2016年质量工程师《基础理论与实务》训练题(2)

　　1.“适用性”的质量概念，要求人们从(　　)方面理解质量的实质。

　　A.使用要求

　　B.满足程度

　　C.符合标准

　　D.符合规范

　　E.综合绩效

　　【答案】AB

　　【解析】适用性质量是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。”“适用性”的质量概念，要求人们从“使用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。

　　2.下列关于质量计划的理解，正确的是(　　)。

　　A.质量计划的对象是具体的项目、产品、也可以包括过程或合同

　　B.质量计划必须涉及产品实现全过程

　　C.质量计划应由最高管理者提出

　　D.质量计划是一种活动

　　【答案】A 考试用书

　　【解析】质量计划是对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。理解要点有：①质量计划的对象是某一具体的项目、产品、过程或合同;②产品质量计划可以涉及产品实现的全过程，也可以只涉及其中一部分;③质量计划应与质量手册保持一致;④质量计划是一种文件，但编制质量计划是一项活动，可以是质量策划中的一项活动。

　　3.著名质量专家朱兰的三部曲是指(　　)。

　　A.质量策划，质量控制和质量改进　　B.质量方针，质量目标和质量战略

　　C.质量组织，质量实施和质量突破　　D.质量控制，质量维持和质量突破

　　【答案】A

　　【解析】朱兰(J.M.Juran)是美国的著名质量专家，他认为质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”。朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰质量管理三部曲)。

　　4.若超过规定的特性值要求，会(　　)的质量特性是关键质量特性。

　　A.造成重要不符合项

　　B.直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失

　　C.产生顾客抱怨

　　D.造成经济损失

　　【答案】B

　　【解析】根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类。其中，关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。

　　5.企业的产品标准，应在发布后30天内到当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门办理。

　　A.批准手续 B.审核手续

　　C.备案手续 D.登记手续

　　【答案】C

　　【解析】企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布，由企业法人代表授权的部门统一管理。企业的产品标准，应在发布后30日内办理备案。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。

　　
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　　6.顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的(　　)。

　　A.主观性 B.层次性

　　C.相对性 D.阶段性

　　【答案】C

　　【解析】顾客满意的基本特性包括：主观性、层次性、相对性、阶段性。顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性。

　　7.根据GB/T 19000的定义，关于产品的陈述正确的有(　　)。

　　A.产品是指“过程的结果”

　　B.产品有四种通用的类别

　　C.四种通用的类别的区分取决于其主导成分

　　D.每种产品中只能包含一种具体的类别

　　E.产品可以分为有形产品和无形产品

　　【答案】ABCE

　　【解析】产品是指“过程的结果”;产品有四种通用的类别，即服务;软件;硬件;流程性材料;许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分;依产品的存在形式，可将产品分为有形的和无形的。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。

　　8.质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关固有特性的论述中正确的有(　　)。

　　A.固有特性就是指标固定的特性

　　B.固有特性是可区分的特性

　　C.固有特性与赋予特性是相对的

　　D.一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性

　　E.固有特性是指某事或某物中本来就有的特性

　　【答案】CDE

　　【解析】特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性;产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。特性指“可区分的特征”。

　　9.关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有(　　)。

　　A.可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望

　　B.保证性，是指员工具有的知识，礼节以及表达出自信与可信的能力

　　C.移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注

　　D.有形性，是指有形的设备，设施，人员和沟通材料的外表

　　E.响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

　　【答案】BCD

　　【解析】服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。服务特性可以分为五种类型：①可靠性，即准确地履行服务承诺的能力;②响应性，即帮助顾客并迅速提供服务的愿望;③保证性，即员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;④移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;⑤有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

　　10.随机事件A、B满足P(AB)=P(A)P(B)的条件是( )。

　　A.事件A与B互不相容 B.事件A与B相互对立

　　C.事件A与B重合 D.事件A与B相互独立

　　【答案】D

　　【解析】当A和B相互独立时，P(A∩B)=P(AB)=P(A)P(B)。