质量工程师中级理论：六西格玛问答（二）

　　你可能已经正在衡量一些正确的事物，如果这些尺度来自于我们的客户的角度，那你们已经是正确的了，如果不是，六西格玛的衡量标准是你们应该采用的，摒弃那些让你们的目标远离客户的目标的尺度。　

　　"百万次品率"的含义是什么？什么是一个单位？

　　首先一个单位是一个工作结果，它可能是一个报告、一件产品、一个合同、一个电话或其它可以形容你工作结果的东西。"百万次品率"指形容一百万次服务中你传递给客户的次品率是多少。*www.fang668.com*

　　哪些是六西格玛提高效益，降低成本的实例？

　　摩托罗拉、花旗银行、通用电器、联信公司、ABB公司、AlliedSignal， Texas Instruments都是成功案例，它们年终报告的各个方面都体现了六西格玛的成绩，关键在于必须相信如果合理地实施和支持六西格玛，你们的企业可以做得更好，收益更大。

　　我知道六西格玛是什么意思，还有其它更高级的工具我们可以考虑吗？

　　有很多其它的以顾客为中心的工具支持六西格玛，如SPC、MSA、QFD等，所有传统和新生的工具都可以和六西格玛一起运用。

　　我听说过"黑带"，在这里它是什么意思？

　　六西格以倡导者，大黑带，黑带，绿带体系建立人力资源构架，为企业培养了具备组织能力，激励能力，项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。以保证公司内部持续性。"黑带"由摩托罗拉所提出，它指一个六西格玛的专家，就类似？quot黑带"在跆拳道中的意思，一般一个黑带每年可以从实施项目中为企业节省一百万美金以上，但不是只有"黑带"能用六西格玛，因为在六西格玛里有很多简单的工具，可以由绿带等完成。*www.fang668.com*

　　如何运用六西格玛？　

　　六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进的项目，从而达到更高的客户满意度。这些项目形成于各个层次，或是基于分工，或是由于临时需要解决一个问题。成千个这样的项目运用六西格玛的基本工具在公司各个层面优化工作程序。如今，六西格玛管理已经从运营和服务系统，发展到企业营销，产品设计和技术开发等各个领域，以成功的案例带动企业的文化变革，零缺陷"高品质的精神渗透到企业的每一个环节中。　

　　实施六西格玛需要多长时间？

　　一般SBTI协助企业实施六西格玛的时间不超过两年，在头四个月时间里，由六西格玛专家对企业进行全面的考察分析，并与企业高层领导进行深入的探讨，以保证基于公司的战略方向。

　　实施六西格玛的花销？

　　好的培训在一个合适的时间可以是一笔投资而不是一笔花销。最开始的统筹最为重要，在普及六西格玛基本概念后，根据高层领导的策略方针，投入适当的全职人员选择必须的项目进行实施。*www.fang668.com*

　　谁应该接受六西格玛的培训？

　　各个层次的工作人员都需要得到有针对性的培训。当整个企业都理解和致力于六西格玛的管理理念，企业就会得到最大的收获。然而，许多组织可以从培训高层管理人员开始，再逐步指定合适的基层领导们参加培训。

　　工作流程是什么意思？为什么它们在实施六西格玛的时候非常重要？

　　工作流程就是工作的程序。它是一种我们制造产品和提供服务的方法，致力于优化工作程序，我们能够提高生产更好的产品，提供更好的服务，同时又降低成本，保证客户满意。　

　　实施六西格玛需要多少人？

　　我们可以从任何一个人数开始逐步实施，但是六西格玛真正的管理理念需要其中的每一个人，包括管理人员和工人。共同的术语、共同的目标、共同的方法，这些都能促进六西格玛的效率。

　　六西格玛能达到快速绩效突破的关键在于什么？

　　＊ 确立切合实际的战略和明确的财务目标

　　＊ 高层管理人员的全力支持和号召力

　　＊ 科学规范的统计和分析方法（DMAIC）

　　＊ 确立运营流程的计量标准，并进行严格和连续不断的检验

　　＊ 深入见效的培训计划，掌握实用的统计工具和解决问题的方法

　　＊ 36个月快速见效的项目实施，对商业绩效的承认和嘉奖及公司沟通计划建立人力资源构架，以保证公司内部绩效的持续性（倡导者、大黑带、黑带、绿带体系）*www.fang668.com*