物业客户资料管理规程

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 物管学堂  物管制度  客服  正文 物业客户资料管理规程 2010-5-18    客服

客户资料变更包括客户所属物业发生产权转让，导致客户资料变更，客户家庭人员的自然增减；客户将所属物业转租他人，而导致资料档案的增加。

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    1.0目的:加强客户资料的管理,建立准确、详实的客户档案。
    2.0范围:物业管理处内部
    3.0定义:客户资料变更包括客户所属物业发生产权转让,导致客户资料变更,客户家庭人员的自然增减;客户将所属物业转租他人,而导致资料档案的增加。
    4.0方法和过程控制:
    4.1客户所属物业的产权转让;
    4.1.1合同双方需到公司办理相关手续;
    4.1.2提供产权转让合同原件及复印件,公证书原件及复印件;
    4.1.3原客户退还相关资料及物品:
    4.1.3.1《业主公约》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》;
    4.1.3.2已办理的全部住户智能卡、车辆出入IC卡; 
    4.1.3.3缴清有关水、(www.fang668.com)电、气及管理服务费;
    4.1.3.4档案资料存档或销毁;
    4.1.3.5购买车位的客户应退还车位,并结清相关费用。
    4.1.4现物业所有权人按《客户入伙作业指导书》办理入伙手续。
    4.2客户家庭人员的自然增减,按正常申报程序到管理处办理。
    4.3客户将其所属物业转租:
    4.3.1租赁双方到管理处办理相关手续;
    4.3.2提供租赁合同原件及复印件;
    4.3.3明确管理服务费、水、电、煤气费的承担方;
    4.3.4租户按《客户入(退)伙作业指导书》填写有关资料,缴纳有关费用;
    4.3.5申请住户卡按住户智能卡相关程序办理。
    5.0参考资料:办理入伙手续所需各类表格。
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