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物业部工作职责与岗位描述

http://www.fang668.com 日期:08-25 12:39:47| 行政管理|人气:182

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    1.物业部岗位描述
    1.1部门主任:全面负责部门工作,对管理处经理负责。
    1.2物业管理员:对部门主任负责,协助部门主任做好对客服务及物业事务,负责二装工作的受理、初审、验收及退还押金的审查,审核物品的放行。负责对外工作(如清洁、绿化、消杀等)的监管、检查与考核,日常巡检及空置房的检查工作。                 
    1.3客户管理员:对部门主任负责。负责接待客户,受理小区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务。
    1.4前台文员:对部门主任负责,负责管理处对外接待协调。负责受理小区业户咨询、投诉、报修、回访等(来自:www.fang668.com)对客服务事务,并及时与客户管理员协调跟踪、反馈工作情况;负责管理处行政内务协调工作。
    1.5会所管理员:对部门主任负责,负责管理处商务会所的客户预约健身、运动、休闲和娱乐项目的登记、运作、内务协调工作。
    1.6租赁管理员:负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。

    2.物业部工作职责
    2.1协助公司领导制定并实施管理工作的年度/季度/月度工作目标、工作计划。
    2.2认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准,组织落实上级主管部门下达的有关任务。
    2.3负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。
    2.4负责组织对相关分包方(清洁、绿化、消杀等)进行审核、管理、评定。
    2.5负责对楼宇管理、保洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定。
    2.6组织协调公司的创优达标活动。
    2.7定期开展问卷调查或抽样访问活动,了解情况、听取意见,与客户保持良好关系,不断提高管理服务水平。
    2.8组织协调与相关政府主管部门(如居委会、派出所等)的关系。
    2.9负责受理和处理客户的投诉,并落实回访制度。
    2.10负责受理业户的报修、求助,并及时跟踪处理,适时反馈。
    2.11定期组织和开展社区文化活动。
    2.12协助行政人事部做好本部门的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。
    2.13完成领导交办的其他工作。

    3.物业部主任职责

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    3.1任职资格
    3.1.1中专以上学历,物业、行政、酒店管理等专业佳。
    3.1.2持物业管理上岗证,二年以上物业管理经验。
    3.1.3具有良好的计划、组织、协调、监控能力。
    3.2岗位职责
    3.2.1全面负责本部门的各项工作,直接对管理处经理负责,认真贯彻执行公司和上级领导下达的各项工作。
    3.2.2了解和组织落实客户的服务需求,最大可能的满足客户的需要,确保服务质量。
    3.2.3审批、制订部门的各项工作计划,落实部门的各项工作,并指导各项工作的开展,控制日常工作质量,及时纠正不合理现象,提交部门工作报告,对部门工作负责。
    3.2.4负责指导、监督、检查(来自:www.fang668.com)本部门各项工作及下属人员的工作完成情况。
    3.2.5协助管理处对分承包合同相应条款的审核、修改,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定。
    3.2.6组织客户参加管理,广泛听取客户意见,全心全意为客户服务,不断提高服务质量。
    3.2.7不定期巡查公司空置物业,编制空置物业服务报表,报管理处经理或公司领导。
    3.2.8负责做好本部与其它部门之间的沟通及协调工作。
    3.2.9负责本部员工培训工作,提高本部门人员的总体业务水平。
    3.2.10协助行政人事部做好本部人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。
    3.2.11贯彻公司开源节流的精神,堵塞各项漏洞,降低管理成本。
    3.2.12完成上级交办的其他工作。

    4.物业管理员岗位职责
    4.1任职资格
    4.1.1中专以上学历,持物业管理员上岗证,爱岗敬业.
    4.1.2一年以上从业经验,会电脑.
    4.2岗位职责
    4.2.1协助部门主任做好公共事务的管理工作,负责处理一般性日常事务,直接对部门主任负责。
    4.2.2负责落实对外承包各项目(清洁、消杀等)的监督、检查和考核工作,督促其完成工作质量。
    4.2.3负责组织物业公共区域及空置房屋的巡视检查,确保公共区域完好和空置房内设施安全。
    4.2.4负责组织客户意见征询活动,具体落实客户投诉情况,并针对各种问题提出具体的解决方案及建议。
    4.2.5密切与客户联系,积极为客户解决困难,处理好客户的有效投诉。
    4.2.6完成上级交办的其它工作。

    5.物业管理员岗位职责
    5.1任职资格
    5.1.1中专以上学历,持物业管理员上岗证。
    5.1.2形象气质佳,具良好服务意识与敬业精神,良好人际交往。
    5.2岗位职责   
    5.2.1协助、配合客户服务部主任的工作,负责小区物业的巡查监督、组织、协调工作。
    5.2.2负责公用设备、设施(包括标识)的检查,对发现的问题和安全隐患,及时通知相关部门处理并记录在案。
    5.2.3检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况,发现问题及时处理。
    5.2.4接受客户投诉,协助解决客户投

www.fang668.com 诉问题。
    5.2.5督促客户遵守小区的各项规章制度。
    5.2.6负责对外承包工作(清洁、绿化、消杀等)的监督、检查工作。
    5.2.7当客户(包括外来办事人员)出现违规行为时,及时劝阻并向其解释小区的有关规定。
    5.2.8熟悉小区内各业户/公司的经营和分布情况,熟悉小区的管线、下水、排水道的布置情况。懂得水、电费及管理费的计算方法。
    5.2.9懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法。
    5.2.10定时检查巡查小区内公用设施、设备,发现问题及时处理。
    5.2.11密切与客户的联系,积极为客户解决困难。处理好客户的有效投诉。
    5.2.12坚持每天巡视小区,建立小区内各栋楼的空置物业档案,并定时定期检查。
    5.2.13协助公司财务部催交管理费等费用。
    5.2.14对小区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理。对乱摆卖、乱停放、乱拉线、乱贴广告等违规行为进行劝说、制止。
    5.2.15完成领导交给的其他临时性任务。
    5.2.16配合居委会、派出所等主管部门做好国家方针政策的宣传。

    6.物业管理员绩租赁管理员岗位职责
    6.1任职资格
    6.1.1中专以上学历,持物业管理员上岗证。
    6.1.2具市场分析及开拓能力,良好的沟通技巧。
    6.2岗位职责
    6.2.1办理客户入伙以及其他一些经营项目手续的办理(如车位、有线电视、房屋租赁、公共场地的租用等)。
    6.2.2负责部门质量体系文件和资料的控制,确保有效使用,确保质量记录符合有关规定。
    6.2.3做好保密工作,确保客户的资料不被泄露。
    6.2.4负责小区客户委托管理处代出租房资料的填写、登记,负责接待每个求租客户,积极引导客户看房,尽可能满足客户的要求。
    6.2.5负责客户钥匙(留下部分)的管理。
    6.2.6领导交办的其他工作。

    7.前台仓库
    7.1任职资格
    7.1.1中专以上学历,持物业管理员上岗证。
    7.1.2形象气质佳,善于人际交往,电脑操作熟练。
    7.2岗位职责    
    7.2.1负责对客户服务事务的协调与处理工作。
    7.2.2接待客户咨询、接听电话。
    7.2.3受理客户的咨询、报修、投诉,并做好跟进和回访工作。
    7.2.4每周对客户投诉、反映的问题进行汇总,分析和解决建议上报客户服务部主任。
    7.2.5负责管理处文件的打印、复印、传真等工作,并做好记录。
    7.2.6必须达到以下对客服务标准:
    1)对客热情周到,礼貌大方。
    2)行为、举止符合规范,标准得体。
    3)对待客户投诉要认真解决,有始有终。
 

www.fang668.com    4)及时组织对客服务,满足客户的要求。

    8.会所管理员岗位职责
    8.1任职资格
    8.1.1中专以上学历,持物业管理员上岗证。
    8.1.2具市场开拓能力和良好服务意识。
    8.2岗位职责
    8.2.1负责对客户使用会所服务事务的协调与处理工作。
    8.2.2接待客户预定、咨询。
    8.2.3受理客户咨询、投诉,并做好客户健身、运动、休闲服务和清场、清洁工作。
    8.2.4每周对客户提出的投诉、反映的问题进行汇总,分析和解决建议上报客户服务部主任。
    8.2.5必须达到以下对客服务标准:
    1)对客热情周到,礼貌大方。
    2)行为、举止符合规范,标准得体。
    3)对待客户投诉要认真解决,有始有终。
    4)及时组织对客服务,满足客户的要求。

    9.装修管理岗位职责(由物业管理员担任)
    9.1遵守小区装修管理规定,按章办事。
    9.2负责及时查处未申报私自装修的业主,责令其到管理处申报装修。
    9.3负责小区住房、写字楼和商铺装修申报手续的办理,施工人员出入证的办理。
    9.4负责装修过程中的监督、管理、制止违章施工。
    9.5负责装修竣工验收工作,确定退回装修押金的日期。
    9.6负责装修管理各项制度的宣传。
    9.7装修过程有隐蔽工程的,要求施工方提供隐蔽工程施工图纸。

    10.社区文化组工作职责(由客户管理员担任)
    10.1负责制订系统的社区文化活动计划,丰富客户的文化娱乐生活。
    10.2负责组织、策划各类文体活动,增进物业管理公司与客户,物业管理公司员工与员工之间沟通与融洽。
    10.3负责组织、策划开展联谊会、晚会、茶话会、座谈会等形式的活动、与政府职能部门、上级主管部门、社区业主等建立良好的协作关系。
    10.4负责组织社区各项涉外、接待、宣传、艺演等事项、树立良好的企业形象。
    10.5负责小区内标识文化、宣传实体的策划、传播企业内部信息。
    10.6建立、完善社区文化活动档案,充分运用摄影、摄像等方式记录文化活动。
    10.7完成上级交办的其它任务。

    11.绿化巡视工作职责(由物业管理员担任)
    11.1维护、保养管理范围内的一切花草树木要生长健旺、无病虫害、无枯黄叶,保持其形态美观。
    11.2每周2次以上巡查小区所有绿化布置及设施是否正常,及时纠正排除或上报管理处经理。
    11.3检查日常花木管养、清洁工作,督促做好绿化设备维修保养工作,每天按要求对花草淋水一次到两次。
    11.4检查室内、室外庭园景点布置及换花工作,使庭园常新常艳。
    11.5检查各种机械设备,保证其经常处于正常的工作状态。
    11.6检查草地的修剪管养工作,确保平整、常绿、无黄土裸露。
    11.7检查需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次的落实情况。
    11.8检查树木枯死、发黄、病虫害,及时打药、喷杀,保管好绿化用具及消杀虫害用的农药等落实情况。
    11.9检查室内盆景每月清查一遍,发现问题及时纠正处理,每星期淋水2-3次等落实情况。

    12.绿化组工作职责
    12.1维护、保养管理范围内的一切花草树木要生长健旺、无病虫害、无枯黄叶,保持其形态美观。
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www.fang668.com nbsp;   12.2每天上岗应首先巡查大厦所有绿化布置及设施是否正常,及时纠正排除或上报客户服务部主任。
    12.3做好日常花木管养、清洁,做好绿化设备维修保养工作,每天按要求对花草淋水一次到两次。
    12.4做好室内、室外庭园景点布置及换花工作,使庭园常新常艳。
    12.5检查各种机械设备,保证其经常处于正常的工作状态。
    12.6做好草地的修剪管养工作,确保平整、常绿、无黄土裸露。
    12.7需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次。
    12.8发现有树木枯死、发黄、病虫害,及时打药、喷杀,保管好绿化用具及消杀虫害用的农药。
    12.9必要时室内盆景每月清查一遍,发现问题及时纠正处理,每星期淋水2-3次。

    13.保洁部主管岗位职责
    13.1坚决执行公司和主任指令,带领和督导环卫人员认真做好清洁工作。
    13.2负责传达(来自:www.fang668.com)客户服务部例会精神,研究提出贯彻意见,并具体组织落实。
    13.3负责环卫人员上下班时间记录与宿舍卫生清洁的监督,以身作则,起模范带
    头作用,执行公司各项规章制度。
    13.4负责协调环卫人员之间工作关系,平均分配环卫人员清洁区域。
    13.5熟悉小区工作场所,掌握大厦清洁工作的规律及特点,不留卫生环卫死角。
    13.6对因管理不力而造成清洁质量、人员情绪不稳、严重违反纪律情况等方面负责;
    13.7完成领导交办的其他工作任务。

    14.保洁人员岗位职责
    14.1负责所管物业内所有公共部位的杂物清理、清洁及保养、包括楼道梯级、车棚、马路、草地、天面、雨棚、平台、公共场地、楼道、扶手、门窗、电子门、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具等,保持大厦内的清洁美观。
    14.2将小区的垃圾清运到指定的垃圾场,做到垃圾日产日清,无积存垃圾。
    14.3小区内的垃圾桶和垃圾房每天清洗,做到垃圾桶、垃圾房无异味。
    14.4负责清洁班员工宿舍的清洁,以及保管好各自所使用的工具。
    14.5对小区内发生的违章现象进行劝阻和制止。
    14.6定期杀虫、灭鼠、除四害、做到小区内无四害。

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