物业管理质量检查程序

    1.目的:
    对物业管理质量检查实施控制,确保公司内部各项检查工作顺利进行,达到物业管理目标。

    2.适用范围:
    适用于小区各项物业管理项目的质量检查。

    3.引用文件:
    3.1质量手册第4.10 4.14章
    3.2 ISO9002标准第4.10 4.14章

    4.职责:
    4.1副总经理授权管理者副代表成立质量检查小组,负责检查工作。
    4.2质量检查小组负责检查日常工作及有关计划统计工作。
    4.3经营管理部负责提供有关的资料和检查配合工作。

    5.工作程序:
    5.1准备工作:
    5.1.1公司物业管理质量联检每三个月进行一次,检查的依据是《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》。
    5.1.2综合办公室制定《物业管理质量检查计划》,并通知检查小组的成员和有关部门。

    5.2现场检查:
    5.2.1检查小组根据检查标准计划的安排,现场检查清洁卫生、绿化、建筑物、消防设备、公共设备管理及员工工作情况。
    5.2.2检查小组将检查结果详细记录,形成《现场检查记录表》。

    5.3住户意见征询:
    5.3.1小区住户抽查5-10户,对公司各项服务进行评价,检查投诉是否得到恰当的处理。
    5.3.2检查小组对住户意见征询及其涉及到的部门如实记载形成《走/回访住户记录表》。

    5.4检查总结:
    5.4.1在公司物业管理质量联检全部结束之后,应召开质量检查小组会,对住户意见征询情况、现场检查的结果进行讨论,并形成《物业管理质量检查报告》。
    5.4.2副总经理批准后的《物业管理质量检查报告》作为评定物业管理服务工作的依据,并对检查中存在的问题由检查小组向责任部门发出《整改通知书》,并进行跟踪检查。
    5.4.3对于重大问题或潜在的不合格,副总经理组织采取纠正预防措施