属部门:管理中心
    直接上级:管理中心主任
    下属员工:管理中心人员
    工作目的:组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标

    工 作 描 述:

    职责任务:
    1、按照物业服务合同约定,完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,协助做好物业管理区域内的安全防范工作;
    2、认真贯彻落实公司的经营方针,完成公司下达的经营管理目标;
    3、组织实施服务质量管理体系,处理不合格服务事项,提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪;
    4、处理用户投诉,对重大投诉及时报告;
    5、落实安全生产责任制;
    6、协助做好专业服务分供方的选择;
    7、协助组织实施服务对象满意度调查活动;
    8、协调好与业主(业主委员会)、街道办事处(居委会)、公安派出所等相关单位的关系;
    9、提出管理中心人力资源配置的建议;督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责,定期对管理中心员工进行绩效考核。

    关键业绩标准:
    1、业务收入,生产成本;
    2、设备完好率、设备设施保养质量和零修及时率、设备设施安全;
    3、重大事故、重大投诉;
    4、核心员工管理(满意度、流失率);
    5、客户满意率;
    6、公司重大、改革工作的完成情况。

    工作难点:
    1、全面熟悉管理中心业务,服务达到质量要求,满足顾客需求;
    2、处理好客户关系及社区关系;
    3、调动管理中心员工的积极性和合作精神,发挥最佳的团队效应。

    工作禁忌:
    1、服务意识淡薄、原则性不强,给企业造成有形或无形损失;
    2、管理工作中缺乏积极性、主动性。

    工作时间:
    正常工作时间,应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。

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