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物业部年终考核试题

http://www.fang668.com 日期:08-25 13:16:19| 物业管理培训|人气:407

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    X管理中心物业部年度年终考核试题(卷面100分)
    姓名:      分数:
    一、填空题(共40分,每空2分)
    1、管理员应本着   、   宗旨,对待业户要具备礼貌、耐心的服务精神。
    2、当业主提出的某项服务要求,我们一时满足不了时,应   ,并   同时   。
    3、与业户对话时宜保持   米左右距离,要注意使用   ,注意   字当头,   字不离口,表现对业户的尊重。
    4、现我小区开展的两种配套有偿服务,分别为   有偿服务、   有偿服务、   有偿服务。
    5、当业主办理出租单元时,应让业主出示   合同原件,并在租赁单元登记表上做好登记,如租赁人的   、租赁人的   和租赁人的   。
    6、装修单元正常施工时间为每天上午   时至   时;下午   时至   时,如需超时工作或在规定时间外工作,须获得管理中心书面同意。


    二、单项选择题(共20分,每题2分)
    1、按邮局统一规定,在办理代订报刊收费时,除收取报刊订价外需另加收   %的投送费。
    A、10%  B、12%  C、12%  D、18%
    2、到访、来访的人员需办理  手续。
    A、放行登记手续   B、租赁登记手续
    C、接待登记手续  D、来访登记手续
    3、业主办理收楼手续时,须请业主出示由   发出的收楼通知书。
    A、发展商   B、物业公司    C、业主所在单位   D、街道办事处
    4、当业主办理2月份汽车当月月租停车证时,应向业主发放   颜色的停车证。
    A、黄色     B、白色     C、兰色     D、绿色
    5、住户单元的清洁钟点服务收费标准为        。
    A、10元/小时/人  B、15元/小时/人  C、20元/小时/人  D、25元/小时/人
    6、装修施工单元如夜间加班时,须到管理中心办理   手续。
    A、装修延期手续   B、装修施工加班申请  C、装修批准申请   D、装修申请手续
    7、装修单元经验收合格  天后方可退还押金。
    A、5天    B、6天    C、8天    D、10天
    8、对过期施工的装修单元,经批准后应更换   办理施工延期手续。
    A、装修许可证   B、装修授权证   C、装修骏工证    D、装修合格证
    9、业主办理报装电话时,核实业主身份后请业主持印有我管理中心公章的中国电信      便笺,自行到电信局办理。
    A、业主受理便笺   B、业务受理便笺  C、业主代办便笺   D、业务代办便笺
    10、 现小区24小时值班电话为   。
    A、6116201   B、6117212    C、6184505    D、6189220


    三、简答题(共20分,每题10分)
    1、处理业户投诉技巧
    2、紧急事件的处理要点


    四、

www.fang668.com 案例分析(共20分,每题10分)
    1、某花园小区业主陶小姐已有好几个月没缴交管理费了。物业公司上门催讨时,陶小姐以前不久因家中水龙头开关失灵,www.fang668.com物业公司没有及时进行维修,给予其生活造成了诸多不便为由,拒交物业管理费用。试问陶小姐的主张是否有法律依据?为什么?
    2、王军喜欢养花,经常把花盆放置在其外窗台上。一天,天气预报称今日台风来临,让市民做好防台风准备。王军因赶时间上班,未将放在窗台上的花盆搬进屋内。中午台风来临,住在同楼的李某放学回家,恰好走到王军家的楼下,被台风刮落的花盆砸中头部,当即昏倒在地,物业管理公司的巡逻保安见状,忙把其送往医院抢救。经医院救治痊愈,但花费数万元。见到李某被砸伤的保安员证实花分盆是从六楼王军家掉下来的,另一位邻居也证实,自己前几天去找王军家玩,王军曾向其炫耀过这盆花如何名贵。于是,李父母找到王军要求其赔偿损失,王军则称花盆不是他的,即使是他的,也是台风刮下来的,属不可抗力,不同意赔偿。为此,李某的父母向人民法院起诉,要求王军赔偿损失,并以管理不善为由将物业公司告上法庭。试问:
    1、本案可以依法应由谁来承担赔偿责任?法律依据是什么?
    2、台风将花盆刮落是否属不可抗力?为什么? 物业部年终考核试题
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