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物业管理专业基本能力考核方案

http://www.fang668.com 日期:08-25 13:15:54| 物业管理培训|人气:596

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一、活动目标
培养物业管理专业学生的基本功技能,提高同学们公文写作能力、与人沟通能力以及团队协作能力。


二、第一学年:
1、训练项目:应用文写作、处理业主投诉技巧
2、训练时间:以限选课的形式开展。
3、考核时间:每学期期末前三周晚训或晚自习时间
4、考核内容:
应用文写作:以抽签的形式,让学生按照自己所抽签上面的内容撰写一篇应用文。
处理业主投诉:要求学生任选一个场景或者一个话题进行模拟表演,两人一组,以小组的形式进行。
5、评分标准:
应用文写作标准:
1)优秀:主题明确,格式正确规范,条理清晰,逻辑思维缜密,语言通畅有文采,有自己的观点或者见解;
2)良好:符合所给的主题,(来自:www.fang668.com)格式规范,条理清晰,语言通顺;
3)合格:主题没有较大的偏离,格式没有较大的失误,有一定的条理性,语言一般;
4)不合格:严重偏离主题,格式不正确,条理不清晰,语言重复罗嗦。
处理业主投诉技巧评分标准:
1)优秀:,设计的场景有一定的典型性,情节曲折,人物仪态大方自然,语言动作符合身份,表演具有真实性。
2)良好:能够设计一个场景,根据场景来安排人物的角色,有一定的情节,人物的语言流畅,具有一定的表演性。
3)合格:能够设计一个场景,人物具有行为动作,情节不连贯,语言不连贯,但能够表演结束。
4)不合格:没有一个完整的场景以及故事情节,语言不连贯,表演者只表演一半,没有把整个故事表演完整。


三、第二学年
1、训练项目:演讲与口才、手抄报设计
2、训练时间:《演讲与口才》以限选课的形式开展,《手抄报设计》以学生课余时间为主。
3、考核时间:每学期期末前三周晚训或晚自习时间
4、考核内容:
演讲与口才:抽选一个主题,要求学生围绕所给的主题说一段话,时间不超过5分钟。
手板报设计:自行设计一张报纸版面,要求用A3型号纸张大小。
5、评分标准
演讲与口才评分标准:
1)优秀:构思新颖,层次分明,论点突出,论据切题,旁征博引;语速适中,发音准确,吐字清晰,用词贴切,表情恰当,富有感染力。
2)良好:构思一般,层次较清晰,主题突出,论据较切题,有一定文采;语速一般,发音准确,用词贴切。
3)合格:结构简单,层次清晰,论点隐晦,例证有局限性;语速较快或较慢,发音较准确,吐字较清晰,用词较贴切,面无表情,缺乏感染力。
4)不合格:结构混乱,层次模糊,论点非常不明显,论据缺乏力度,没有例证;语速过快或过慢,发音含糊,吐字不清晰,用词不贴切使用偏难怪词,表情呆滞。
手抄报评分标准:
1)优秀:主题鲜明,内容充实,宣传效果突出;版面清晰,设计新颖,色彩丰富;图案美观新颖,字体富艺术感;创意有突破、有亮点。
2)良好:主题鲜明,内容较充实,宣传效果较突出;版面较清晰,设计较好,色彩较丰富;图案清晰美观,字体端正;有一定的创意。
3)合格:主题一般,内容充实,有一定的宣传效果;版面清晰,排版整洁,图案清晰、字体端正。
4)不合格:主题不明确,内容较少,宣传效果不足;版面模糊,设计较差,色彩单调;图案模糊,字体潦草。


四、第三学年
1、训练项目:团队过关斩将
2、训练时间:学生自己组织,每个星期一次。
3、考核时间:每学期期末前三周晚训或晚自习时间
4、考核内容:
团队过关斩将:选物业管理日常工作中可能遇到的问题,组成若干个关卡,以个人为单位过关考验,如有人无法通过某一关,应在团队所有人的帮助下再次闯关,直至通过。计算该团队内所有人员通过所有关卡总计花费的时间,时间最短的团队为优胜者。
5、团队过关斩将评分标准:

www.fang668.com 1)优秀:所有选手气质好、有风度和较好的精神面貌,在接待客户、投诉、报修及紧急情况的处理等问题上能独自处理,反应机智,镇定自若,服务态度好,并能够将学习的各类知识融会贯通,得当处理。
2)良好:所有选手有良好的精神面貌,能够将学习的各类知识融会贯通,及时的处理一般事务,服务态度良好。
3)合格:在处理问题上显得紧张,通关时间较长。
4)不合格:对于大部分问题都不能回答,不能通关。


五、考核教师:
物业管理专业教研室

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