2016年监理工程师《质量控制》考点及例题(一)

　　一、质量

　　概念：一组固有特性满足要求的程度

　　理解：

　　1、质量：产品质量、某项活动或过程的工作质量、质量管理体系运行的质量。

　　2、特性是指区分的特征 .固有的而非赋予的。

　　3、满足要求就是应满足明示的、通常隐含的、必须履行的需要和期望。

　　4、顾客和其他相关方对产品、过程或体系的质量要求是动态的、发展的和相对的。

　　[例题1] GB/T19000-2000族标准中对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度”。其中满足要求应包括( )的需要和期望。(06年考题)

　　A.图纸中明确规定

　　B.组织惯例

　　C.质量管理方面

　　D.行业规则

　　E.其它相关方利益

　　答案：A B.D.E

　　解析：满足要求就是应满足明示的(合同、规范 、标准、技术文件、图纸中明确规定的)通常隐含的(如组织管理、一般习惯)或必须履行的(如法律法规、行业规则)除考虑满足顾客要求外，还应考虑其它相关方即：组织自身利益、原材料供应商和社会利益等多种需求。