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客服中心工作职责

http://www.fang668.com 日期:08-24 17:42:00| 客服管理|人气:942

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                           客户服务中心工作职责

    1、 负责起草服务中心的有关物业管理的文件、规章制度、收费依据和收费管理办法;
    2、 负责部门的全部事物性工作;
    3、 负责传递上级文件和工作安排;
    4、负责管理客户服务工作的全面指导,业主住户及租户的物业管理、各项费用及租金的收、催取,业主档案建立,签署物业管理协议和公约,建立与业主间的良好关系,维护、处理社区关系,与有关政府部门保持良好的工作关系;
    5、 负责受理业主投诉并按投诉处理相关规定处理投诉;
    6、 负责收集所有与业主有关的服务需求;
    7、 依照国家有关政策法规和小区的具体情况而制定颁布的管理办法或收费标准的说明、解释工作;
    8、 负责处理突发事件,并及时将信息传递到相关领导,并做好记录。;
    9、 负责协调业主违约、违规情况,并及时向经理汇报,并做好记录;
    10、负责与业主委员会保持良好的沟通,善于发现业主需求并提供及时优质的服务;
    11、丰富开展社区文化活动,通过多种渠道加强与业主的沟通,了解业主服务需求;
    12、负责小区装修情况的全面控制,处理关于装修管理服务引起的业主投诉的协调处理工作;
    13、负责小区客户家政服务管理,为住户提供全方位的后勤服务。

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