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售楼部吧台管理规程

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 物管学堂  物管制度  客服  正文 售楼部吧台管理规程 2010-5-11    客服

负责清洗吧台所有玻璃器皿和服务用具,搞好卫生工作,负责吧台所有物品、器具的保管与盘点,保养吧台内设备,如有损坏及时报修。

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    1.0 目的
    为了使吧台更合理、规范地为客户、业主提供优良的服务。
    2.0 适用范围
    健生·XX世纪绿洲花园服务中心吧台
    3.0 工作职责
    3.1 负责售楼中心客人的茶水/饮品供应工作。
    3.2 负责清洗吧台所有玻璃器皿和服务用具,搞好卫生工作。
    3.3 负责吧台所有物品、器具的保管与盘点,保养吧台内设备,如有损坏及时报修。
    3.4 做好各种为客服务必须品的补充替换。
    3.5 保证客人准时无误地得到茶水/饮品。
    3.6 随时留意客人的动静,以便客人呼唤时能及时地作出反应。
    3.7 牢记使客人满意并不难,但需要多一些微笑,多一些问候。
    3.9 懂得餐厅基本服务用语,www.fang668.com使客人有宾至如归之感。
    3.10 掌握各种饮品的服务意识,不断提高自己的业务知识。
    3.12 积极参加各种培训和训练,不断提高各种服务技能和技巧。
    3.13 明确服务区内存在的问题(包括工程安全隐患等问题)。
    4.0 服务流程
    4.1 在客人来到的时候,必须以完美的笑容说:"欢迎光临"。
    4.2 在客人右前方3米处带路,之后等客人坐下时给客人倒上一杯水。
    4.3 面对客户时,要面带微笑;送上饮料时,要用双手呈上。
    4.4 客户进入洽谈区时主动送上饮品,礼貌用语:"您好,请用水!"
    4.5 客人走到吧台时,要主动询问:"先生/小姐,有什么可以帮您吗?"
    4.6 在客人离开时,我们应当在门前送客人,并且面带微笑地说:"欢迎下次光临,再见。"
    4.7 客人离开时要马上收拾桌面,做好桌面及烟灰缸的清洁卫生。
    4.8 下班时要检查吧台所有物品、卫生、电源等,确保安全。
    5.0 着装要求
    5.1 必须统一穿着工衣、黑色皮鞋,戴印有"健生物业"标志的工牌,长发的女员工戴好头花。男员工不得留长发及怪异的发型。仪容着装要整齐、整洁,鞋面要擦亮。可适当修饰自己(化淡装),保持给人一种舒适感。
    5.2 可以根据当天的气温情况,减少或添加衣物,但必须统一着装。
    5.3 工作时间内不得配戴饰品。如耳环、项链、手链、手镯、戒指等。
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