业委会主任工作的点滴感受

业委会主任工作的点滴感受
文/ 杜国琪

     我居住的小区“美林花园”，是北京市第一家通过招投标选聘物业管理公司的小区。2000年，美林花园的开发商美林正大房地产开发公司，通过招投标的方式，确定了由北京燕侨物业管理公司对小区进行物业管理。4年来，业主、物业管理公司、开发商三方的共同努力，将美林花园建成了一个示范小区，各类媒体，包括电视台、报纸、杂志，多次报道美林花园的事迹。作为美林花园的业委会主任，我愿意将我们业主委员会的工作心得、感受与大家分享。

一、创建并完善有利于小区发展的框架与平台
    美林业委会成立后，与物业管理公司携手，有计划地创建了利于小区长远发展的框架与平台，并在工作中逐步将其完善。例如：与物业管理公司、开发商共同出资，创办了小区报《美林风》；创办了“美林学校”，由业主自发地为美林花园的保安、保洁等物业管理人员做免费的法律、计算机等知识的培训；建立“美林网站”；设立“美林业委会信箱”；成立业主的活动场所“美林之家”；建立具有美林特色的“美林业委会”办公机构；开创业主——业委会——物业管理公司——开发商之间多种交流形式等等。

    通过业委会的工作，实现了多方、多层次、多形式的交流与沟通，形成了美林花园祥和、文明、理性的健康氛围，解决了一些存在的问题与矛盾，建立了正常的良性互动工作关系。例如：地面停车是自入住以来一直困扰着小区的难题之一。业委会以《美林风》为平台，进行了将近1年时间的讨论，广泛吸纳业主意见，并反复与物业管理公司讨论整顿方案，最后采取“书面业主大会”的投票公决方式决定了地面停车采取收费的管理办法。在物业管理公司全力支持与帮助下，停车问题得到了很好的解决，受到业主的好评。
         
二．目光放长远，创造条件解决矛盾
    在小区的物业管理活动中，问题与矛盾永远存在，这是不争的事实。面对问题与矛盾应避免就事论事，抓住不放，因为矛盾激化很容易造成两败俱伤。业委会这时就需要扮演很重要的角色，业委会首先要明了小区存在的问题，分清问题的性质及社会与历史背景，还要清楚矛盾各方的心态，然后创造条件抓住时机将矛盾逐步解决。

    在解决问题的过程中，我认为坚持原则、依法维权是业主委员会根本职责，能够妥善解决问题是业主委员会必备能力。例如：由于在美林花园建设时期的特定要求及工艺材料问题，造成每户内墙面出现严重的黑道（黑格）现象，裂缝现象，引起很多业主的不满、误解，甚至引发部分业主情绪的激化。业委会通过深入了解，认为这并不是开发商的人为责任，当时一些按要求采用同样工艺、材料施工的楼盘均存在类似情。我们及时将这些情况反映给业主，先稳定了业主的情绪，然后与开发商、物业管理公司一起研究对策。所幸的是，开发商并未因责任不在己而回避问题，而是积极采取措施为业主解决了问题。

三、坚持走“三方共赢”的道路
    在业委会的工作中我体会到，只有创造出业主、物业管理企业、开发商“三方共赢”的局面，才符合社会和经济发展的需要，才能将小区建设得更加美好。“三方共赢”的内涵是三方共荣、共享、共通；你中有我、我中有你；优劣互补、技专互补、长短互补；三方心表如一、言行如一、始终如一。

    实现“三方共赢”，需要三方共同遵守“互尊、互信、互益”的原则，这其中，开发商与物业管理公司的商业操守与参与态度是至关重要的。因为，开发商、物业管理公司相对业主来说是处于强势和主导地位，他们掌握相关专业、信息和事务运作资本，他们目的统一，调动自

    美林在“三方共赢”的道路上开了一个好头，这与有一个良好的楼盘、一个优秀的物业管理公司及高素质的居住群体是分不开的，我们会继续努力，将这种势头保持下去。

（作者系美林花园业主委员会主任）