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与人沟通的技巧

http://www.fang668.com 日期:08-25 13:22:27| 物业管理培训|人气:436

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                         怎样和人沟通技巧
                       掀起您的话头来——如何与陌生人攀谈

    懂得怎样毫无拘束地与人结识,能使我们扩大掀起您的话头来——如何与陌生人攀谈朋友的圈子, 使生活多彩多姿。
    那年夏天,台湾淡水火车站是酷热的,可是我站在车站月台上,心情却是凛若冰霜。因为,有位大名鼎鼎的作家就要坐火车到达,而我是学校校刊编辑,奉派前来接他。大人物终于 到了,我手足无措,讷讷不能言,片刻之后才勉强说了句:“我 也写作。” 他很亲切地回答:“那么,我们的话题可多了。”但我却吓 得说不出话来,并认为自己已说错话了。

    碍你陌生口难开
    很多人都害怕和陌生人接触,“不知道如何开口”、“不知道该说些什么”,这些都是一般人的通病;例如在聚会上我们想不到有什么风趣或是言之有物的话可说;在求职面试时拼命地想给人好印象,却紧张得结结巴巴不知所云。事实上,无论何时, 我们遇到看来有趣的人时,心里都会七上八下,不知该怎样打开话匣子。

    陌生=引人入胜
    懂得怎样毫无拘束地与人结识,能使我们扩大朋友的圈子, 使生活多彩多姿。
    一位资深的记者谈及从前以记者身份往返于世界各地的经验时表示,和陌生人谈话,就好象你不停地打开礼物,事前却完全不知道里面有什么,充满了惊喜。而陌生人之所以引人入 胜,就在于我们对他们的一无所知。
    他曾经在新奥尔良遇见一位修女,看起来温文尔雅,不问世事。但后来却发现她的工作原来是协助粗野的年轻释囚重新做人。这些年轻的释囚背后,都有一则或数则与众不同的故事,谁会想到,看似如宁静海的修女心灵中,居然背负了那么多人坎坷的人生。是她的人生平静?抑或是你的人生平静?是她的 人生多彩?抑或是你的人生多姿?不一样就是价值之所在。
    在加拿大一列火车上遇到的一位老妇人,她说她正前往北极圈内的一个村庄,因为她听说那里可以见到北极熊在街上行走。而埃及帝王谷的一个计程车司机更招待他到没铺地板的家 里喝茶,令他认识到一种与我们迥然不同的生活方式。

    访问惧怕症
    所谓访问惧怕症是访问顾客的时候,心理上产生一种不安的表现。而在销售产品时,经常有机会面对形形色色的人,有的是亲友,有的则是陌生人。根据日本经营管理协会理事长驹井进所着《怎样做优秀的推销员》一书中指出,若商品知识不充分、信心缺乏、有纠纷或烦恼、疲劳、焦虑、竞争对手或向 繁忙的店铺、高官……等推销商品时,较容易引起惧怕症。因 此,在心理上应有万全的准备:

    1、对“破相”在行。
    2、预先抱着将遭受百分之百拒绝的可能性心理前往。
    3、要保持为顾客利益而访问的信心。
    4、以轻松的心情了解顾客的想法。
    5、想到是为公司做公共关系而去。
    6、要认为是推销自己的一个好机会。
    7、不要纠缠太久,尽可能早一点告辞。
    8、要抱定早已成交了的想法而去。
    9、要准备好第二次访问的藉口。
    10、要留存着兴趣与关心回来。

    掀起您的话头来
    如果,您已经具有接近陌生人的心理准备,那么,您如何打开话匣子,摒除那道无形的藩篱呢?以下这些方法可能对您有用。

    1、坦白说明您的感受:例如您可能在晚宴上对自己嘀咕:我太害羞,与这种宴会格格不入。或是刚好相反,您认为许多人讨厌这种聚会,但是我很喜欢。无论如何,您应该将您的感受向第一个似乎愿意听的人说出来,这个人可能就是您的知音。坦白地说出“我在这里一个人也不认识”或“我不知道该讲些什么”,总比让自己显得拘谨冷漠好得多——最健谈的人就是勇于坦白的人。 某次我跟一个电脑专家谈话,通常对这类的访问都应付自如,但,当我发觉自己结结巴巴,不知如何开口时,简直大吃一惊。最后我说:“不知为什么我对您有点害怕。”他听完哈哈大笑,随后大家就自然谈得起来了。

    2、谈谈周围环境:如果您十分好奇,您自然会找

www.fang668.com 到谈话题目。有一次一个陌生人审视周围,然后打破沉默,开口跟我说:“在候车站上可以看到人生百态!”这就是一句很好的开场白。

    3、以对方为话题:人们往往千方百计地想使别人注意自己,但大部份的“成绩”都令人失望,因为他不会关心你、我,他只会关心他自己。因此,以对方作为谈话的开端,往往能令 他人产生好感。赞美陌生人的一句“你的衣服色泽搭配得真好,”“你的发型很新潮”。能使他快乐而缓和彼此的生疏。也许,我们大多数人都没有说这话的勇气,不过我们可以说:“您看的 那本书正是我最喜欢的。”或是“我看见您走过那家便利店,我想……”。
 
    4、提出问题:我们可以把这种谈话视为投球、接球的动作,而许多难忘的谈话也都是由一个问题开始的。我常常问人:“您每天的工作情况怎么样?”通常人们都有会热心的回答。而对较内向、看来羞怯的人,不妨多发问,帮助他把话题延续。

    5、留心倾听:谈话投机,有一半要靠倾听,倾听是一种艺术,不倾听就不能真正交谈。与刚认识的人谈话时,应该看着他,并对他所讲的话题有所反应,鼓励他继续说下去。如此,倾听即成为一个主动的动作而不是被动,不断地更进一步探索。有 效的沟通——有异于无聊的闲谈,目的在于互相发现和了解。很多人无法给他人留下良好的印象,只因为他们不能专心倾听对方说话,只是一味思考自己下一句该说些什么。其实,一个健谈的人同时也是个耐心的倾听着。所以,如果希望他人喜欢您,做一个有耐心的听众,鼓励别人畅所欲言是最大的诀窍。

    6、要是你发现一个陌生人与你说话,他的眼神又很稳定地凝视着你时,不要因此就不好意思,就退缩。你可以试着往思想性的主题去攀谈,因为这种人对抽象的思考有兴趣。要是在抽象 的思考这方面你比较弱,你不妨来提问这方面的问题,让他来教 你,双方即满意。

    总结
    您对别人好奇,别人也对您好奇,您能增加他们的生活情趣,他们也能增加您的生活情趣。但,若只由对方畅所欲言,而自己吝于付出,则无法达到双向沟通的目的。有的人觉得自己害羞或平淡无奇,他们会说:“我们没有什么值得一谈的事情。”然而,事实上几乎每个人或多或少都有一些可以和别人分享的趣事。许多人会因为自己与别人的见解不同而羞于表达。但,正因为有这种不同,人生才能成为大戏台。如果我们彼此坦诚相 待,就能谈得投机。我们需要陌生人的刺激——一个跟我们不同、暂时是个谜的人。此外,和陌生人见面多少对您会有所影响。若是彼此心灵相通,意气相投,也许就能成为您往后生命的一部份。所以,不论到何处,以愉快的心情、甜美的微笑去面对别人,诚恳地与人交谈,不要怕表错情,也不要记恨人;时时想着快乐的事, 久而久之,您将发现自己的生活充满乐趣,和陌生人之间隔阂也将很容易地化为乌有。

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