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数字化物业业务管理概述

http://www.fang668.com 日期:08-25 13:22:52| 物业管理培训|人气:249

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    应建立以信息网络为技术的数字化物业业务管理计算机系统。
    数字化物业业务管理计算机系统应由服务器、客户端工作站、网络设备等及操作系统和相配套的软件组成。

    数字化物业管理软件应包括以下功能模块及功能点:
    1 房产管理
    对房产信息进行集中管理的模块,记录小区、楼盘、住户单元的位置、物业类型、小区设施分布、房屋结构、房号、户型等信息。

    2  客户管理
    对物业公司所管房间的业主、租户进行管理的功能模块,可详细记录住户的姓名、身份证号、银行托收帐号,管理入伙过程。

    3 租赁管理
    对租赁过程进行管理的模块,能够对物业的使用状态进行管理,可以按租赁状态等方式进行分类汇总、统计,还可根据出租截止日期等租赁管理信息进行查询、汇总。

    4 收费管理
    对物业公司向住户收取各种费用的活动进行管理的功能模块,所有收费项目、价格类型、损耗分摊、各类报表均可自定义,可随时增减修改,满足物业管理公司灵活多变的收费需求。

    5 工程设备
    对所有公用设施及固有资产进行分类管理,从其采购到更换,对其位置、数量、价格、维修、保养进行全面的管理。

    6 仓库物料
    完成物业管理公司物品进出库管理、库存物品统计查询等工作。

    7 保安消防
    对保安、消防设备安装情况、使用情况、公共区域监控状况等信息的录入、查询、统计、分析。

    8 环境管理
    对物业管理处所管辖区域的绿化、消杀、清运等工作进行记录、检查和管理。

    9 行政人事
    明确人员组成及岗位职责,实现人事档案及工资管理。

    10 客户服务中心
    支持总台制的客户服务模式,客户的投诉、报修、有偿服务等均通过本模块统一调度、跟踪、监控。该模块把与客户服务相关的软件模块(接待中心、客户管理、房产管理、收费管理、仓库物料)有效连接起来,实现了完整的工作流。

    11 电子邮件
    实现电子邮件功能。
    业务管理软件应包括以下系统接口:
    -- 具有与数字化设备监控、综合安防管理数据库的接口;
    -- 具有与三表数据采集系统的接口;
    -- 具有与财务软件的接口;
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www.fang668.com p; -- 具有与"一卡通"系统的接口;
    -- 具有与社区网站和呼叫中心的接口。
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