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物业管理公司服务礼仪规范

http://www.fang668.com 日期:08-25 13:16:25| 物业管理培训|人气:417

物业管理公司服务礼仪规范,物业管理培训,物业管理培训心得,物业管理员培训 ,     一、对客(业主、租客、来访者)礼仪
    " 牢固树立"客为先,我为次"的观念:
    " 先请住客进电梯(进门)
    " 先请住客发表看法(意见)
    " 可向业户解释或作有限度的争辩,但绝不可与业户争吵及辱业户
    " 可能打扰业户时,招呼在前:
    " 进门前先按门铃
    " 非请勿进
    " 服务前先徵得许可
    " 中途暂离时知会业户
    " 不取用业户物品,尽量不使用业户家俱及设备
    二、礼仪基本要求
    " 形象端正
    " 站姿:自然直立,勿斜倚,勿抖腿
    " 坐姿:坐正,www.fang668.com勿斜倚,勿仰靠,勿抖腿
    " 服饰:整洁,勿敝怀露胸,领结应系至领口
    " 发式:男士勿留长发;女士无论长发短发,均应梳理整齐
    " 卫生:注意个人卫生
    " 语气友好
    " 既勿盛气凌人,也不谦卑讨好
    " 用词中性化
    " 不用辱性、贬损性、嘲笑性或是教导性词语
    " 目光专注
    " 对话时直视对方,以示尊重
    三、礼貌用语(魔术语)
    " "请您..."
    " "对不起"
    " "是否能..."
    " "如果我...是否...?"
    " "抱歉..."
    " "我争取..."
    " "我试试看..."
    " "谢谢"
    " "再见"
    四、对内礼仪
    " 上级对下属:和譪、尊重,威而不怒。
    " 同事之间:友好和睦,注意歉让。互相关心,但不随意过问个人私事。
    " 下级对上级:行路勿抢先,说话勿抢嘴。见面先打招呼,不当面顶撞。见到直接领导的上级来到时,注意起立,以示敬重。 物业管理公司服务礼仪规范
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