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客户服务中心经理岗位职责

http://www.fang668.com 日期:08-24 17:43:23| 客服管理|人气:314

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客户服务中心经理岗位职责

职    位:客户服务中心经理

呈报上级: 物业公司总经理(以下简称总经理)

指导下级: 客户服务中心所有员工

一.主要职责
1.客户服务中心主任在总经理领导下,负责组织、安排客户服务中心的各项工作,定期及不定期主持召开客户服务中心工作例会。
2.负责跟进落实客户服务中心工作中重大业主投诉等事项,并向总经理汇报。
3.执行政府部门有关政策、法规及本步行街管理规则,如《管理公约》、《业户手册》、《装修手册》等规定,督促租户遵守执行,并根据「XX步行街」情况提出修改建议。
4.不定期巡视步行街及外围等,并对公共设施、设备之维修和治安、绿化、保洁等有关部门提出改进意见。
5.协助总经理审批经工程部核准之二次装修工程,并核批租户二次装修之验收报告。
6.在有需要的情况下,建议向租户发出通告,并落实租户知晓有关通告内容。
7.定期向总经理汇报本部门工作情况。
8.完成总经理临时安排的其他工作。

二.部门管理
1.制定客户服务中心之轮值表,并监督部门员工的考勤情况。
2.检查客户服务中心员工之仪表、仪容,确保属下员工遵守管理公司各项规章制度。
3.合理分配客户服务中心员工工作,并确保各员工明白及能履行其有关之职责。
4.指导、监督下属员工之工作,做好各方面的考核记录,并向总经理提出下属员工职位升、降建议。
5.组织安排客户服务中心员工的培训工作。
6.每月制定客户服务中心预算。
7.监管员工处理业户投诉情况的处理,并安排不少于20%的回访。
8.落实部门客户档案的建议和整理。

三.公共关系
1.协调客户服务中心与管理公司其他职能部门之关系,确保与其他部门保持良好沟通。
2.协助总经理与政府各公共部门(如自来水公司、供电局、邮局、物价局、房管局等)保持良好沟通及关系;与物业管理同行保持良好关系及定期沟通,以便交流经验。
3.协助总经理协调与发展商及施工单位的关系,保持良好沟通。
4.与租户经常性地保持沟通,定期安排家访了解租户对管理工作之意见。
5.协调本部门对外联系及“一站式”服务商户建立工作。
6.协助管理公司定期开展步行街文化建设。

四.提交报告
1. 每月提交管理工作报告予总经理。
2.定期提交客户服务中心管理改善建议报告。

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