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物业管理员考试题

http://www.fang668.com 日期:08-25 13:15:47| 物业管理培训|人气:408

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    一、选择题(共65题,每题只有一个答案是正确的,将正确的答案序号填写在括号中)
    1.(  )是指正在使用中和已经投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
    A物业;      B房地产;       C不动产;      D固定资产。
    2.物业管理是指(  )通过选聘物业管理企业,并和物业管理企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生的秩序的活动。
    A业主;      B业主委员会;      C政府主管部门;      D开发商。
    3.(  )是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。
    A日常物业管理;        B日常物业服务;
    C物业管理的早期介入;  D前期物业管理。
    4.业主或业主大会,www.fang668.com依法通过适当方式选聘有相应资质的物业管理企业以后,应签订局面的(    )。
    A《前期物业服务合同》;    B《物业服务合同》;
    C《物业管理服务合同》;    D《物业管理合同》。
    5.在物业管理区域内,业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确,这体现了物业管理的(    )。
    A权责分明原则;    B依法行事原则;
    C统一管理原则;    D业主主导原则。
    6.一个物业管理区域只能成立一个业主大会,一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理,这主要体现了物业管理的(    )原则。
    A专业高效;    B统一管理;    C公平竞争;    D服务第一。
    7.下列说法中,(    )不是物业管理企业的权利。
    A实施物业管理;              B收取物业服务费;
    C决定专项维修资金的使用;    D制止违法行为。
    8.《物业管理条例》中规定,对未取得资质证书人事物业管理的,由县级以上人民政府房地产行政主管部门没收所得中,并处(    )罚款。
    A  5-20万元;    B  1-10万元;    C  1-5万元;    D  5-10万元。
    9.业主委员会应当自选举产生之日起(    )日内,将业主大会的成立情况等材料向房地产行政主管部门备案。
    A  15;    B  20;    C  30;    D  10。
    10.物业管理区域第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地产行政主管部门和(    )的指导下成立。
    A建设单位;    B行业协会;    C居委会;    D街道办事处。
    11.负责对物业管理企业的经营资质进行审批的单位是(    )。
    A业主委员会;            B行业协会;   
    C房地产行政主管部门;    D街道办事处。
    12.对违反《物业管理条例》规定者,执行各种行政处罚和行政处分的单位是(    )。
    A业主委员会;            B行业协会;   
    C房地产行政主管部门;    D物业管理企业。
    13.住宅小区物业管理内容主要包括(    )和绿化、保


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洁、治安等环境的管理。
    A房屋建筑及其配套设备设施维修养护;    B住户室内环境美化;
    C各户自用设备设施养护;                D对环卫部门的指导。
    14.住宅小区(    )是住宅小区物业管理的重点。
    A配套设备设施;    B人文环境;
    C小区内居民;      D自然环境。
    15.写字楼按现代化程度划分有(    )。
    A非商住型写字楼、商住型写字楼;    B非特殊型写字楼、特殊写字楼;
    C非综合型写字楼、综合型写字楼;    D非智能型写字楼、智能型写字楼。
    16.钥匙的颁发属于(    )工作内容。
    A前台服务;    B商务中心服务;
    C客服中心;    D综合服务部。
    17.我国一般商业场所停车位建设的建议指标是每(    )平方米营业面积设置0.30个停车位。
    A  100;    B  200;    C  150;    D  80。
    18.根据国外经验,一座公共商业楼宇的(    )承租的商业区面积应达50%以上。
    A基本承租户;    B一般承租户;    C主要承租户;    D长期承租户。
    19.工业区内不得设置以(    )为燃料的锅炉等设施。
    A煤炭;    B气;    C油;    D其他。
    20.在工厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品,需经(    )批准同意设立专用库房。
    A业主委员会;    B物业管理企业;    C保卫部门;      D公安部门。
    21.在靠近住宅区500米以内的范围里使用的油含硫量不得超过(    )。
    A  1%;    B  2%;  C  3%;    D  5%。
    22.下列物业属其它类物业的有(    )。
    A住宅;    B写字楼;    C商业场所;    D学校。
    23.其它类物业的特点有(    )。
    A设施相同;    B数量相对较多;    C环境相近;    D数量相对较少。
    24.(    )颁布的《物业管理条例》于2003年9月1日开始实施,这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段。
    A全国人民代表大会;      B国务院;
    C国家发展改革委员会;    D建设部。
    25.对违反《物业管理条例》规定者,执行各种行政处罚和行政处分的单位是(    )。
    A房地产行政主管部门;    B物业管理企业;
    C业主委员会;            D业主大会。
    26.当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时,物业管理企业客服部的接待人员应该(    )。
    A让客户找保洁服务公司负责人解决;        B向客户表示同情;
    C表明是物业管理公司的责任并及时解决;    D表示及时向上级领导反映。
    27.当物业管理员在日常接待客户时,如果无法满足客户的要求,应该(    )。
    A明确拒绝;    B表示抱歉;    C推托责任;    D满口应承。
    28.物业管理员在走访客户,与客户进行面谈时,应该做到(    )。
    A仔细倾听,耐心解答;    B积极宣传,影响对方;
    C不断解释,消除误会;    D急于表态,随意中断。
    29.对于客户的电话投诉、书面投诉、当面投诉,物业管理有关人员都应该(    )。
    A承担责任;    B尽力解决;    C立即表态;    D详细记录。
    30.(    )是业主办理完入住手续的标志。
    A用房装修完毕;      B钥匙交给业主;
    C按合同付清房款;    D得到房屋产权证。
    31.下列(    )项属于接待服务规范中礼节礼貌要求。
    A佩戴工卡号;    B双手清洁;    C讲普通话;      D不交头接耳。

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>    32.急修项目维修后,一般在(    )内电话或上门回访。
    A  12小时;    B  24小时;    C  36小时;    D  48小时。
    33.在办理入住手续时,请客户签署(    )。
    A入伙通知书;    B业主临时公约;    C结清余款通知书;    D售房合同。
    34.验收合格办理交接登记,应记录(    )初始读数。
    A水、电、煤气表;    B水、电表;    C电、煤气表;    D  IC卡。
    35.接听客户来电时,要求在铃响(    )前接听。
    A  2声;    B  3声;    C  4声;    D  5声。
    36.房屋租赁的标的物是(    )。
    A种类物;    B特定物;    C替代物;    D特殊物。
    37.形成电子文件的关键是(    )。
    A现代管理科学;        B网络化的形成;
    C计算机系统的建立;    D档案信息资源的开发。
    38.物业服务合同的标的是(    )。
    A服务;    B委托;    C劳务;    D物业。
    39.为准确界定每个产权人拥有产权的范围和比例,维护其合法权益,物业管理公司应建立(    )制度,这是在实施物业管理前必须做好的一项工作。
    A管理服务;    B权属登记;    C产权备案;    D委托合同。
    40.物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向(    )收取有关费用。
    A物业产权人;    B相关单位;    C物业承租人;    D最终用户。
    41.按照有关规定,对物业管理企业(    )应当征收营业税。
    A代收的水费、电费、燃气费;    B代收的房租;
    C代收的专项维修资金;          D代理收缴费用业务取得的手续费收入。
    42.中高层建筑是指层数为(    )。
    A  1-3层;    B  4-6层;    C  7-9层;    D  10层以上。
    43.屋面工程维修养护的中心内容是(    )的养护。
    A楼板;    B保温层;    C保护层;    D防水层。
    44.建筑楼宇内走廊及楼梯粉刷应(    )一次。
    A  3年;    B  4年;    C  1年;    D  5-6年。
    45.业主报修项目分为急修项目和一般项目,对急修项目,物业管理企业应在接到报修(    )内修理。
    A  24小时;    B  48小时;    C  72小时;    D  12小时
    46.因维修、养护而正常停用电梯时,主要应在大厦(    )挂出电梯停用告示牌。
    A一层;    B维修所在层;    C顶层;    D所有楼层。
    47.楼内电梯机房要有明亮光照,通风良好,并必须配有(    )。
    A电话;    B空调设备;    C取暖设备;    D消防器材。
    48.水泵房应(    )打扫一次卫生,(    )清洁一次水泵房内的设备设施。
    A每天   每天;    B每天   每周;    C每班   每天;    D每班   每周。
    49.二次供水的水池(箱)应定期清洗、消毒,一般(    )清洗一次。
    A每月;    B每季度;    C每半年;    D每年。
    50.国家对安全性能要求高的设备(电梯、锅炉、消防设备) (    )实施制度。
    A安全检查;    B合格证;    C特殊管理;    D统一管理。
    51.燃气表的检定有效年限一般为(    )年。
    A  3-5;    B  4-6;    C5-7;    D6-8。
    52房屋附属设备设施的日常维修单,原则上一般故障应在(    )内完成。
    A  30分钟;  


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;  B  1小时;    C  2小时;    D  4小时。
    53物业管理企业在物业安全管理中的巡逻范围是所管物业的(    )。
    A所有地方;    B公共区域;    C周边环境;    D用户房内。
    54发现可疑人员,对其(    ),子目其制造破坏事件。
    A跟踪观察,暗中进行监视;    B进行检查;
    C进行盘问;                  D扭送公安机关。
    55安保服务需要(    )小时提供。
    A  12;    B  6;    C  8;    D  24。
    56.安保部保安人员岗位轮转的原则是(    )。
    A固定岗位,流动人员;    B流动岗位,固定人员;
    C流动岗位,流动人员;    D固定岗位,固定人员。
    57发生电器设备火灾宜用(    )灭火。
    A二氧化碳灭火器;    B空气泡沫灭火器;
    C干粉灭火器;        D卤代烷灭火器。
    58.干粉灭火器在喷粉灭火过程中应始终保持(    )状态,否则不能喷粉。
    A直立;    B横卧;    C颠倒;    D倾斜。
    59.干粉灭火器满(    )或再次充装前,应进行1.5倍设计压力的水压试验。
    A  1年;    B  3年;    C  5年;    D  10年。
    60低层建筑室内消防水箱应贮存(    )的室内消防用水量。
    A  1分钟;    B  5分钟;    C  1小时;    D  10分钟。
    61辅酶在停车场被盗后,由物业管理部主管确认后,立即通知车主,(    )向当地公安机关报案。
    A协同车主;    B车主本人;    C停车场保安;   D物业经理。
    62车辆在驶入停车场(库)时应该 以(    ) 慢速行驶,不得抢行或高速行驶,下雨、下雪天更应小心慢行。
    A  0.5公里/小时;     B  5公里/小时;
    C  10公里/小时;     D  20公里/小时。
    63垃圾的来源主要是来自于(    )的过程。
    A人类的生产和生活;    B人类的生产;    C人类的生活;    D动物生存。
    64.对直接人事二次供水设备、设施清洗和消毒的工作人员,必须(    )体检一次,取得卫生行政主管部门统一发放的健康合格证。
    A每月;   B每天;   C每二年;    D每年。
    65.根据《城市绿化规划建设指标的规定》,2000年以后人均建设用地指标不同的城市,人均公共绿地面积在(    )以上,到2010年应在6-8㎡以上。
    A  1~3㎡;    B  3~5㎡;    C  5~7㎡;    D  7~9㎡。
    二、选择题
    三、情景题(共两题,任选其一进行回答)
    1.小王是工程部的维修人员,在上门服务时,他应该做哪几项工作?可否向客户直接收费?
    2.某小区发生一起火灾,而又无法制止或控制险情,处于紧急状态,这时,应该怎么办


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