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物管优质服务态度

http://www.fang668.com 日期:08-25 13:19:43| 物业管理培训|人气:613

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    一、优质的工作态度

    对一般物管及办公室人员来说:

    1、在上班之前15分钟到达公司。
    2、把自己的仪容整理好,清理工作台,准备马上投入工作。
    3、秘书进老板的办公室之前应轻轻地敲门3次,让老板意识到你的存在才可以进去。如果你双手拿着东西,就应该说一声:“对不起,打扰您一下,有一位林先生要跟您见面”。
    4、不可以在办公室内大声谈笑或吃零食。
    5、切忌在办公室大声谈笑。
    6、不可聚上三三两两一同去洗手间,因为办公室内必须有人接听电话及接受老板的指示。
    7、交谈或讲话声量切忌太大,声音约以1米以内别人可以听到便可。
    8、在客人面前要常常保持站直、微笑。
    9、交谈保持低声量,提议在1米距离之内的人可以听到你的说话。保持目光集中,友善地望着对方的眼睛。适时地点头表示你明白或同意。
    10、在工作时间之内,特别是服务工作,前台的服务员和物业管理员要做到:
    1)、立正。
    2)、微笑。
    3)、欢迎语。
    4)、留心聆听,让客人把事情说完后,物管员再开始说话。
    5)、尽量对所有的问题都能清晰地和准确地回答。
    6)、遇到不清楚的事情应说:“对不起,我不太清楚,请等一会。让我查问一下”。
    7)、对客人的需要要考虑周到。例如:帮助客人查询电话号码,替客人叫出租车等。
    8)、有人投诉时应该保持镇定,耐心的聆听,积极地面对和处理问题。

    对保安及工程人员来说:

    1、走路时必须身体的正直和均一的速度。一般情况下不应该奔跑。
    2、工作时间之内特别是站岗和巡逻的时候,保安员、物管员必须:站如松。动作可归纳为“三挺、两收、两平”。三挺,即挺腿、挺胸、挺颈;两收,即小腹微收,下颌微收;两平,即肩平,两眼向前平视。
    3、不可以把手放在袖子或口袋里面。
    4、当客人前来问询的时候要微笑欢迎客人。
    5、首先要留心聆听。
    6、然后正确地回答所有的问题。
    7、工作要有灵活性。例如:遇有没有车证的司机时,应该先把排在后面的出租车调往另外一条通道。这样就可以避免所有的车辆都排在一条队中,影响通道的畅通。
    8、遇到不清楚的事情应说:“对不起,我不太清楚,请您稍等,让我查一下”。
    9、有投诉的时候应该保持镇定,耐心的聆听,积极的面对和处理问题。
    10、走路时保持身体正直和均一的速度。
    11、保安员必须做到知法、守法和执法。
    12、保安员必须在3分钟之内赶到出事地点。

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