培训管理程序

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    1.0 目的
    为加强公司培训管理,保证培训工作正常开展,提升员工素质,特制定本程序。

    2.0 范围
    本程序适用于物业集团及其所属各物业公司(管理处)全体员工。

    3.0 职责
    3.1 业务总部负责年度培训计划的制定和监督实施工作,负责公司一级培训的组织工作。
    3.2 全面质量管理办公室负责组织对员工培训效果的考核;
    3.3 各职能部门提出本部门员工培训需求,填写《培训需求表》并组织参加培训。
    3.4 物业集团副总经理负责物业集团年度培训计划的审核,总经理负责审批。
    3.5 各物业公司(管理处)行政管理部负责整理和保存《员工培训档案》。
    3.6 各物业公司(管理处(来自:www.fang668.com))行政管理部根据年度培训计划及各部门培训需求,制定《 月份培训计划》,由物业公司(管理处)负责人审批后组织实施,并送行政管理总部存档。

    4.0 工作内容
    4.1 培训类型
    4.1.1 新员工入职培训;
    4.1.2 岗前培训;
    4.1.3 新知识、新技能培训;
    4.1.4 持证上岗培训;
    4.1.5 敬业精神培训。

    4.2 制定培训计划
    4.2.1 年度培训计划
    行政管理部每年12月2日将《培训需求表》分发给各部门,各部门主管根据部门的实际情况认真填写后交部门经理审核,审核合格后交行政管理部进行评估。
    4.2.2 行政管理部根据评估结果,在12月25日前编制公司下一年培训计划,内容包括:部门、人员名单、培训项目、培训类型、培训时间、培训地点。
    4.2.3 月度培训计划
    行政管理部根据公司年度培训计划,在每月2日前编制公司《月度培训计划表》,并将该培训计划表交给公司经理批示。
    4.2.4 如因公司工作思路调整或工作重点转移, 行政管理部应及时对培训计划进行调整。

    4.3 培训实施
    4.3.1 培训方案设计
    公司内部培训由培训主办单位或部门来编写培训方案,由行政管理部审核后交总经理审批;公司外部培训方案由培训单位提供。
    4.3.2 培训具体内容
    4.3.2.1 对新入职员工的培训内容
    a)新员工入职第二天,由行政管理部安排为期三天的入职培训,培训内容包括:物业管理基础知识、公司管理制度、以及熟悉和掌握公司的基本情况、发展历史和国家颁布的有关物业管理政策、法规。
    b)培训讲师可以邀请公司领导、行政管理部经理、相关部门负责人。
    4.3.2.2 岗前培训
    a)新员工的岗前培训,培训内容包括:物业管理法律法规、

www.fang668.com 入职岗位的管理技巧以及岗位技能。
    b)转岗培训,指员工因工作调动、升迁产生岗位变动后,由用人部门对其进行新岗位上岗前的知识技能培训,培训内容既包括理论知识也包括实际技能。
    4.3.2.3 新知识、新技能培训
    因公司的业务发展或国家新出台法律法规、政策等,需要对员工进行特殊专项内容的培训。
    4.3.2.4 持证上岗培训
    指国家规定的某些岗位必须要有上岗证才可以上岗的,公司组织相关的岗位责任人进行培训并获取上岗证,其培训内容根据国家有关规定进行制订,例如:《物业管理上岗证书》或工程维护部技工上岗证书等。
    4.3.2.5 敬业精神培训
    a)培训内容包括:恒大企业文化和企业精神的培训。
    b)培训讲师可邀请集团内部有经验的专家、领导,也可邀请物业管理行业资深管理专家或大专院校教授。

    4.4 培训评价
    4.4.1 对于不同类型的培训有不同的考核和评价标准
    4.4.1.1 新入职员工的培训考核和评价标准
    新入职员工培训结束后要进行闭卷笔试,考试合格才正式进入试用期。
    4.4.1.2 岗前培训考核和评价标准
    岗前培训结束后要进行理论知识和实操技能的双重考试,不及格要重考,重考不合格者,进行停职学习,考试成绩作为个人绩效考核的一项。
    4.4.1.3 新知识、新技能培训考核和评价标准
    新知识,新技能培训后一般的考核方式是写一份学习心得,由培训老师根据学员在培训期间的学习态度和所交的学习心得进行评分(来自:www.fang668.com),也可以根据培训后所得的证书作为考核标准。
    4.4.1.4 持证上岗培训考核和评价标准
    持证上岗培训结束后,以是否获得上岗资格证书来作为考核标准。
    4.4.1.5 敬业精神培训考核和评价标准
    恒大企业文化,以笔试的形式考核;恒大企业精神在个人实际工作中考核。
    4.4.2 行政管理部对每一次内部培训都应建立《培训记录表》,并将培训结果填入《培训评价表》。
    4.4.3 员工的培训情况由行政管理部存入《员工培训档案》,并作为绩效考核的一个标准。

    4.5 培训记录保存期:
    4.5.1培训计划(三年);
    4.5.2培训人员签到表(三年);
    4.5.3培训记录表(三年);
    4.5.4年度考核试卷(三年);
    4.5.5培训考试/考核成绩汇总表(三年);
    4.5.6员工培训档案(长期,但至此员工离开公司为止);
    4.5.7持证上岗人员培训汇总一览表及资格证件复印件(长期,至员工离开公司为止)。

    5.0 相关文件
    无
    6.记录表格
    6.1《培训需求表》(QR-6.2-02-01)
    6.2《年度培训计划》(QR-6.2-02-02)
    6.3《月度培训计划》(QR-6.2-02-03)
    6.4《培训记录表》(QR-6.2-02-04)
    6.5《培训评价表》(QR-6.2-02-05)
    6.6《员工培训档案》(QR-6.2-02-06)
    6.7《培训计划变更或新增培训申请表》(QR-6.2-02-07)

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