保安服务程序文件

    1.目的:

    为防止外来破坏分子的侵入,确保小区住户的人身财产安全,为住户创造一个安全、文明的生活环境。

    2.适用范围:

    适用于保安人员对小区保安服务的管理。

    3.引用文件:

    3.1质量手册第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。
    3.2 ISO9000标准第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。

    4.职责:

    4.1保安服务部主任负责小区保安工作的指导和监督。
    4.2保安员负责小区日常保安的具体工作。

    5.工作程序:

    5.1建立制度:
    5.1.1保安服务部根据政府有关规定及小区物业管理的实际情况制定《保安员工作规定》及内务、军训和应急情况处理规定。
    5.1.2根据保安员日常保安服务工作,制定保安员的工作检查和考核办法。

    5.2保安队队长工作程序:
    5.2.1保安队队长制定保安工作、班次、军训、内务、保安巡逻路线、警械警具的配备和应急情况的处理。
    5.2.2每日晚上组织保安工作讲评。
    5.2.3根据制定的各种规定,检查保安员的工作,做好每月的保安工作考核。
    5.2.4保安队队长对交来的捡拾物品,要将物品如实填写在《捡拾物品登记表》,并按《捡拾物品处理办法》保管和处理捡拾物。

    5.3保安队班长工作程序:
    5.3.1保安队班长依据保安队队长的班次安排,分配每班上岗人员,并按时轮换。
    5.3.2保安队班长负责本班上岗人员工作质量检查。
    5.3.3协助保安队队长做好每日保安讲评和月考核。

    5.4保安员工作程序:
    5.4.1保安员依照各岗位的工作规定,在上岗执勤期间严格执行。
    5.4.2保安员随时接受保安队队长、班长的检查,一切行动服从队长、班长的指挥。
    5.4.3保安员的军训、内务工作均执行工作指引的规定。

    5.5应急情况的处理:
    5.5.1发现不法分子有犯罪行为,必须立即制止,并将其抓获,扭送公安部门,及时报告上级领导,保护好现场、受害者(有伤立即送医院),配合公安部门调查处理。
    5.5.2发生火灾时,执行消防管理程序(EJ-QP4.2)。
    5.5.3遇周界报警器鸣响后,应立即赶赴指示区,对指示区周围要仔细勘查,发现可疑人,立即查问,发现可疑物品立即报告,并作好记录。
    5.5.3.1对周界报警系统应定期保养,执行《红外线报警系统的保养》。
    5.5.3.2周界报警系统北路由于建起宿舍区高过小区围墙,弥补墙矮不足,另由于该系统超负荷用电,经公司同意北路停止使用。
    5.5.4防汛期及发生突发事件,配合工程

    5.6捡拾遗失物品参见《捡拾物品处理办法》(EJ-WI-QP4.1-05)。

    5.7警具的配备、管理及检查:
    5.7.1保安队队长按《警械警具的使用及检查规定》,每月检查一次警械警具的完好状况,并在《保安警械警具检查表》上登记,已损坏的警械警具应及时更换。
    5.7.2保安队队长负责为保安员的配备警棍、手电及对讲机,在《警械、警具配备登记表》上记录。

    6.支持性文件与质量记录:

    6.1《保安服务工作规定(一)》     EJ-WI-QP4.1-01
    6.2《保安服务工作规定(二)》     EJ-WI-QP4.1-02
    6.3《治安应急措施》             EJ-WI-QP4.1-03
    6.4《警械、警具的使用管理规定》 EJ-WI-QP4.1-04
    6.5《捡拾物品处理办法》         EJ-WI-QP4.1-05
    6.6《保安巡逻登记表》           EJ-QR-QP4.1-01
    6.7《保安门岗交接班登记表》     EJ-QR-QP4.1-02
    6.8《保安查岗查哨登记表》       EJ-QR-QP4.1-03
    6.9《保安员考核表》             EJ-QR-QP4.1-04
    6.10《应急情况登记表》          EJ-QR-QP4.1-05
    6.11《保安内务检查表》          EJ-QR-QP4.1-06
    6.12《捡拾物品登记表》          EJ-QR-QP4.1-07
    6.13《保安值班安排表》          EJ-QR-QP4.1-09
    6.14《警械、警具配备登记表》    EJ-QR-QP4.1-10
    6.15《保安警械、警具检查表》    EJ-QR-QP4.1-11
    6.16《报警情况登记表》          EJ-QR-QP4.1-12
    6.17 《会客证》                 EJ-QR-QP4.1-13
    6.18《保安巡逻图》              EJ-WI-QP4.1-06
    6.19《红外线报警系统的保养》    EJ-WI-QP4.1-07
    6.20《红外线报警系统保养记录》  EJ-QR-QP4.1-08