梅海园销售中心员工行为规范

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    梅海园销售中心的员工行为直接影响到公司形象,因此在"员工行为规范管理"上,我们应该引起高度的重视。
    (一)员工的仪表仪容管理
    爱美之心人皆有之,得体的仪表可以增进顾客对销售人员、对公司的好感和信任。事实上,大方得体的销售人员往往能顺利地完成销售任务。
    因此,作为营销中心的员工,每天必须对照以下各项要求,检查自己的仪表仪容:
    (1) 必须着统一制服上岗。工作服要求保持整洁平整,纽扣完整,无汗味及其它异味。
    (2) 必须配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴在右胸处,不许有污损。
    (3) 必须着袜穿鞋。女士穿裙须着长袜,不得露出袜口;男士着深色袜。
    (4) 头发必须整洁。发型不得怪异。不得使用重味的发油和发胶。男士不准留长发,蓄胡子,女士披发不得过肩(过肩长发要求扎起),洗发时间不得超过2天。
    (5) 甲必须修剪整齐,无污垢。不允许留长指甲,不允许着有色指甲油,手面保持干净。
    (6) 女职员必须淡妆上岗,要求清新大方,不准浓妆艳抹。
    (7) 佩戴铸物不宜过多。除项链、耳针、手表外,双手最多戴一枚戒指。
    (8) 原则上不准佩戴传呼机、手机上岗,特别是与顾客洽谈时。如确因工作需要,应取得上级同意,将通迅工具开在振动档,并不得显露在工作服外。
    (二)接待礼仪规范管理
    ◆礼仪标准
    (1) 顾客进入销售现场,必须主动起身迎立。站立时直腰挺胸,说话时眼睛看着客人。
    (2) 与顾客谈话时,要保持微笑,用清晰的语言进行回答。
    (3) 工作时间必须讲普通话。(www.fang668.com)如顾客讲方言,可以讲方言。
    (4) 避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。
    (5) 不得对顾客评头论足。不管顾客买与不买,都应礼貌相待。
    (6) 递交顾客的物品应双方送上。
    (7) 顾客离开时,必须起身送客,至少送至工作区之外。
    (8) 工作进不得闲谈,不准讲粗话,不得干与工作无关的事。
    (9) 工作时间不得接打私人电话,不得在工作岗位上接待亲友。
    (10)对顾客的要求,必须迅速答复,如自己不能回答,应及时请求相关专业人员及时回答。
    (11)在顾客面前避免说"不"字,要设法为顾客提供热情、细致的服务;对与顾客不合理的要求,要委婉拒绝或交由主任或销售经理处理。
    (12)不准与顾客争吵,坚持公司的顾客观和服务观。
    ◆常用的十条礼貌用语
    (1)"您好"
    (2)"请"
    (3)"请稍等"
    (4)"需要帮您讲解一下吗"
    (5)"对不起"
    (6)"不用客气"
    (7)"谢谢"
    (8)"再见"
    (9)"请走好"
    (10)"请随便参观"
    (三)组会管理(我们建议梅海园销售团队采用此种会议管理法)
    组会包括晨会和晚会。
    (1) 晨前会于上岗前15分钟由组长领导召开。主要内容有:
    1.员工仪容仪表的互相检查;
    2.各职责工作纪律的重申;
    3.公司及销售经理有关新指示的传达;
    4.员工有关情况的汇报或申请。
    (2) 晚会于下班后由组长领导召开。晚会的主要内容有:
    1.当天工作的总结、表扬与批评;
    2.销售工作情况检查汇报;
    3.顾客报怨、投诉的整理;
    4.销售日报表的整理;
    5.次日工作应注意的问题;
    6.其它日常工作的规范整理;
    (3) 营销中心组会必须做好会议记录,销售经理应经常参加,并及时检查记录本。
    (四)卫生清洁制度
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p;   1.营销中心必须随时保持整洁干净,特别是示范单位不允许有任何污垢与灰尘。
    2.营销中心的清洁卫生根据各岗位说明书中的要求进行管理。
    3.每天班前要进行清洁卫生的打扫,每天班后後必须对营销中心的卫生彻底打扫,由各组长组织与检查。
    4.所使用的清洁卫生用具要清洁,应放在指定地方,且不易被顾客发觉。
    5.销售经理对营销中心的清洁卫生将进行不定期抽查。发现不符合要求的,对有关责任人予以处罚

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