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客户报修服务管理规定

http://www.fang668.com 日期:08-25 11:39:46| 物业维修|人气:431

客户报修服务管理规定,物业维修,物业管理,物业管理文章 ,     1.目的
    规范住户报修服务规程,增加客户维修满意率,完善内部维修管理。
    2.适用范围
    适用各管理处客户报修处理工作。
    3.内容
    3.1工程维修人员从前台接《维修单》或按口头通知接获维修内容。
    3.2由前台或工程人员预约大致上门维修服务时间,非特殊情况不得超过预约时间10分钟,特殊情况须与客户沟通并取得同意。
    3.3工程部主任根据报修内容,安排维修人员的工作。维修人员安排应以本项专长和上门快捷为原则。
    3.4维修人员到达现场后,对报修项目进行确认,并向客户告之收费标准,客户同意后才能开始维修。
    3.5上门维修整个过程应注意文明礼貌,现场清洁卫生,移动室内设施须有业主同意,损坏东西要致歉并按价赔偿。
    3.6维修工作完成后,维修人员应清整工作现场,检查试用。按《维修项目收费标准》,在维修单上注明各项费用金额,并请客户签名认可。
    3.7维修人员在《维修单》中维修情况栏内注明情况,并签上维修人名字,将第一联交客户,第二联交回工程部主任存档,第三联交前台转财务部作为计收服务费用的依据。
    3.8月底对维修内容进行统计,填写《工程部有偿服务登记表》,并对维修内容进行抽查回访,统计零修及时率与合格率。
    4.工程部报修处理程序(见下页程序图)
    5.附表
    5.1《维修单》
    5.2《有偿服务收费标准》(公司另行制定发布执行)
    5.3《工程部有偿服务登记表》
    5.4《零修及时率统计表》 客户报修服务管理规定
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