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客服管理
- 为规范xx花地商铺管理,确保小区环境的整洁、文明、安全和舒适,根据国家和地方的物业管理政策法规,特制定本规定。 1.0凡属xx花地商铺业主(使用人),必须自觉遵守xx花地《管理公约》,共同维护小区正常秩序。 2.0凡属....客服管理 08-24小区商铺管理规定
- 1.0 目的 1.1 本规程规范了怡翠花园商铺的管理工作要求,加强怡翠商铺的租赁管理工作,避免在管理中各部门工作上的脱节。 2.0 适用范围 2.1 本规程适用于怡翠花园的临街商铺、小区内街商铺、社区中心商铺的租赁管理....客服管理 08-24社区商铺管理操作规程
- 1.0 目的 保障业主财产安全,维护小区正常的生活秩序,避免因物品放行问题产生不必要的纠纷。 2.0 范围 适用于丽江花园内住户搬出大件物品时的操作程序。 3.0 职责 3.1 各区岗位当值员负责对住户搬运大件物品的监....客服管理 08-24小区住户物品搬出管理规定
- 为了保证小区管理整洁有序,完善对区内商业活动的管理,使之有序、规范地进行,特制定如下管理规定: 一、区内的商业活动 区内外商业单位在小区进行商业活动(悬挂横幅、张贴宣传海报、设点促销、产品推广、服务咨询等....客服管理 08-24小区商业活动管理规定
- 凡需进入xx花园小区内送货的区外固定商户,必须办理申请手续,所属商户的送货人员必须办理临时出入证,凭证进入小区。 办理程序如下: 1、申请:商户向管理公司提交书面申请,提供营业执照副本及相关证件(卫生许可证、健....客服管理 08-24区外商户小区送货办理程序
- 一、目的 规范公司的对外委托服务工作。 二、适用范围 适用与物业部对外委托服务工作的管理。 三、职责 1、各部门负责人负责对外委托服务的审核、组织工作。 2、公司总经理负责对外委托服务的审批。 四、....客服管理 08-24物业管理对外委托服务作业程序
- 1.上岗时必须着整齐、干净的制服,保持良好的仪容、仪表、精神振作,并检查、做好交接班的工作。 2.电话铃声响三次前务必接听电话,并使用:“您好!xx山庄管理处,有什么可以帮到您?”。 3.当业主或其它相关部门人员前....客服管理 08-24前台管理制度
- 为了搞好xx半岛样板间的管理,保全样板间的各种设施及物品,给xx半岛的销售工作创造良好的环境,结合xx半岛的实际情况,特制定本制度。 1.0样板间的参观状态 xx半岛样板间进行封闭管理状态(没有专人迎宾并锁门状态)。....客服管理 08-24样板房封闭管理制度
- 所属楼盘: 总体服务意见问卷调查 编号: 本公司被委任为该物业的物业管理公司,按照〈〈物业管理条例〉〉对该物业的共有部份和共同事务竭诚为各业主/住户提供优质的服务。"诚信-服务客户、专业-创造价值、创新-树立品....客服管理 08-24服务调查问卷
- 所属楼盘:xxx单元/房号:xxx业主姓名:xxx 兹因为上述单元需维修xxxxx,而本人/本公司无暇照顾,无法每日往返开启大门予工作人员上门工作,现谨将钥匙交于广州xx物业管理有限公司xxx物业服务中心托管,请物业部代本人/本....客服管理 08-24钥匙托管声明
- 1.目的 规范家访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。 2.适用范围 适用于物业管理公司各项管理服务工作效果的回访。 3.职责 3.1 物业经理任负责重大投诉的家访工作。 3.2 客服组主....客服管理 08-24家访管理规定
- 1.目的 规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量. 2.适用范围 适用于物业管理公司各项管理服务工作效果的回访. 3.职责 3.1物业部经理负责重大投诉的回访工作。 3.2客服组主任负责....客服管理 08-24回访管理规程
- 1.目的 规范投诉处理工作,确保业户的各类投诉能及时、合理地得到解决。 2.适用范围 适用于业户针对公司管理服务工作有效投诉的处理。 3.职责 3.1物业经理负责处理重要投诉。 3.2客服主任负责协助经理处理轻微投....客服管理 08-24业户投诉处理规定
- 1.目的 规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。 2.适用范围 适用于客服组的楼宇巡查工作。 3.职责 3.1客服组主任负责楼宇巡查的组织、管理工作。 3.2客服组物业助理负责依照本规定实施楼宇巡查工作....客服管理 08-24楼宇巡查管理规定
- 1.目的 规范空置房的管理工作,确保空置房管理的质量。 2.适用范围 适用于物业部已接管的空置房管理。 3.职责 3.1客服组主任负责空置房管理的组织、监督工作。 3.2客服组各区域高级物业助理负责实施空置房管理....客服管理 08-24空置房管理规定
- 1.物管部自验收楼宇后所接管的钥匙,按以下规定进行管理: 1.1各空置单元统一由客服组进行清点核对,确认无误后将各空置单元钥匙分为A、B两部分,A部分为各空置单元大门匙一条,以供售楼部及物管部人员看、查楼所用。B部....客服管理 08-24空置单元钥匙管理规定
- 1.目的 规范业主钥匙的管理工作 2.适用范围 适用于业主钥匙的管理。 3.职责 3.1客服主任负责监控业主钥匙保管与跟踪工作。 3.2客服助理负责依照本规定具体实施业主钥匙的保管与跟踪。 4.程序要点: 4.1物业公....客服管理 08-24借(领)钥匙管理规定
- 1.目的 确保业户咨询的内容能及时、准确、合理地得到答复与跟进。 2.适用范围 适用于本公司辖下楼盘管理处在服务范围内对业户的咨询服务。 3.职责 3.1 物业中心的客服组负责对业户咨询的归口管理; 3.2 楼盘物....客服管理 08-24业主咨询服务规范
- 物业服务中心： 本人是物业服务中心xx区xx栋xxx房业主,为方便出入小区需要,特申请为xxx(此处填写办卡人姓名及与业主关系)办理: □1、业主卡;□2、业主附属卡(请在此处选择项打"√")壹张,本人已详细阅读物业服务中心....客服管理 08-24业主卡办理申请书
- 1.业主卡、业主附属卡只作为证明持卡人出入xx东江府大堂门禁开启之用。 2.申请人需为持卡人在物业服务中心的一切行为担保并负责。 3.申请人自觉遵守以下规定: 3.1业主卡(A卡)办理人为业主本人,业主是指以购房合同....客服管理 08-24业主卡使用规定
- 1.目的: 规范客服值班的工作及确保向客户提供优质的服务。 2.适用范围: 适用于客服组负责安排值班的管理工作。 3.职责: 3.1客服主任负责安排值班抽查工作。 3.2值班人员负责依照本规定进行值班工作。 4.工作....客服管理 08-24客服值班管理规定
- 1.目的 1.1规范业主档案的管理工作 2.适用范围 2.1适用于物业服务中心业主档案的动态管理。 3.职责 3.1客服组主任负责监控业主档案保管与跟踪工作。 3.2客服助理负责依照本规定具体实施业主档案的保管与跟踪。....客服管理 08-24业主档案管理规定
- 入伙装修期的档案建立 第一节 业主入伙档案 一、业主入伙资料,主要包括: 1.《入伙通知书》; 2.房产证或购房合同复印件; 3.业主身份证复印件和代办人份证复印件及授权委托书; 4.营业执照复印件、法人授权委托书....客服管理 08-24业主档案建立
- 停车卡的办理和使用规定 1.停车卡的办理 停车场保管车辆一般分月保和临保两种方式,月保车辆按月收费,临保车辆则计时收费 。用户若要办理月保,可带齐证件或证明到车场收费处办理,与管理处签订车位租用协议。车管....客服管理 08-24停车卡办理和使用规定
- 1.0 目的 为规范客户服务部的服务工作,确保为业户提供优质、高效的精品物业服务,特制定本规范。 2.0 范围 本规范适用于物业公司(管理处)客户服务部前台接待、受理业户咨询、投诉、报修、建议与求助工作。 3.0 职责....客服管理 08-24物业接待、咨询、调度工作规范
- 1.0 目的 为规范投诉处理程序,使投诉处理工作做得更加有效及时,不断提高业户的满意度,特制定本程序。 2.0 范围 本程序适用于物业公司(管理处)的投诉处理工作。 3.0 职责 3.1 客户服务部负责业户投诉的受理、跟进、....客服管理 08-24投诉处理程序
- 一、数据统计: 1. 根据从被调查业主/用户收回的《物业管理服务调查表》对调查项目中"服务态度"一栏"总体评价""很满意、满意、一般满意、不满意、很不满意"统计出来的数据,将前三项评价相加的户数和后二项评价相加的....客服管理 08-24物业服务调查统计、分析办法
- 1.0 目的 通过对适当数据的收集、统计分析,以证实质量管理体系的适宜性和有效性,并识别可以改进的机会。 2.0 范围 本程序适用于业户满意度、业户投诉、工程分包、内审和管理评审、物业管理服务和过程检查结果等有关....客服管理 08-24服务数据统计分析程序
- 1.0 目的 对业户满意度信息进行统一管理和有效的控制,以确保业户满意度度信息得到准确的收集和有效的利用。 2.0 范围 本程序适用于物业公司(管理处)对业户满意度信息的收集与利用。 3.0 职责 3.1 客户服务部负责....客服管理 08-24业户满意度调查程序
- 1.0目的 及时高效地维修公共设施,以及为业户提供满意的设备安装维修服务和其它有偿服务,确保业户的利益得到充分保障。 2.0范围 适用于各物业公司(管理处)管辖范围内公共设施和顾客设备的安装、零星维修服务和其它有....客服管理 08-24物业有偿服务程序