中正物业公司2016年度工作总结

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2010年,我司认真贯彻集团公司在年初的工作会议精神,在集团公司领导的大力支持下,中正物业公司全体员工振奋精神、开拓进取、努力拼搏,在随着集团的发展,公司经营日趋扩大,对于公司的每一位员来说2010年是一个繁忙、充实和不断进步的一年。

一、2010年工作目标完成情况
今年我司完成集团公司下达的经济目标:总收入     万元,总支出   万元,纯利润    元。达到了集团下达的业主/住户满意度的要求。顺利成立中景物业公司,对中天花园的接管和介入中海项目的前期管理。
二、2010年主要工作回顾
(1)财务部在公司领导的正确指导和各部门的通力合作及各位同仁的支持下,在圆满完成财务部各项工作的同时,很好地配合了公司的中心工作,在如何做好资金监管,保证各项应收款项等方面也取得了骄人的成绩。当然,在取得成绩的同时也还存在一些不足。
随着公司管辖楼宇的不断扩张,记帐、登帐工作越来越重要。为提高工作效率,使合计核算从原始的计算和登记工作中解脱出来。我们在年初即加强了会计电算化的实施,全体财务人员全部都熟练掌握了财务软件的应用与操作。这为财务人员节约了时间,为财务工作上了一个新的台阶。财务部及时做好各项收、支工作,合理控制成本(费用)开支,对申购物品明晰用途、明确更换地点,对不合理设备设施进行更换,严把出入仓库关,专人负责仓库领料制度,每件领出物品需注明使用目的。
财务部除要认真负责地处理公司内部财务关系外,为达成本公司的任务,还要妥善处理外部各方面的财务关系。本年度财务部(来自:www.fang668.com)友好地妥善地处理了与各单位的往来款项的收支。同时与银行建立了优良的银企关系、与税务机构建立了良好的税企关系,并完满完成了对统计、工商等各部门的有关资料的申报。
在过去的一年里,财务部有很多应做而未做、应做好而做好的工作,比如在资产实物性管理的建章建卡上,在各项经营费用的控制上,在规范财务核算程序、统一财务管理表格格不入,实施财务分析等方面都相当欠缺。
(2)客户服务部作为公司的"窗口"部门,在公司领导的指导下,加强与客户的沟通,
积极做好各项客户服务工作,并取得了一定的成绩。
今年客户服务部在交楼方面,吸取了往年的交楼经验。提前介入管理,做好前期的交楼准备各期楼宇顺利完成交楼,返修问题的跟进工作在得到充分的沟通后,基本上如期处理。投诉处理方面,基本上有效处理及时反馈业主意见,但未完全做到高效、完整。
为营造一个和谐的社区,客户服务部致力营造一个互相沟通的渠道,达到互相理解的效果,与业主的沟通活动非常频繁有效。具体包括:每季度的民意调查、每月的集中访问,办事场所礼仪服务、社区文化活、每月服务主题活动,以标语、通告栏、期刊为工具的宣传包装活动,加强了沟通、消除误会,得到业主的理解与

www.fang668.com 支持,某些分岐也达成了共识,收到事半功倍的效果。同时举办多姿多彩的社区文化活动,丰富了业主的业余生活(如老年、儿童健康讲座、服饰个人色彩讲座等一系列讲座活动,并分期组织业主参加外出一天游等),搭建起多元的交流平台,以之弘扬社区文化,全方位提升社区生活的品质。部分业主多次向物业公司写来建议信与感谢信,并主动参与和分享物业管理。
(3)保安部作为中正物业的"拳头产品",严格要求自己,努力学习提高综合素质,以团队建设为目标。在加强微笑服务的同时,秉承公司的服务宗旨做到"骂不还口,打不还手"多次受到上级领导和业主的表扬,每月指定目标保证完成。
在治安防范方面,受社会治安和南区快速发展的影响,虽然保安部在人防、技防、制度防的方面加大了管理力度和改进措施,并成功抓获偷摩托车、入室盗窃和偷自行车的犯罪分子,但仍然没有做到有效杜绝,导致本年度小区内发生多宗治安刑事案件,严重影响了公司的声誉,同时也给住户造成了财产损失。也给我们敲响了警钟,让我们感觉到小区治安防范的责任重大,郑重道远。
在消防管理工作方面,由于在管理上严抓防范落实,制定消防工作制度,建立健全消防组织及安全组织,完善消防设备设施及备用器材的配备,普及员工消防安全知识教育,并制定一系列的消防技能训练和灭火应急疏散预案,并定期进行训练和举办"消防演习"接受上级领导的检阅。致使今年以来,我小区发生的两次火灾都能及时扑救,使住户的财产损失降到最低。而且帮助南郊村一居民房成功扑救大火。总的来说,义务消防队的整体作战能力和意识有了明显提高,但还存在许多不足,有待加强和管理。
(4)清洁部随着实行定期检查、岗位联助,加强技术力量等措施,逐步走向专业化道路。今年里,在广大员工的积极配合和各级领导的大力支持下,于10月31日顺利通过国家"创卫生城市"的复检,得到番禺区政府的表扬。同时,清洁部在不影响日常工作顺利开展的前提下,积极开拓家政服务,家政服务的收入约9万多元,为实现公司的经济目标而开源创收的途径之一。
由于工作中存在的因素较多,有时在工作中亦偶然出现工作偏差,对公司造成一定的影响。
(5)绿化管理方面,通过设定修剪指挥权限,组织外出参观学习及与项目绿化队沟通交流,做到有计划、有组织、有措施、有指导、有行动、有效果,实行绿化片区责任制,使绿化造型效果长久保持。同时以相关技术操作规范为标准,针对浇水、施肥、修剪、植保、除杂、灭虫等日常养护工作提出了更为严格的要求。
(6)工程维修方面,维修人员认真执行正常的维修制度,保证辖区内的水电设备设施正常动作,土建维修人员根据楼宇的实际情况对公共区域进行有目的、有计划、有效果的修缮,使公共区域保持长久如新。新楼宇返修问题在集团公司和相关部门的重视下,我司相关工作人员与建筑商充分沟通的情况下,基本上能如期完成,没有引起业主较大的意见,但是仍未能做到细节,工作中还存一些不足。
随着智能化小区的普及,原有的工程维修人员的技能及知识未能跟上维修的需求,在平时工作中又

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(7)行政人事方面,为不断增强公司的竞争能力,提高员工的素质和能力,满足公司及员工个人发展的需要,起草了人力资源开发与培训办法,在培训规划与协调方面做了相应的工作,并坚持每周一至五开展各部门培训工作,通过管理层和广大员工配合,使培训工作得到落实,提高了基层员工的生产技能。但公司整体层面上的专题(知识普及性)培训和公司本部员工的培训需要加强。
公司管理人员坚持以公司内部提拔为主,使员工思想稳定,流失率低,各部门通过几年磨合,形成一定战斗力,取得一定成绩。但由于只从单一项目管理模式考虑工作,没有跟上集团公司发展的步伐,而且在人才引进上,多从成本考虑,而没从高标准考虑公司发展。致使人才引进一直没有开展起来,对公司多项目管理发展不利。
09年度里在管理制度建设上未进行大胆突破,一直沿用习惯的方法进行管理,致使制度建设滞后。使行政管理松懈,工作目标不清晰,中层管理人员迷失方面。

三、目前存在的主要问题及解决思路
我司自99年8月成立以来,在xx总和集团公司领导的关怀下,通过全体员工的不断努力,已成为了一个员工队伍稳定、较具战斗力和责任感的集体,并在全体员工的不断努力下,管理服务质量得到了广大住户的认可,已在市桥形成区域性的品牌。但随着公司快速的发展和状大,也暴露出一些亟待解决的问题:
1、组织机构不合理,人才储备不足。现在物业公司是以单个项目管理的组织机构在运作,且未对人才的储备进行战略规划,对公司的快速发展准备不足。
2、缺乏成文的规章制度和工作流程,经验主义盛行。过往工作过程中取得的较好的经验未在公司得到沉淀,因此当主要管理人员的流失或变动时,会对公司的正常运作造成重大影响。
3、设备缺乏保养,存在安全隐患。如:xx、xx的消防控制系统常年处于瘫痪状态。
4、建设单位、施工单位、物业公司三方责、权、利不清晰,房屋及配套设备设施、绿人工程的移交手续不完备,造成物业管理的机会成本增加。

四、2010工作展望
2010年,物业公司将立足于为集团公司自主开发的物业服务,在创建物业管理优秀品牌的同时,实现经济效益的最大化。(来自:www.fang668.com)根据集团公司发展规划,结合行业特点,科学合理的制定物业公司发展战略目标,并将在集团总经办及其它部门的指导下完善物业公司的组织机构和规章制度、工作流程,并结合集团公司的发展步伐,合理进行人才储备以应对物业公司快速发展的需求。
1、经营管理方针
物业公司2010年将以"精品服务、真情关爱"的服务理念,树立精品意
识,加强精品作业,打造精品品牌,追求物业管理服务品质的持续提升;并以真诚的情感关怀,丰富现代物业管理内涵,实现服务产品的高度精品化。

2、经营管理目标
(1)财务目标
A、收入:2010年预计全年总收入为8,822,634元。
B、总支出:2010年预计全年总支出为8,581,455元。
C、净利润:2010年预计全年净利润为241179元,如果国家社保政策维修在09年状态不变,则全年净利润约为53万元左右。
(2)内部管理目标
A、在管物业面积达到128万平方米(须集团各项目按期完成);
B、入住一年以上小区客户满意率87%;
C、客户有效投诉率≤5%;
D、重大工伤事故

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E、重大群体投诉事件为0;
F、重大管理责任事故为0;
(3)客户目标
A、10年4月介入广州xx项目的物业管理;
B、10年10月介入xx项目的物业管理;
C、根据集团规划和项目实际情况,在适当时间介入开平项目的物业管理。
(4)学习成长目标
A、10年元月进行组织机构的转型调整;
B、10年6月xx申报物业管理示范小区,并争取年内通过验收;
C、10年7月物业管理资质由三级晋升到二级。

3、加强成本费用控制
由于人力成本和公共能源成本占公司成本的50---70%左右,成为公司成本控制的重点。
A、控制公共能源成本。能源成本控制是一项长期的涉及到企业全体员工的工作。因此,10年将组成能源控制小组。通过能源小组定期对小区进行全面的巡查来杜绝能源管理的空白点。能源小组根据可能的空白点,制订管理控制的措施改进,达到不断修正、完善的目的。
B、控制人力成本。人力成本的精益控制以服务能力的柔性规划和实施为主。柔性服务能力从两个方面实现。一方面,培养一专多能的高素质的员工,另一方面,在满足需求的情况下,打破人员安排刚性化,根据服务需要及时调整服务能力。

4、行政人事管理方面
(1)积极推进人力资源管理制度建设,确立公司人力资源管理的制度体系,形成较为规范的人事管理,从整体上提高了公司的人力资源管理与开发水平。
(2)着手进行绩效考核与评估,客观、公正、合理地评价员工业绩,激发员工潜能和工作热情。

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