http://www.fang668.com 日期:08-25 11:56:28| 物业保洁|人气:182次
一、目的
规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识技能。
二、适用范围
适用于管理处所属员工的培训工作。
三、职责
1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。
2、保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
3、保洁部领班负责清洁操作的培训。
四、程序要点
1、年度培训计划的制定
(1)服务处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。
(2)员工培训计划必须符合下列要求:
①符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;
②有具体的实施时间;
③有明确的培训范围;
④有考核的标准;
⑤有培训费用预算。
2、新入职员工的培训
(1)新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗:
①(来自:www.fang668.com)入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境;
②第二天由服务处保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;
③第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训;
④第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2~3天;
⑤实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。
3、清洁知识技能的培训
(1)室内公共区域清洁培训:
①家居保洁的注意事项;
②大堂、会所大厅保洁方法;
③室内公共区域的清洁频率。
(2)室外公共区域清洁培训:
①主干路段的清洁频率;
②喷水池、人工湖的清洁方法;
③外委服务的质量要求。
(3)清洁剂分辨、使用的培训;
①清洁剂的颜色、气味;
②清洁剂的性能;
③清洁剂的使用方法;
④清洁剂的注意事项。
(4)地毯清洗方法培训;
①干洗操作;
②干泡清洁操作;
③抽洗操作。
(5)常用清洁设备的使用和日常保养培训:
①吸尘机的使用与日常保养;
②擦地机的使用与日常保养;
③抛光机的使用及日常保养;
④吸水机的使用及日常保养;
⑤现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
(6)地面清洁保养培训:
①地面日常保养的注意事项;
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五、记录
六、相关支持文件
《保洁部员工绩效考评实施标准作业程序》