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物业公司内部沟通程序

http://www.fang668.com 日期:08-25 12:41:25| 行政管理|人气:888

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    1.0 程序目的
    为了建立部门与部门、职员与领导之间的沟通渠道,并形成制度,加强信息交流。
    2.0 适应范围
    本程序适用于常规的内部沟通(信息交流)的方式,通知制度、知会制度、例会制度、职员申诉制度等。
    3.0主要职责和权限
    3.1管理处经理负责检查、监督;
    3.2管理处各部门负责人负责以上制度的落实及管理。
    4.0 程序内容
    4.1通知制度
    4.1.1 通知制度是指向全管理处公布相关信息的制度,有书面、电话等形式,以书面形式为主。
    4.1.2 管理处有相关事宜需其他部门或员工遵守、配合的可编制通知。
    4.1.3 通知的类型根据轻重缓急程度分为通知、公告、紧急通知。
    4.1.4 通知发布前需管理处经理负责审批,www.fang668.com并对所发布的通知负责。
    4.1.5 若对发布内容有疑问的要向发布部门咨询,发布部门需给予解答。
    4.2知会制度
    4.2.1知会制度是指各部门之间互相通报信息的制度。可采用书面、电话、会议等形式。
    4.2.2当一个部门所做的工作会影响到其他部门或需其协助,如停水、停电、社区活动、借用物品等情况时,应在做这项工作前使用上述方式通知相关的部门备案、协商。
    4.2.3因未及时通知相关部门而引起业主投诉或工作失误由工作部门负责。
    4.3例会制度
    4.3.1例会制度是指各职能部门负责人对本周、本月工作总结或下周工作、下月工作计划与安排。
    4.3.2每周一下午为例会时间,参会人员签到,手机调至振动。
    4.3.3各职能部门负责人对本周工作进行总结,同时提出下周工作计划,会议主持人提出要求,下达工作任务。
    4.3.4客户中心文员做好会议记录,公布并整理、分类、保存。
    4.4职员申诉制度
    4.4.1职员申诉制度是指职员对部门的考核、定级、处分、分配、工作调配等不满,向管理处提出咨询、申辩、请求解决的制度。
    4.4.2员工提出申请时填写《员工申诉单》,清楚填写申诉内容;
    4.4.3管理处根据员工所反映的情况,组织调查或组织相关部门一同处理;
    4.4.4做出处理决定,并将处理决定通知职员本人;
    5.0支持性文件
    《员工申诉单》
    《工作知会单》
    《通知》

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