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物业管理处岗位职责全集

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 物管学堂  物管制度  公共  正文 物业管理处岗位职责全集 更新时间:2010-5-7  物管公共

全体员工努力完成各项经营、管理指标,全面提高管理处的服务质量及管理水平,不断提高管理处的经济效益及社会效益,负责管理处主任日常工作的安排,协助管理处主任督促检查各部门各项工作的落实,及时反馈各方面的信息等。

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    岗位职责
    职位/岗位:管理处主任
    部门:总办
    汇报:上级领导
    工作概要:在上级公司的领导下带领全体员工努力完成各项经营、管理指标,全面提高管理处的服务质量及管理水平,不断提高管理处的经济效益及社会效益
    主要职责:
    1.制定管理处的管理计划,方针及目标,并指挥实施
    2.主持制定和完善各项规章制定,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立内部合理而有效的运行机制
    3.全面负责管理处的人力资源开发和计划财务工作
    4.负责重要客人接待,保持与社会各界广泛联系,塑造企业良好的内外形象
    5.负责中层以上管理人员的培养和分配,督导及提供专业员工培训工作
    6.主持召开经理会议,检查并监督中层以上管理人员的工作
    7.加强小区的消防、治安的防范与安全工作
    8.传达政府及上级领导的指示、通知并监督执行
    9.定期向上级管理公司汇报工作
    岗位职责
    职位/岗位:管理处主任秘书
    部门:总办
    汇报:管理处主任
    工作概要:负责管理处主任日常工作的安排,协助管理处主任督促检查各部门各项工作的落实,及时反馈各方面的信息等
    主要职责:
    1.根据管理处主任的要求,协助起草管理有关报告、总结、计划、通知、命令等公文函件,并打印、发送、归档等工作
    2.组织安排行政例会,做好记录,并检查各项决议,决定的贯彻执行情况
    3.负责审核对外发送文件,做到文字通顺,符合公文规格
    4.负责有关业务资料的收集,积累、分析、研究、掌握物业管理市场动态,为管理睡主任作决策提供参考资料
    5.负责处理往来信件、传真并及时上传下达。接听电话并做留言记录
    6.负责内部各类文件的签收、呈送、分类,做好记录,确保无遗漏
    7.负责做好主任室的有关行政接待事务
    8.管理处的主要文件档案的保管和借阅
    9.完成管理处主任交办的其它工作
    岗位职责
    职位/岗位:财务部主管
    部门:财务部
    汇报:管理处主任
    工作概要:在管理处主任的领导下,对物业管理处财务工作实施全面管理,负全部责任
    主要职责:
    1、向管理处主任负责,具体主持管理处财务部的管理工作,做好管理处主任的助手。
    2、组织财务部门的业务学习、法律法规学习;要求所有财会人员遵纪守法,按照政府的有关法例、法规管理好财务。
    3、每月、每季审核各项会计报表和统计报表,并写出分析报告,送管理和主任审阅。
    4、检查、督促各项费用的及时收缴和管理,保证公司的正常运转。
    5、合理有效地经营好公司的金融资产,为公司创造更多的收入。
    6、审核、控制各项费用的支出,杜绝浪费。
    7、组织拔定物业管理费等各项费用标准的预算方案,虽送管理处主任、业主管理委员会和相关主管部门审核。
    8、研究熟悉各项工商、财会及税务管理制度,运用法律、政策手段保护公司的合法权益。
    9、根据物业管理行业特点以及本公司的实际情况,制定财务管理制度的细则。
    10、完成管理处主任交办的其他事项。
    岗位职责
    职位/岗位:出纳员
    部门:财务部
    汇报:主管会计
    工作概要:在财务主管的领导下,管好公司的银行存款现金,追收各项应收款项及各项费用的收缴
    主要职责:
    1.对部门经理负责,服从领导安排,尽职尽责做好本职工作
    2.严格遵守国家制定的财会制度和公司制定的财务管理细则,按制度管理好公司银行存款和库存现金
    3.及时办理各项转账、(来自:www.fang668.com)现金支票,并交主管会计做账
    4.及时追收各项应收的款项,保护公司利益不受损失
    5.协助收缴物业管理费等各项费用
    6.及时编制有关报表,送部门经理审核
    7.完成上级交办的其他事情
    岗位职责
    职位/岗位:物业部主管
    部门:物业部
    汇报:管理处主任
    工作概要:在管理处主任的领导下对小区物业实施全面管理,负全部责任
    主要职责:
    1.熟悉和掌握业户的全面情况,定期征询业户意见,搞好小z我民主


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 物管学堂  物管制度  公共  正文 物业管理处岗位职责全集 更新时间:2010-5-7  物管公共

全体员工努力完成各项经营、管理指标,全面提高管理处的服务质量及管理水平,不断提高管理处的经济效益及社会效益,负责管理处主任日常工作的安排,协助管理处主任督促检查各部门各项工作的落实,及时反馈各方面的信息等。

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管理
    2.负责制订、完善小区内各项规章制度、公约、守则并付诸落实执行
    3.按照国家有关法规,协助管理处主任依程序成立业主委员会,配合展开工作
    4.督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创优美、舒适的居住环境
    5.负责业主/租户的来访、投诉及给予解决处理
    6.主持物业部的工作,安排物业主任的工作,定期报送各项报表
    7.协助管理处主任、助理管理处主任处理解决消防、通讯、供电、供水及发展商、各分包商及有关主管部门的工作,协调好关系
    8.配合协助工程部、安管部做好维修、安全工作
    9.积极配合财务部做好业主/租户的各项费用的缴交工作
    10、会同有关部门负责物业的接管验收工作,对验收中存在的问题及时与承建商联系并解决
    11、按岗位职责定期对物业助理进行考核,提出培训、降职、晋升意见
    12、完成管理处主任交办的其他工作
    岗位职责
    职位/岗位:物业客户助理
    部门:物业部
    汇报:物业主任
    工作概要:在物业主管的领导下负责物业部服务热线电话的接听,处理业户有关投诉、咨询,根据业户需要提供便民服务
    主要职责:
    1.负责接听热线服务电话,授理业户关于工程维修、返修的投诉,通知相关部门作出处理。
    2.接受业户的有关投诉或建议,并做好记录,如实向上汇报
    3.接受业户关于申办电话、煤气及服务项目的咨询
    4.建立回访,主动征询业户意见,进一步提高管理水平
    5.沟通管理处与业户之间的联系
    6.对当月的投诉及维修项目进行分类统计并呈报上级领导
    7.对有要帮助的业户提供便民服务:如代订牛奶、报刊、幼儿入托管
    8.完成物业经理、客户主任交办的其它工作
    岗位职责
    职位/岗位:工程部主管
    部门:工程部
    汇报:管理处主任
    工作概要:在管理处主任的领导下,全面负责工程部工作的开展
    主要职责:
    1.负责制定各类机电设备及房屋设施的日常维修、保养计划
    2.将小区设备运行及各项保养、清洁、维修情况及时向管理处主任汇报
    3.制定本部门的各项规章制度、操作规程
    4.定期召开工程部工作会议,以及时了解、发现、处理工作中遇到的问题
    5.定期检查工作情况及持证上岗。促员工加强安全意识,提高技术水平
    6.组织本部员工参加业务技能培训
    7.组织、检查各设备之定期保养及年检工作,保证各机电设备均能正常运行
    8.奖罚设备运行、维修之有关人员,保证各项规章制度及措施的落实
    9.小区内各机电设备运行发生事故,须立即向管理处主任汇报,分析检查原因,并制定处理。重大事故须向政府主管部门汇报,接受政府执法部门的监督、检查
    10、负责接待上级及政府部门组织的工作检查
    11、完成管理处主任交办的其它工作
    岗位职责
    职位/岗位:维修主任
    部门:工程部
    汇报:工程部主管
    工作概要:在工程经理的领导下,负责小区内各项设施、设备的维修统筹工作等
    主要职责:
    1.负责小区内各设备、设施的维修统筹工作及维修记录存档
    2.定期组织各小组工作人员检查、落实各设备、设施的运行情况
    3.负责编制各设备、设施的维修档案
    4.协助工程部主管监督各类设备、设施的工作维修情况
    5.协助定期组织员工内部技术培训工作
    6.制定维修材料的采购计划及落实实施
    7.完成部门经理交办的其它工作
    岗位职责
    职位/岗位:维修组技术员
    部门:工程部
    汇报:维修主任
    工作概要:在维修主任的指导下,对小区内的各项设施、设备进行给维修
    主要职责:
    1.执行公司制定的《机电设备管理工作手册》和有关技术规程、规定,熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修保养方法,做一名合格的维修人员
    2.按时完成机电设施、设备的各项维修、保养工作,并认真做好有关记录
    3.定期清洁所管设备和设备房,确保设施、设备和机房的整洁
    4.严格遵守安全操作规程,防止发生安全事故
    5.发生突发情况时,应迅速赶往现场,及时采取应急措施,保证设施、设备的正常、完好
    6.定期对设施设备进行全面巡视、检查,发现问题及时处理
    7.负责各管理处和本部门计量器具的检查工作
    8.积级完成上级交办的各项临时任务
    岗位职责
    职位/岗位:机电技术员
    部门:工程部
    汇报:机电工程师
    工作概要:在机电工程师领导下,执行小区内的供电系统、机电设备、管道正常运作及其维护、保养、年检工作
    主要职责:
    1.负责对各小区机电设备的运行值班,处理一般性故障,参与、协助设施、设备的维修保养工作,对发生的问题及时向管理组或经理汇报
    2.值班人员必须熟悉小区的供水、供电、电梯、空调等设施、设备的情况,掌握相关设备的操


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 物管学堂  物管制度  公共  正文 物业管理处岗位职责全集 更新时间:2010-5-7  物管公共

全体员工努力完成各项经营、管理指标,全面提高管理处的服务质量及管理水平,不断提高管理处的经济效益及社会效益,负责管理处主任日常工作的安排,协助管理处主任督促检查各部门各项工作的落实,及时反馈各方面的信息等。

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作程序和应急处理措施
    3.定时巡视设备房和设备的运行情况,认真做好巡查记录和值班记录
    4.配合所在管理处的工作,建立良好的合作关系,记录维修投诉情况,并及时处理
    5.保持值班室、高低压配电房和水泵房等设备房的清洁以及物品的有序摆放
    6.负责设备房的安全管理工作,禁止非工作人员进入,禁止各项违反设备房管理规定的行为
    7.遇到突然停电或发生其它突发性事故时,应从容镇定,按规程操作,及时排除故障,或采取应急措施,迅速通知相亲人员处理
    8.加强防范意识,做好配电房、水泵房的防水、防火、防小动物的安全管理工作
    9.协同供电局抄表员确认用电总量,并进行月度用电分析对比,及时发现问题,杜绝浪费
    10.完成上级交办的各项临时任务
    岗位职责
    职位/岗位:安全主任
    部门:安管部
    汇报:管理处主任、物业部主管
    工作概要:在物业部主管的领导下,负责主持小区的全面安全管理工作,并对本部门的工作负领导责任
    主要职责:
    1.负责计划、筹备物业安全管理的全面防范计划、措施
    2.对整个物业小区内的安全防范作日常工作督导,向管理处及业主负责
    3.布置下属熟悉深圳市有关法律、消防法规,组织物业管理结构的培训工作
    4.检查督促下属工作开展过程
    5.定期对业主进行消防培训工作,安排特殊情况下的逃生演习
    6.主待安全防务例会,传达管理处的有关规定、通知精神
    7.培养员工对业主和客户的服务意识
    8.协调社会有关部门的工作
    9.向管理处主任汇报工作
    岗位职责
    职位/岗位:安全领班
    部门:安管部
    汇报:安全主任
    工作概要:负责当值本班的安全管理实施、检查和督促工作
    主要职责:
    1.接受安全管理部主任的领导
    2.带领下属与监控部门合作,注意发现可疑人,并及时盘查
    3.督促下属在工作中注意发现安全、卫生、消防隐患等问题,并及时报告
    4.发现卫生和公共设施损坏等,及时通知有关人员
    5.熟悉住宅楼的建筑设施及用户情况,熟悉俱乐部公共场所的各项规章制度和位置
    6.熟悉住宅楼管理的各项规章制度及安全应急方案
    7.迅速、妥善处理处各类突发事件、事故,并及时向上司汇报
    8.带领下属参加各项业务培训
    9.和下属一起实行微笑礼貌服务,为用户排忧解难
    10.主持班前、班后会议,完成工作任务,写好工作日记,认真做好交接班工作。
    11.别须协助消防操练、演习工作
    12.完成上司下达的各项工作任务
    岗位职责
    职位/岗位:义务消防员
    部门:安管部
    汇报:安全主任
    工作概要:小区的防火、灭火工作
    主要职责:
    1.贯彻"预防为主,防消结合"的方针,切实做好小区的防火、灭火工作
    2.协助小区建立防火制度,定期或不定期时行防火检查,督促消除火险隐患,努力控制火灾的发生
    3.开展消防宣传活动,普及消防知识,推动消防安全制度的贯彻落实
    4.加强灭火技术、战斗训练,熟悉灭火工具的性能和操作方法
    5.制定灭火作战方案,参加实地演练,不断提高业务素质和救火灾能力
    6.建立训练执勤制度,每月集中学习消防知识和训练消防技能不少于一次
    7.维护保养好消防器材装备,实行专人管理,定期保养,随时保持完整好用
    8.小区发现火灾时,应立即报警并及时组织救火灾,抢救人员和物资
    9.努力完成上级下达的各项任务
    岗位职责
    职位/岗位:消防监控中心领班
    部门:安管部
    汇报:安全主任
    工作概要:在安全主任的领导下,负责小区的消防工作及保安监控值班室的工作
    主要职责:
    1.直接受主管消防工作的主任的指挥和督导,协助主任开展有关消防事务及监控中心工作,负责日常消防监控中心人员的安排和值班检查
    2.协助主任及工程部有关人员定期检查和维护整个花园小区的消防闭路监控等有关设施、设备,使之完好率达96%以上
    3.协助主任制定整个物业小区消防及监管制度
    4.同消防部门、厂家保持好联系,设备出现故障时及时通知工程部与厂家取得联系,并尽快给予修复,尽可能不带故障作业
    5.协助主任做好小区的消防知识宣传的筹备和实施
    6.严格督导属下执行消防监控中心的值班制度,并按正规操作程序进行操作所有设施、设备
    7.协助主任制定内部消防培训,演练等方案和计划,及组织实施
    8.建立各类消防(监控)设施、设备,对发生的故障要及时向主任汇报,并做好维修跟进工作
    9.爱护消防(监控)设施、设备,对发生的故障要及时向主任汇报,并做好维修跟进工作
    10.在工作中多发现问题,并积极提出合理化建议
    11.认真贯彻上级指示,勤检查值班记录并完成其它各项工作任务
    岗位职责
    职位/岗位:安全巡逻员
    部门:安管部
    汇报:安管领班
    工作概要:负责小区安全巡逻检查工作
    主要职责:
    1.勤于巡逻,维持外围秩序,注意发现问题及不安全因素,制止不卫生、水文明行为
    2.发现卫生和设施损坏等问题,及时通知有关人员解决
    3.熟悉巡逻的路线及附近的岗位、地形、地物、建筑和安全设施
    4.妥善处理好突发


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 物管学堂  物管制度  公共  正文 物业管理处岗位职责全集 更新时间:2010-5-7  物管公共

全体员工努力完成各项经营、管理指标,全面提高管理处的服务质量及管理水平,不断提高管理处的经济效益及社会效益,负责管理处主任日常工作的安排,协助管理处主任督促检查各部门各项工作的落实,及时反馈各方面的信息等。

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事故、事件,并向上级报告
    5.上班时间,按规定着装整齐,注意仪表、仪容,并实行微笑礼貌服务
    6.写好工作日记,认真做好交接班工作
    7.完成上司下达的各项工作任务
    岗位职责
    职位/岗位:大堂值班员
    部门:安管部
    汇报:安管领班
    工作概要:负责小区大堂入口入值班工作
    主要职责:
    1.严守大堂,对出入大堂的人员实行严格的验证和来访登记
    2.严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入小区
    3.对搬迁的业主(用户),按照有关规定认真核准有关证件后才予以放行
    4.上班时间开展微笑服务,积极为业主及客人解决困难,及时反馈业主(用户)提出的意见和建议
    5.熟悉安全应急方案的程序和分工,在特殊情况下,如遇匪情、火灾、报警等,要坚守岗位,把好大门,协同其他保安人员共同作战,直到警报解除
    6.上班时按规定着整齐,保持良好的仪表、仪容、仪态
    7.做好工作日记及定期呈交报告
    8.积极参加业务培训
    9.完成上司下达的各项工作任务
    岗位职责
    职位/岗位:大门岗值班员
    部门:安管部
    汇报:安管领班
    工作概要:负责小区大门出入口的值班工作
    主要职责:
    1.维持大门岗区域范围秩序,保证门口畅通,掌握进出小区的车辆及人员情况,劝阻衣冠不整者及闲散人员的进入
    2.熟悉责任区内的地形、地物、安全设施的分布
    3.制止责任区内的不讲卫生、不文明行为
    4.熟练掌握应付突发事件的策略和方法
    5.坚守工作岗位,明确工作任务,工作时间保持高度的警惕性和责任感;对行为表现可疑人员,要礼貌查询或监控,发现问题,及时向上级报告
    6.上班时间按规定着装整齐,保持良好的仪表、仪容、仪态,开展微笔礼貌服务
    7.积极参加业务培训
    8.完成上司下达的各项工作任务
    岗位职责
    职位/岗位:绿化队领班
    部门:物业部(外判则由物业部管理)
    汇报:物业部主管
    工作概要:负责并主持小区绿化日常养护工作
    主要职责:
    1.贯彻执行管理处提出的有关绿化养护及整改方案
    2.尽职尽责,为业主/租户提供优美的绿化生活环境
    3.参照绿化专业标准,按实际要求选择性的执行绿化管理工作
    4.带头工作,以身作则,充分调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作
    5.安排日常绿化工作,负责区内绿化及造型方案的设计,提出绿化所需原料采购计划,组织绿化施工
    6.经常巡视绿地、发现问题及时处理,保证绿化质量,使绿化面积达到规划设计要求
    7.组织有关业务培训工作,并定期进行业务水平考核
    8.处理与绿化相关的其它事宜
    岗位职责
    职位/岗位:绿化队技术员
    部门:物业部
    汇报:绿化队长
    工作概要:负责小区绿化日常养护工作
    主要职责:
    1.贯执行队长安排的有关绿化工作
    2.熟记区内的绿化面积和布局,熟知花草树木的名称以及管理作业程序
    3.承担区内的花草、树木的育苗、移栽、施肥、浇水、修剪和除草等养护管理工作
    4.为业主(客户)提供花园木养护、www.fang668.com换泥等有偿服务
    5.每日对区内的绿地进行巡查,发现问题及时处理
    6.负责对各责任区绿化进行管理,劝卫、纠正一切破坏绿化的行为
    7.积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关绿化养护知识,提高个人素质
    8.处理与绿化相关的其它事宜
    岗位职责
    职位/岗位:清洁公司现场经理(外判)
    部门:物业部
    汇报:物业部主管
    工作概要:主持并负责落实小区的清洁工作
    主要职责:
    1.熟悉区内整体卫生情况,对小区内卫生全面负责
    2.贯彻执行深圳市爱国卫生委员会有关规定和管理处提出的卫生要求
    3.负责日常工作安排,监督落实清洁员岗位职责
    4.依据清洁专业标准,按实际要求选择性地执行清洁卫生管理工作
    5.安排日常清洁、保洁、垃圾清运、消杀等工作,提出月、季、年清洁工作计划
    6.带头工作,以身作则,调动员工的积极性,高质量、高效率的完成责任区清洁工作
    7.经常巡视区内环境,协调有关工作
    8.组织有关业务培训工作,并定期进行业务水平考核
    9.处理与清洁卫生相关的其它事宜
    岗位职责
    职位/岗位:清洁员(外判)
    部门:物业部
    汇报:清洁公司现场经理
    工作概要:负责小区日常的清洁工作
    主要职责:
    1.坚守岗位,按时上下班,上班佩戴工作牌,做到服装整齐、干净
    2.熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况,对所负责范围内卫生全面负责
    3.每天按早晚一次将垃圾清运至垃圾房,并对垃圾房进行清洁
    4.每日负责清扫公共走郎、楼梯、电梯内、绿地、公共设施周边环境等1-2次。每周清洁楼梯扶手两次,清洁公共场所门窗一次,并保持区内公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢,保持清洁卫生
    5.每日巡视各责任范围的清洁卫生状况,发现问题及时处理
  &n


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bsp; 6.积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关清洁卫生知识,提高个人素质
    7.处理与清洁卫生相关的其它事


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