http://www.fang668.com 日期:09-15 14:04:06| 物业经营管理|人气:427次
一、新员工上岗培训
根据物业管理思想,为打造物业管理精品,拟对新员工上岗培训工作做以下安排。
1、员工上岗培训期15天为有薪培训。
2、培训内容包括:物业管理概述,大厦物业管理流程,现代物业管理服务理念,投诉、应急工作处理程序,军事化训练等。
二、在岗员工循环培训
1、通过实际工作中所产生的问题,不定期地安排当事人(指员工)参加班后的专题培训。
2、每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会,交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。
3、上岗循环培训的考核办法。
(1) 通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。
(2) 在实际工作中,业户的投诉率和员工违章、违规的行为是评价员工工作的基础。
(3) 通过理论与实践考核,淘汰不合格的员工,达到优化管理的目的。
4、培训计划及培训内容提纲(略)。
物业管理方案标准范例第四章