(www.fang668.com) 专业的工程资料网站
建筑文章频道 :建筑工程管理 公文写作范文 房地产知识 物业管理
当前位置: 建筑工程之家建筑文章频道物业管理物业管理培训物业服务常见场合用语规范

物业服务常见场合用语规范

http://www.fang668.com 日期:08-25 13:23:18| 物业管理培训|人气:975

物业服务常见场合用语规范,物业管理培训,物业管理培训心得,物业管理员培训 ,


    办公室人员常见场合的用语规范

    1. 处理住(用)户投诉时“先生(小姐),您好!请问我能帮您什么吗?”

    “先生(小姐),您好!请问我能帮您做什么吗?”
    “先生(小姐),请问您贵姓?”
    “您能把详细情况告诉我吗?”
    “对不起,给您添麻烦了。”

    如职权或能力不能解决时——
    “对不起,先生(小姐),您反映的问题由于某种原因(说明理由)暂时无法解决,我会把您的情况向公司领导反映,尽快给您一个满意的答复。”

    当投诉不能立即处理时——
    “对不起,让您久等了,我会马上把您的意见反馈到有关部门处理,大约在**时间给您一个答复。请您放心。”
    “谢谢您的意见。“

    2. 收取管理费时

    (1)住(用)户上门交款
    “先生(小姐),您好!请问您是来交管理的吗?请问您的房号。”
    “您上月应交管理费**元,上用电费**元,维修费**元。”
    “收您**元,找回**元(或**元收齐)。”
    “这是您的发票,请保管好。”
    “谢谢您,再见。”

    (2)电话查询
    “先生(小姐),您好,请问有什么可以帮忙的吗?”
    “请稍等,我帮您查一下。”
    “贵公司(单元)*月的管理费**元,电费**元,维修费**元,仓库租金**元,共计**元。您打算现在来交款吗?”
    “一会儿见。”

    (3)催收
    “先生(小姐),您好!”
    “贵公司(单元)*月份的管理费还没交。我们已于**日发出了《催款通知》,想必您已经收到了,现在再提醒您一下,按管理公约,管理费应当在当月15日之前缴纳,逾期管理公司将按每天千分之一计收滞纳金。”
    “为了避免增加佻不必要的支出,希望您尽快来交款。”
    “请问您什么时候过来交费,如果是汇款没到帐,可以先把汇款单传给我们。”
    “谢谢您,再见。”

    3. 纠正违章施工时
    “先生(小姐),您好!请您拿出出入证让我们登记一下。”
    “请您将出入证佩戴在左胸前,以方便检查登记。”
    “先生(小姐),您好!请您到服务中心办理大厦出入证,无出入证不能在大厦施工,请您办好证再施工。”
    “先生(小姐),您好!施工场地禁止吸烟,请您将烟熄灭,否则,我公司将不得执行有关违约处罚规定,请您自觉遵守大厦施工安全的管理规定。
    “先生(小姐),您好!办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪声的电机具,以免影响周围住户办公。请您改在非办公时间使用。”
    “先生(小姐),您好!请您不要乱接电线,以免发生危险。
    “先生(小姐),您好!收工清场时,请您将用剩的油漆、天那水等危险品带离大厦。离开前,请将室内的电源总闸拉下,以确保安全。”
    “谢谢您的合作。”

    4. 用户二次装修的验收
    “您好,我是管理公司工程部的,您申报了室内装修验收,现在进行验收,方便吗?”
    “**先生(小姐),经过检查,发现贵司的装修工程存在**问题,请您通知承建商*日内整改,然后通知工程部复验,有关事项我司将

www.fang668.com 会发一份整改通知给您。”
    “**先生(小姐)经过检查,贵司装修工程基本符合要求,但尚欠**单据及文件,请您尽快将其交到管理公司。”
    “**先生(小姐),经过检查,贵司装修工程基本符合要求,我们将在两天内电话通知您来办理退还装修保证金。”
    “谢谢您,再见!”

    备注:收费,投诉,催收等情况发生时,业主的态度较敏感,工作人员尤其要讲究说话技巧,日常要有意识的强化训练。

物业服务常见场合用语规范
物业管理培训,物业管理 - 物业管理培训,物业管理培训心得,物业管理员培训