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有偿清洁服务培训摘要

http://www.fang668.com 日期:08-25 11:56:02| 物业保洁|人气:585

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家政员工工作中的注意事项
1、家政服务员到客户家后,一定要按照客户的意愿行事,主观意识不要太强。要尽快熟悉和了解用户的生活习惯,并严格按照客户的要求去做,不要老是强调自已的生活习惯;尽量在最短的时间内了解用户生活习惯,清洁工作的顺序、爱好,起居作息时间,房间生活用品的放置等,切不可自作主张。争取在拾缀房间时做到物品定位,以防忙中出错。
2、家政服务员应当注意摆正自已的位置,任何时候不要喧宾夺主。当客户及其家人在谈话、看电视、吃饭等时,做好自已分内的工作后,应自觉回避到自已工作的房间或做其它房间的工作,给客户及家人以必要的私人空间。不能打听主人家和别家的私事,更不要和其它家政服务员一起说长道短(所有情况:家庭人员情况、工作和生活情况、收入情况、人际情况、等)。
3、注意礼节,(来自:www.fang668.com)不经客户许可不要进入主人卧室,如必须进去工作或有事必先敲门,出去时记住要轻轻的把门带上。平时衣着简朴,不可着过透、过紧、过短的衣服,更不宜化装或佩首饰。
4、个人生活用品必须使用客户指定用品,不要使用客户专用生活用品,更不可动用客户化妆品,或者因好奇而翻看客户私人用品。要主动协助客户节约各种开支。
5、在客户家不欺骗客户,但该说的事情说,不该说的不要说,更不要把自已家的烦心事在客户面前哆嗦,更不要动不动就在客户家因想家哭泣叹气,切记自已是来赚钱养家的,不是找麻烦的,不要利用客户的好心而向客户提出要求安排家人工作等非份要求,更不可装病吓唬用户。
6、客户的叮嘱和交待要记清,因为语言的原因,未听清和未听懂的一定要问清楚,不要不懂装懂。交待过的事情不能让客户老是提醒。做事要有程序,不要丢三落四。
7、不要用客户家的电话,需要打电话要到公用电话亭,更不能把客户家中的电话号码告知其它家政服务员、老乡、不相干人等。如客户主动让你给家中打电话报平安,应事先想好或用笔记下来再打,并争取长话短说,避免在电话中哭哭啼啼,对家人尽量报喜不报忧,以免家人牵挂。
8、工作时尽量小心仔细,如损坏客户家东西,应主动向客户认错,争取客户谅解。切不可将损坏的东西扔掉,或推诿责任。
9、家政服务员不可以强行要求客户让其休息或索取不费。
10、不经客户许可不得外出,更不能私自外出会亲友,更不可把外人带到客户家中。不管客户在与不在不允许看电视。
11、不得帮客户采购日常用品,如客户强烈要求,则向上级禀明获得批准,一定要注意做好日常开支日记帐,不得虚报冒领。
12、合同签定后,一切按合同要求办事,不得自行其事要求增加工作量而要求收取工钱,更不得向客户以未发工资的名义借款。
13、家政服务员人格应受到尊重,不可对家政服务员进行人格诬侮。家政服务员更不能对业主或住户进行人格诬侮,否则会受到法律起诉!


家政服务中心形象标准
1、以微笑服务为原则,始终保持微笑的面容,眼睛应注视对方,不得斜视、左右躲避,眼角应留有笑意,双眼不得闪烁。
2、严禁手指、跺脚、仰头、咬牙、嘴歪、耸肩、吸鼻、咬唇等行为。
3、着企业统一工作服,必须挂牌上岗。
4、见面须问您好,临走时需说再见,敲门以轻柔的力度,不得超过80分贝,次数以3下为一次,中间间隔3分钟。
5、对于客户采取保密措施,不该听的不听,不该讲的不讲,不该问的不问,不该看的不看,不该动的不动。
6、离开工作现场,所有一切不得外传,电话及其它通联必须销毁,更不得传抄。
7、遵守各民族的民族习俗,不得违背客户的风俗习惯。
8、不得与客户争吵、理论及其它不文明语言出现。
9、不得打扰客户的生活习惯和工作程序。 

 
家政服务中心清洁服务标准
1、进入家庭或办公环境,应打开所有门窗进行通风处理。
2、清洁玻璃每平方米不得超过16分钟。
3、清洁墙面、天棚和地面每平方米不得超过15分钟。
4、洗涤衣物小件,每小时不得低于8件,大件衣物不得低于4件。
5、玻璃应达到光洁,横看、竖看无花纹,阳光照射下无眩光和晕光。
6、天棚、墙面及家具应无污渍,白色毛巾检验不变色。
7、衣物洗涤不变形,洗涤用品应冲洗掉,洗后应是清水无泡沫。
8、沟、槽、边角无残留灰尘及粉尘。
9、清洁前,必须向客户声明清洁后的效果,指明难以清洁的部位,并用予以标注


家政服务中心形象标准
1、以微笑服务为原则,始终

www.fang668.com 保持微笑的面容,眼睛应注视对方,不得斜视、左右躲避,眼角应留有笑意,双眼不得闪烁。
2、严禁手指、跺脚、仰头、咬牙、嘴歪、耸肩、吸鼻、咬唇等行为。
3、着企业统一工作服,必须挂牌上岗。
4、见面须问您好,临走时需说再见,敲门以轻柔的力度,不得超过80分贝,次数以3下为一次,中间间隔3分钟。
5、对于客户采取保密措施,不该听的不听,不该讲的不讲,不该问的不问,不该看的不看,不该动的不动。
6、离开工作现场,所有一切不得外传,电话及其它通联必须销毁,更不得传抄。
7、遵守各民族的民族习俗,不得违背客户的风俗习惯。
8、不得与客户争吵、理论及其它不文明语言出现。
9、不得打扰客户的生活习惯和工作程序。
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