2016年质量工程师中级模拟习题一

引擎的目的是（  ）。

A．收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点

B．对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动

C．采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分散的系统保持沟通

D．提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等

层次分析法是（  ）由著名运筹学家赛惕(T.L.Satty)提出的，后来韦伯(Weber)等将之用于供应商的选择。

A．20世纪70年代

B．20世纪80年代

C．19世纪70年代

D．19世纪80年代

（  ）是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。

A．记录

B．程序

C．文件

D．清单