酒店式物业服务项目

http://www.fang668.com 日期：08-24 17:14:50| 经营拓展|人气:484次

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针对"本案"高品质,全方位的客户服务,xx物业将采用"99+1"式服务:提供99项服务和客户提出的第100项要求,构成完美的"本案"活力空间。代办服务,努力减轻客户事必躬亲。

◇家政助理师
A类服务(无偿服务)
01、办理入伙前的整体室内清洁
    服务标准:保持干净、整洁。
    服务程序:略
02、代定牛奶、饮用水
    服务标准:按客户需要,联系供应商代为订购。
    服务程序:略
03、代收代付公用事业费
    服务标准:按客户要求,代收代付水电、煤气费等。
    服务程序:略
04、介绍保姆、钟点工
    服务标准:根据客户要求(如男或女、年龄、工作范围、工资待遇等),联系家政服务公司,要求:
    A、家政服务公司营业执照
    B、提供聘用人员的健康证、从业资格证、身份证件等;
    服务程序:略
05、代定报刊、杂志
    服务标准:根据客户需要联系相关单位,这客户定购所需报刊、杂志。
    服务程序:略
06、搬运家具、大型家电
    服务标准:应客户要求,联系专业搬运公司。
    服务程序:略
07、废旧物品处理
    服务标准:①应客户要求,(来自:www.fang668.com)组织专人上门收集处理废旧物品。
    ②组织废品收购人员上门收购。
    ③管理处人员全程陪同。
    服务程序:略

B类服务(有偿服务)
08、室内常规清洁
    服务标准:干净、整洁、卫生间无异味
    收费标准:略
    服务程序:略
09、清洗地毯
    服务标准:干净、无污渍
    收费标准:略
    服务程序:略
10、清洗玻璃
    服务标准:干净、明亮
    收费标准:略
    服务程序:略
11、地板打蜡
    服务标准:整洁、光亮
    收费标准:略
    服务程序:略
12、清洗抽油烟机
    服务标准:干净、无油污
    收费标准:略
    服务程序:略
13、开荒清洁
    服务标准:干净、整洁
    收费标准:略
    服务程序:略
14、清洁沙发
    服务标准:干净、整洁、明亮
    收费标准:略
    服务程序:略
15、家具打蜡
    服务标准:无迹印、光亮
    收费标准:略
    服务程序:表面除尘清洁,再上蜡,抛光2次
16、清洗窗帘
    服务标准:干净、整洁、平整
    收费标准:略
    服务程序:略
17、公寓内送餐服务
    服务标准:① 按客户订餐要求,按时为客户提供服务。
    ② 供应同有营业执照,符合卫生要求,价廉物美。
    服务程序:略
18、上门收洗衣物
    服务标准:按客户要求,及时收取或送还衣物。
    服务程序:略
19、疏通是漏、厕所管道

◇ 居所守望者
A类服务
20、MORNING CALL(提醒服务)
    服务标准:根据客户要求,准时提醒客户。
    服务程序:略
21、代叫出租车
    服务标准:按客户要求,代为联系出租车。

www.fang668.com     服务程序:略
22、代联系旅游手续
    服务标准:按客户要求,代为联系旅游公司。
    服务程序:略
23、代订飞机票
    服务标准:按客户要求,订购飞机票
    服务程序:略
24、代为联系居室装修
    服务标准:按客户需要,联系专业装饰公司。
    服务程序:略
25、居室装修物业管理服务建议
    服务标准:根据商住楼物业管理装修规定,向客户提出装修物业管理服务建议。
    服务程序:略
26、24小时前台服务
    服务标准:前台工作人员24小时不间断全天提供服务。
    服务程序:略
27、临时代为保管小件物品
    服务标准: ① 为客户提供临时保管、存放小件物品的场所。
    ② 小件物品不包括现金、贵重物品、易腐烂变质物品和对环境有影响物品。
    服务程序:略
28、交通信息咨询
    服务标准:提供汽车、火车、飞机、轮船等交通时刻表。
    服务程序:略
29、代为联系家庭绿化、盆景租借
    服务标准:按客户要求,代联系专业绿化、盆景租借。
    服务程序:略
30、代为联系二手电脑器材租售
    服务标准:按客户需要,代联系二手电脑器材租售。
    服务程序:略
31、代为联系二手家具租售
    服务标准:按客户需要,代联系二手家具租售。
    服务程序:略
32、代聘家教
    服务标准:按客户需要,代聘家教人员。
    服务程序:略
33、雨伞短期外借
    服务标准:管理处提供一定数量的雨具,供客户临时外出借用。
    服务程序:略
34、图书、杂志阅览
    服务标准:建立小型图书借阅室,提供一定数量的图书、杂志等。
    服务程序:略
35、美容、美发
    服务标准:根据客户需求,开发商可引进专业的美容、美发机构。要求:所引进机构有营业执照、合乎卫生要求、从业人员有健康证等。
    服务程序:略
36、市级人才招聘会信息发布
    服务标准:及时收集并发布市级人才招聘会打关信息。
    服务程序:略

B类服务
37、清洗私家车
    服务标准:车身光亮、干净
    收费标准:略
    服务程序:略
38、汽车打蜡
    服务标准:按照客户所提供的要求进行服务,收费标准由汽车美容公司提供。
    服务程序:略
39、代接代送客人(市内)
    服务标准:按客户要求,代接代送市内客人。
    服务程序:略
40、代理物业租售
    服务标准:根据客户要求,代理房屋需出租/出售。
    服务程序:略

◇SOHO的商务伴侣
A类服务
41、代寄代收邮件、快递
    服务标准:专人负责每天邮件的收发工作。
    服务程序:略
42、电话
    服务标准: 建议发展商在商住楼一楼公共区域安装插卡电话,方便客户急用。
43、代联系小型会务办理
    服务标准:按客户要求,代联系小型会务办理。
    服务程序:略
44、代订宾馆
    服务标准:按客户

www.fang668.com 需要,代定宾馆。
    服务程序:略
45、代购各种电信、电子卡
    服务标准:管理处设有商务中心,代售各种IP电话卡、手机资费充值卡等,如客户需要,可直接至商务中心购买。
46、电脑重要病毒发作日
    服务标准:及时公布电脑重要病毒发作日。
    服务程序:略
47、代联系电脑培训
    服务标准:如客户需要,确定培训时间、人数、地理范围,可代联系专业电脑培训部门,根据客户的不同需要,安排进行分类培训。

B类服务
48、传真
    服务标准: ① 管理处设商务中心,客户如需传真,将传真内容带至商务中心,由专人负责操作。
    ② 资费标准:略
49、打字(只限于文稿)
    服务标准: ① 管理处设商务中心,客户如需打字,将手写文稿带至商务中心或由本人前往商务中心口述打印内容
    ② 资费标准:略
50、复印
    服务标准: ① 管理处设商务中心,客户如需复印,将复印内容带至商务中心,由专人负责操作(包括简单装订)。
    ② 资费标准:略
51、收发电子邮件
    服务标准: ① 管理处设商务中心,代客户收发电子邮件。
    ② 资费标准:略
    服务程序:略

◇ 健康咨询顾问
A类服务
52、代联系病人短期看护
    服务标准:接客户要求,代联系短期看护人员。
    服务程序:略
53、代联系健康检查
    服务标准:根据客户要求,代联系专业医疗机构,对客户进行定期或不定期健康检查,为客户保密。
    服务程序:略
54、代联系专科门诊预约
    服务标准:根据客户的要求,代为联系各类专科门诊。
    服务程序:略
55、家庭小药箱
    服务标准:管理处设小药箱,常备各类日常应急药品,如创可贴、碘酒、酒精、纱布、急救包等。

B类服务
56、残助用品短期租赁
服务标准:建议发展商购置部分残助用品,如轮椅、拐杖等。
服务程序:略

A类服务
57、组织图书、音像制品交流
    服务标准:定期/不定期组织客户进行图书、音像制品交流。
    服务程序:略
58、组织各类展销活动
    服务标准:根据客户的需要,联系各类展销商,开展展销活动,要求,有营业执照、各类合法资料证书等。
    服务程序:略
59、棋类活动
    服务标准:提供棋类活动,供客户休闲娱乐,增进客户间的沟通。
    服务程序:略
60、体育活动
61、娱乐快讯发布
    定时收集各类娱乐快讯,在公告栏内张贴,及时更新内容。如电影放映内容、地点和时间、价格或各类演唱会、联欢会的时间、地点等。
62、体育快讯发布
    定时收集各类娱乐快讯,在公告栏内张贴,及时更新内容。如世界杯、亚运会、奥运会等比赛时间或各类球赛的比赛时间、地点等。
63、代联系壁画租赁
    服务标准:根据客户要求,代为联系壁画租赁。
    服务程序:略

B类服务
64、小规模聚会策划
    服务标准:按客户要求,提供策划方案(包括时间、地点、场地、布置等)
65、即时短消息发送(需预订)
    服务标准:按客户要求,根据需要预订的时间、内容、形式、发放的渠道等。代联系相关机构,由客户按不同的发送方式据实结算。
66、邀请小型演出乐队来公寓演出
    联系发展商或由客户提议,确定演出的形式、标准、与专业演出公司的联系,组织不定期演出,为客户提供优良的

www.fang668.com 社区文化。费用另行协商。

◇礼仪先生
A类服务
67、代联系喜事庆典
    根据客户需要,确定时间、形式、代联系专业礼仪公司(需具备合法经营资格),其具体要求与费用由客户与其自行协商洽谈。
68、代联系摄影、摄像
    根据客户需要,确定时间、形式、代联系专业公司(需具备合法经营资格),提供服务,其具体要求与费用由客户与其自行协商洽谈。
69、公寓内代购、代送鲜花礼品
    接客户要求,确定数量、种类、金额等,可代购鲜花礼品,客户可至管理处取件或由管理处人员送货上门。如客户需代送服务,亦可代为联系专业的鲜花礼品公司,及时将所需物品送至指定地点。
70、家居亲友重要日子提醒
    根据客户需要,按户籍管理模式制定相关统计资料,及时、准确提醒客户。

◇ 居巢保障师
A类服务
家电调试
    71、多制式彩电
    72、组合音响
    73、收录机、VCD机、DVD机

家电修理
    74、各种家电遥控器
    75、彩电
    76、组合音响
    77、收录机、VCD机、DVD机
    78、微波炉
    79、电吹风、电熨斗
    80、冰箱
    81、洗衣机
    82、燃具、灶具维修安装
    服务标准: ① 家电调试:物业管理人员上门调试
    ② 家电维修:代为联系家电维修商,要求:A、有营业执照、有专业资质、有技术能力、
    有零配件保障;
    B、有一定信誉,按照有关部门规定标准收费;
    C、维修人员进门敲门,客户同意后入户,穿鞋套,铺维修垫布。工作时,轻拿轻放,保证质量,工完场清,小声讲话,客户满意,礼貌退出。
    操作程序:略

B类服务
    83、安装灯具
    84、安装用电照明
    85、更换镇流器
    86、更换灯管、灯泡
    87、拆换客户入户电源
    88、拆换客户照明开关
    89、安装坐厕
    90、安装洗脸盆、洗菜盆
    91、安装防盗门
    92、换门锁
    93、换水龙头
    94、换门窗玻璃
    95、木门维修
    96、贴瓷砖
    97、铺普通地砖
    98、贴墙纸
    99、家用空调清洁保养
    100、墙面刷新
    收费标准:略
    服务标准:统一着装,佩戴胸牌,进门敲门,客户同意后入户,穿鞋套,铺维修垫布。工作轻拿轻放,保证质量,工完场清,小声讲活,客户满意,礼貌退出。
    操作程序:略