(www.fang668.com) 专业的工程资料网站
建筑文章频道 :建筑工程管理 公文写作范文 房地产知识 物业管理
当前位置: 建筑工程之家建筑文章频道物业管理物业管理培训物业部员工试题

物业部员工试题

http://www.fang668.com 日期:08-25 13:17:29| 物业管理培训|人气:702

物业部员工试题,物业管理培训,物业管理培训心得,物业管理员培训 ,

    XX国际广场物业部员工试题
    姓名:____编号:___日期:___ 评分:___
    一、填空题(每空2分,共18分)
    1.装修程序中,装修完毕进行验收中,首先要通过式___初步验收,然后由___正式验收。
    2.施工单位须在施工现场出入口当眼地方张贴_____及由审批的建筑设计的防火审核意见书。
    3.本公司维修人员每次上门服务均应让服务客户填写___,以征求对服务的意见,然后由管理处专人保管该文件,每月集中存档。
    4.巡楼制度规定巡楼检查的内容包括:___状况、___状况、公共地方的设备设施(来自:www.fang668.com)运行状态,管理紧急事故等。
    5.管理部员工基本要求,要有中泰精神"___第一,___至上,精益求精",积极作好物业管理工作。

    二、单项选择(每题3分,共21分)
    1.管理处进行装修施工过程之现场管理及检查,必须检查施工单位是否具备(   )。
    A.施工许可证 B.报建图纸 C.防火责任合同 D.业户手册
    2.管理员工必须严格遵守的考勤制度,以下错误的条款是(   )。
    A .每天上班前各管理人员需查清交接班记录本,了解各种情况,及时安排处理跟进。
    B.全体人员上下班实行打卡制,严禁替他人打卡。
    C.全体人员必须纪律严明,不迟到,不早退,有急事的必须请假,获准后方可离开。
    D.如果没有特殊情况和突发事件,即使接班人员未到,也必须按时打卡下班。
    3.管理公司原则上只向以下对象收取管理费(   )。
    A .发展商 B.租户 C.用户 D.业主
    4.若大厦已交付使用,以下何种情形不须缴交管理费(   )。
    A.空置单元  B.出租单元
    C.因火灾导致的无法使用的单元
    D.发展商自用单元
    5.以下各项不包括在管理处责任范围内的有(   )。
    A.协助调解业主或用户之间因大厦公共利益引起的纠纷。
    B.管理客户室内各项维修工程。
    C.定期向发展商或业主委员会作出总结和汇报。
    D.在管理者认为有必要时,有权要求进入大厦的任何人士出示身份证明文件,唯行使该项权利时,必须依照国家法律、法令以及顾及业主利益。
    6.广州友谊股份有限公司位于时代广场的如下方位(   )。
    A.东部1-5楼   B.西

www.fang668.com 部1-5楼
    C.东部1-4楼   D.西部1-6楼
    7.物业管理的接管理验收是(   )移交物业的过程。
    A.建设单位向物业管理企业  B.建设单位向主管部门
    C.建设单位向业主委员会   D.业主委员会向物业管理企业

    三、多项选择题(每题4分,共24分)
    1.在收楼程序中,业主收楼时必须呈交的合法物业文件包括:(   )。
    A.防火责任合同  B.使用电梯承诺文件
    C.发展商发出的收楼通知信
    D.与发展商签定之买卖合约或租约副本
    E.业户身份证副本或营业执照副本
    2.业户在进行室内装修、改建工程前,必须于管理处填妥并递交资料如下:(   )。
    A.室内装修申请表
    B.装修临时工作证申请表
    C.装修图则
    D.装修承建商之营业执照副本、装修负责人之身份证副本
    E.业户与装修承建商签订之装修委托书或合同副本
    3.管理处在接受业主投诉时必须(   )。
    A.作好记录,将投诉内容登记于大厦日记内。
    B.耐心向业户解释。
    C.不是本公司或本管理处责任范围,不需采取任何行动。
    D.完全按照客户意见处理事件。
    4.物业管理所管理的范围如下:(   )。
    A.大厦公共设施
    B.大厦公共地方
    C.大厦客户室内地方
    D.大厦客户室内装修工程
    5.接行工作岗位职责包括:(   )。
    A.礼貌接待和接受各类投诉,并作好记录。
    B.作好报刊、信件的收发及登记工作。
    C.重视业主投诉意见,热情耐心解释好每个问题,能够在本职范围内处理的,要及时明确在给予答复及解决。
    D.巡楼装修单位,作好监督工作。
    E.检查维修工作质量,提出处理意见。
    6.物业管理综合服务包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理( )和专项特约服务。
    A.治安管理  B.消防管理  C.车辆道路管理  D.装修工程管理

    四、判断题(每题2分,共14分)
    1.业户A 于06年2月1日申请进行室内装修,管理处经审批于2月15日,批出装修许可证,期限为2个月,业户如须延期装修至5月份,只须提前向管理处申请并办妥有关手续,便可继续进行工程。( )
    2.业户装修完工后,通知管理处检查现场,交还领取的装修临时工作证,便可发还装修保证金。(   )
    3.管理公司的管理费收支帐目,属公司内部事务,不须向客户公布。(   )
    4.管理处有权随时停止一切产生噪间音、震荡、强烈气味或对其它客户造成滋扰的工程。(   )
    5.装修过程中,如有实际装修与装修申报内容不符的,只须交付规定的违约金,便可继续进行。(   )
    6.交接班制度规定如遇突发事件,但未经处理妥善,不得交接班,但正常情况下如接班人员未能准时到岗,交班人员可以按时下班。(   )
&nbs

www.fang668.com p;   7.房屋接管交付使用后,因使用不当,出现事故,应由建设单位负责。(   )

    五、简答题(每题7分,共14分)
    1.简述你本人所属的岗位责任制度。
    2.简述管理费构成中其中之十项支出。

    六、论述题(9分)
    根据你的自身体会,请谈一谈作为一个物业管理从业人员应该具备哪些条件?

    七、附加题(20分)
    现时,人们对物业管理公司的管理服务素质要求越来越越高,客户对一间管理公司的评价往往会以"服务态度"来衡量,试述你如何对"服务态度"进行定位,使我们把管理服务做到最好。

物业部员工试题
物业管理培训,物业管理 - 物业管理培训,物业管理培训心得,物业管理员培训   

物业部员工试题相关文章