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前台文员职责

http://www.fang668.com 日期:08-24 17:43:24| 客服管理|人气:715

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前台文员职责

1.自身素质要求
1)形容较好,仪容整洁,热情大方有礼。
2)电脑操作熟练。
3)服务意识强,有良好的职业道德。
4)熟悉公司有关物业管理常识,熟练掌握大厦业主有关信息资料。

2.工作要求

2.1能够按时按要求完成部门或上级领导交办的文件资料打印工作,严格按照有关文件打印/复印规定进行操作。

2.2制服穿着、饰品穿戴要符合公司有关要求,不得浓妆、不得异形怪发。

2.3坐姿端正,不看无关书籍,不听收音机。不吃零食等,不得与员工或其它人员在前台大声喧闹和闲聊,上班不得打瞌睡。

2.4接听电话严格要求按照公司规范文明礼貌用语执行,不说粗话,不说脏话。接待客户时要对客户面带微笑。

2.5有人到访时,应立起身,主动使用规范用语问候来人。

2.6做好客人接待工作,如引坐,倒茶,通知被找领导或员工等,做到热情周到,彬彬有礼。

2.7接待客人时, 要认真询问来访的原因以及问清楚找谁之后方可准其进入。

2.8对客人的投诉或疑问要细心听取,耐心解释,或备录在案,转知有关部门。

2.9要善于控制自已的情绪,对客人的刁难或取闹要冷静清醒,解决不了的问题可叫保安人员或领导处理,不得与客人相互吵闹对骂。

2.10尽可能记住大厦内业主的姓名,对业主尽量使用带姓的称呼,但切记不要张冠李戴。

2.11做好上级领导临时交办的其他工作。

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