(www.fang668.com) 专业的工程资料网站
建筑文章频道 :建筑工程管理 公文写作范文 房地产知识 物业管理
当前位置: 建筑工程之家建筑文章频道物业管理客服管理楼宇巡查管理规定

楼宇巡查管理规定

http://www.fang668.com 日期:08-24 17:45:39| 客服管理|人气:620

楼宇巡查管理规定,客服管理,物业管理,物业管理文章 ,

    1.目的

    规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。

    2.适用范围

    适用于客服组的楼宇巡查工作。

    3.职责

    3.1客服组主任负责楼宇巡查的组织、管理工作。

    3.2客服组物业助理负责依照本规定实施楼宇巡查工作。

    4.程序要点

    4.1楼宇巡查的必要性。

    4.2防范于未然,通过有效的巡查,将治安、消防等隐患消除。

    4.3杜绝违章的装修。

    4.4加强工作监督,提高员工的工作责任心,将员工的被动工作变为主动工作。

    4.5确保公共设施、设备处于良好状态。

    4.6检查物业部清洁、绿化、保安工作质量。

    4.7增加与住户的沟通机会。

    4.8实施空置房的管理。

    4.9客服组物业助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

    5.楼宇巡查的内容:

    5.1治安隐患的巡查。

    5.2公共设施设备安全完好状况的巡查。

    5.3清洁卫生状况的巡查。

    5.4园林绿化维护状况的巡查。

    5.5装修违章的巡查。

    5.6消防违章的巡查。

    5.7空置房的巡查。

    5.8利用巡查机会与住户沟通。

    5.9楼宇巡查的方法应包括"看"、"听"、"摸"、闻、"调查了解"等。

    5.9.1"看":通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

    5.9.2"听":从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

    5.9.3"摸":通过用手触摸感觉设施设备的卫生状况。

    5.9.4"闻":通过触觉来区别是在何时、何地、感觉是什么存在问题。

    5.9.5"调查了解":向住户或员工调查楼宇及公共设施设备使用状况。

    6.楼宇巡查的频次。

    6.1一般情况下,综合巡查至少每日一次(包括楼宇状况巡查、清洁状况巡查、装修施工巡查、空置房巡查)等,物业助理至少每日巡查两次以上。

    7.空置房巡查工作的要领:

    7.1检查水电表:

    7.1.1检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水电表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门口贴上相关告示;当发现电表

www.fang668.com 异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《楼宇情况巡查日志》中予以记录并及时报告客服组主任。

    7.2巡查楼梯间:

    7.2.1检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;

    7.2.2检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损。

    7.2.3 检查消防是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;消防通道消火栓是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;

    7.2.4 检查卫生状况是否良好。

    7.3巡查逃生天台:检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);

    7.3.1检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好;

    7.3.2检查有无违章占用逃生天台现象;

    7.3.3检查雨水管是否通畅;

    7.3.4检查卫生状况是否良好。

    7.4巡查电梯:

    7.4.1检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;

    7.4.2检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;

    7.4.3检查照明灯及安全监控设施是否完好;

    7.4.4检查卫生状况是否良好。

    7.5巡查大堂、门厅、走廊:

    7.5.1检查各类安全标识是否完好;

    7.5.2检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;

    7.5.3检查卫生状况是否良好。

    7.5.4巡查中发现梯间弥漫石油味、焦味时应立即对相关单位进行调 查,当原因不明时应立即告知保安部进行检查。

    8.巡查方法及要求:

    8.1先走到楼房屋顶,从上至下逐户巡查;

    8.2巡查要求两人组成进行,以防造成不必要的麻烦;

    8.3注意刷卡签到或在签到本上签到;

    8.4发现损坏情况必须当日记录并跟进;

    8.5发现住户家中有异常情况时,除特别紧迫情况外,严禁进入住户家中,更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中;

    8.6巡查完毕,应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在《楼宇巡查表》中。

    9.公共配套设施设备巡查的工作要领。

    9.1巡查水、电、气、通讯设施:

    9.1.1巡查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

    9.1.2检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;

    9.1.3检查室外消防设施是否配件齐全,标识完好。

    9.2巡查公共文体设施:

    9.2.1检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;

    9.2.2检查儿童游乐是是否完好,有无安全隐患;

    9.2.3检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。

    9.3巡查道路、广场、公共集散地:

    9.3.1巡查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;

    9.3.2检查标识、路牌、警示牌是否完好;

    9.3.3检查各类雨、污水井盖是否完好;

    9.3.4检查卫生状况是否完好。

    9.4巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场:

    9.4.1检查防盗设施是否完好;

    9.4.2检查停放的车辆是否有损伤现象;

www.fang668.com

    9.4.3检查各类标识是否完好无损;

    9.4.4检查卫生状况是否良好。

    9.5巡查周边环境:

    9.5.1检查小区内是否有乱张乱贴、乱拉线等现象。

    9.5.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

    9.5.3检查是否有违章饲养家禽等现象。

    9.5.4检查卫生状况是否良好。

    9.6巡查方法及要求:

    9.6.1逐项检查,严禁抽查;

    9.6.2编制好巡查路线,提高工作效率;

    9.6.3注意刷卡签到或在签到本上签到;

    9.6.4发现损坏情况必须当日跟进处理。

    9.7巡查房屋装修:应按要求每日详细记录施工进度,详见《装修管理操作规定》

    9.8巡查空置房:详见《空置房管理操作规定》。

    9.9对巡查中发现问题的处理要领。

    9.9.1物业助理巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《楼宇巡查表》中,巡查回来报告客服组主任解决。

    9.9.2客服组主任视情况按下列情况处理:

    9.9.2.1属公共设施设备破损丢失的,按《报修管理操作规定》处理;

    9.9.2.2属物业服务中心其他部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主任前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决(有特别时效要求的,必须按时效要求处理);特殊情况需经物业部经理同意后可适当延长;

    9.9.2.3属住户违章造成的问题,应按《住户违章处理标准作业规定》办事。

    9.10对巡查中发现的重大问题,客服组主任应及时向物业部经理汇报,由物业部经理处理。

    9.11巡查中发现问题处理完毕后客服组物业助理应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。

    10.《楼宇巡查表》每月底汇总由客服组归档保存,保存期2年。

    11.本规定执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。

    12.记录

    12.1《楼宇巡查表》

    12.2相关支持文件

    12.3《报修管理操作规定》。

    12.4《装修管理操作规定》。

    12.5《物业使用守则》。

    12.6《住户投诉处理操作规定》。

    12.7《空置房管理操作规定》。

    12.8《住户违章处理操作规定》。

楼宇巡查管理规定
客服管理,物业管理 - 客服管理,物业管理,物业管理文章   

楼宇巡查管理规定相关文章