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质量体系
- ISO9000族标准,是指由ISO/TC176技术委员会--质量管理和质量保证技术委员会制订的所有国际标准的总称,通常简称"ISO9000族"。该标准于1987年3月15日正式颁布。 国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组....质量体系 08-24ISO9000族标准定义
- 整体质量管理比全面质量管理包括更广泛的内容: 1、绝大多数的企业是感情密集型企业。 2、服务性企业是开放式的服务操作体系,为顾客提供服务的。 3、顾客必须参与服务过程,才能接受服务。 4、服务过程和顾客的消费过....质量体系 08-24整体质量管理
- 目的: 1、克服脏乱差现象,力求住户满意; 2、对小区各岗位工作共同监督,稳定管理服务质量; 3、通过综合检查,发现问题及时改善,确保物业完好。 适用范围 中山市xx物业管理服务有限公司属下各物业小区。 内容: 1、....质量体系 08-24小区物业大检查工作制度
- 1.0 目的 1.1本指导书确保每一个质量体系文件都有唯一的编码。便于文件的识别、追溯和控制。 2.0 适用范围 2.1 本指导书适用于本公司质量体系文件的编码。 3.0 职责 3.1 行政人事部负责对公司质量体系文件统一....质量体系 08-24物业管理质量体系文件编码规定
- 1.0 目的 1.1本程序旨在通过对适当数据、事件分析控制,以证实质量体系的适宜性和有效性,并识别可以实施的改进机会,使质量体系得以持续改进。 2.0 适用范围 2.1本程序适用于对质量体系的统计分析,包括通过利用质量....质量体系 08-24物业管理质量分析和持续改进程序
- 1.0 目的 1.1 本程序检查、评价质量体系的有效性,保证质量体系的完善和改进。 2.0 适用范围 2.1 本程序适用于对内部质量审核的组织和实施的控制。 3.0 职责 3.1 管理者代表负责审批有关内部质量审核的计划、报....质量体系 08-24物管内部质量审核控制程序
- 3.1 制度内容 对处理客户投诉的工作行为的管理 3.2 适用范围 适用于大厦管理公司对投诉的处理. 确保客户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。其内容包括: 1. 大厦客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理....质量体系 08-24物业管理客户投诉处理制度
- 1.0 目的 1.1 本程序旨在从根源上减少和防止不合格的发生。 2.0 适用范围 2.1 本程序适用于对服务及质量体系实际和潜在的不合格采取措施的控制。 3.0 职责 3.1 管理者代表负责纠正/预防措施的批准和控制。 3.2....质量体系 08-24物业管理纠正与预防措施控制程序
- 1.0目的 1.1本程序建立对业主(住户)满意度的收集、分析工作程序,使服务效果信息能得以及时反馈,确保服务满足规定要求。 2.0适用范围 2.1本程序适用于公司对业主(住户)满意度的收集、分析工作的控制。 3.0职责 ....质量体系 08-24物业管理顾客满意度测量控制程序
- 1.0 目的 1.1 本程序规范顾客服务提供,确保顾客需求得到满足。 2.0 适用范围 2.1 本程序适用于公司对住户/业主的服务提供。 3.0 职责 3.1 公司质量控制小组是顾客服务质量的监督检查部门,对服务质量负监督责任....质量体系 08-24物业管理顾客服务控制程序
- 1.0 目的 1.1 本规程规定了质量体系运行过程中的不合格处置办法,保证质量体系运行过程中的不合格得到有效控制,确保服务质量满足规定要求。 2.0 适用范围 2.1 本规程适用于对质量体系运行过程中不合格的控制。 3....质量体系 08-24物业管理不合格控制程序
- 碧桂园客服部质量目标分解 为了实现我部的质量方针，特制定以下目标（指标）；质量目标：礼貌待客率达100%；事务响应率达100%；投诉回访率达100%；业户满意率达85%；管理费催缴率达100%；有关票据处理率达100%；....质量体系 08-24碧桂园客服部质量目标分解
- 碧桂园客服部质量方针 我部全体人员应按以下方针要求开展全面的客户服务管理工作：规范服务，建立星级家园；持续改进，创建一流管理。以实现“碧桂园——给你一个五星级的家”的宗旨。方针内容解释： 通过建立规....质量体系 08-24碧桂园客服部质量方针
- 随着物业管理行业的迅猛发展,行业内的竞争也日趋激烈残酷,为了企业自身的生存和发展,稍有战略眼光的企业大多在实施品牌战略。“品牌致胜”已成为人们的共识。为了成功打造和经营物业管理品牌,势必要求我们物业管理人....质量体系 08-24物业管理品牌概述
- ISO14000环境管理系列标准产生的背景 环境问题是世界各国普遍存在的问题。80年代以来,人类社会出现了众多危及生存的环境问题,其中包括气候变暖、臭氧层破坏、生物多样性减少、酸雨蔓延、森林锐减、土地荒漠化、大气....质量体系 08-24物业管理行业实施ISO14000环境管理体系指南
- 仔细阅读过ISO9001标准后,你一定会产生这样一个概念,ISO9001标准的确非常全面,它规范了企业内从原材料采购到成品交付的所有过程,牵涉到企业内从最高管理层到最基层的全体员工。 你也许会想,这么全面而复杂的体系,....质量体系 08-24推行ISO9000一般步骤
- 1.0 目的 发挥企业的组织和计划能力,确保公司物业管理服务计划的制定、执行、完成处于控制目标内。 2.0 适用范围 公司日常管理服务的质量计划、项目计划、工作计划等。 3.0 职责 3.1 总经理负责指导和审批质管部....质量体系 08-24物业服务计划控制程序
- 1972年,联合国在瑞典斯德戈尔摩召开了人类环境大会。大会成立了一个独立的委员会,即“世界环境与发展委员会”。该委员会承担重新评估环境与发展关系的调查任务,历时若干年,在考证大量素材后,于1987年出版了“我们共....质量体系 08-24ISO14000族标准的产生
- 本质量手册是根据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系要求》制定的,手册中各章节由管理者代表统一组织编制,经讨论会审后汇整成册,并提交总经理批准,颁布实施,适用于本公司物业经营、管理、服务运作。 本....质量体系 08-24物业质量管理体系颁布令
- 1.0 目的 为及时、有效地采取预防措施,消除潜在的不合格原因,防止不合格服务的发生,特制定本程序。 2.0 范围 本程序适用于为消除对质量管理体系中存在的潜在不合格原因所采取的预防措施的实施与控制。 3.0 职责 3....质量体系 08-24物业服务预防措施控制程序
- 1.0 目的 制定本程序是为了及时有效地采取纠正措施,消除不合格产生的原因,防止不合格的再发生。 2.0 范围 本程序适用于为消除对质量管理体系中存在的不合格原因所采取的纠正措施的实施与控制。 3.0 职责 3.1 全面....质量体系 08-24物业纠正措施控制程序
- 1.0 目的 规范对不合格服务的控制,以减少不合格服务的发生,对已发生的不合格服务得到及时纠正,防止不合格服务交付给业户。 2.0 范围 本程序适用于各部门在提供服务过程中,所产生的不符合"质量验收标准"服务的控制。....质量体系 08-24不合格服务控制程序
- 1.0 目的 为规范服务质量考评工作,实行科学管理,确保服务质量的考评工作得到有效的开展,从而提高物业管理服务水平,特制定本程序。 2.0 范围 本程序适用于为业户提供各类服务的质量考评工作。 3.0 职责 3.1 管理者....质量体系 08-24物业服务质量考评程序
- 1.0 目的 通过对物业管理过程中各项服务的检查控制,识别不合格服务,及时进行纠正,以持续改进质量管理。 2.0 范围 本程序适用于物业管理服务过程的监视、测量、检查控制。 3.0 职责 3.1 全面质量管理办公室负责物业....质量体系 08-24物业管理服务检查程序
- 1.0 目的 为进行公司质量管理体系内部审核,特编制本程序。 2.0 范围 2.1 本程序规定了内部审核的流程和方法,以验证质量管理体系各项管理活动的符合性和有效性。 2.2 本程序适用于对质量管理体系范围内,各部门管理活....质量体系 08-24内部质量审核控制程序
- 1.0 目的 通过对监视测量设备、器具进行管理,确保监视测量设备的能力满足使用要求。 2.0 范围 适用对监视测量设备从配置、校准、检测、使用至管理各个环节的控制。 3.0 职责 3.1 工程维护部负责提出监视测量设备采....质量体系 08-24物业监视和测量装置管理程序
- 1.0 目的 通过对顾客提供的财产在移交、验收、保管和维护方面得到有效控制,以满足顾客要求。 2.0 适用范围 适用于对公司业务范围内的顾客财产管理。 3.0 职责 3.1 各物业公司(管理处)具体负责业务范围内的顾客财产....质量体系 08-24物业顾客财产控制程序
- 1.0 目的 规范物业服务过程中各类标识的使用与设置,为园区业户的居住、工作、生活提供方便。 2.0 范围 适用于物业集团物业管理服务全过程中各类标识的设置、使用、控制等工作。 3.0 职责 3.1 业务总部负责物业集团....质量体系 08-24物业标识和可追溯性控制程序
- 1.0 目的 规范分供方的评审与管理工作,确保分供方的质量满足公司的要求。 2.0 范围 适用于物业集团及所属各物业公司(管理处)对提供商品或服务的供应商的控制。 3.0 职责 3.1 物业公司(管理处)负责人负责组织对分供....质量体系 08-24服务分供方评审与管理控制程序
- 1.0 目的 通过对工作环境的识别和管理,达到环境舒适、安全可靠。 2.0 范围 适用于物业集团所辖物业公司(管理处)办公区域、设备房等工作环境的识别和控制。 3.0 职责 3.1 行政管理部门负责对办公环境进行识别和控制....质量体系 08-24物业工作环境识别和控制程序