物业管理"管家"与"专家"

    中国物业管理的发展是一个漫长的过程,特别是法规的健全与体制的完善。很多物业管理企业把自己定位在“管家”的角色上。虽然体现出服务的实在和本身的平实,但笔者认为这样的观念对物业管理的发展并无益处。

    管家只能体现服务性,缺少主动性。

    在物业管理法规的健全与激烈的市场竞争下,物业管理企业要发展必须创新。为业主服务,想业主之所想。本身就是企业应该做的。无论张三当管家还是李四当管家都只是伺候好主子罢了。管家与主子的阶层不同,服务也不是互动的。哪一天 主子烦了、厌了不高兴了,换个管家也是平常之事。物业管理经营的不是服务,而是文化。物业管理企业不仅要服务于顾客,更重要的是营造一种良好的文化氛围。如何让物业升值,如何让顾客满意,如何为企业创造更多的财富才是物业管理者的道路。

    专注做好每件事,因为你是专家。

    曾几何时物业管理企业也卷入了价格战。是我们的管理落后了吗?是我们的服务僵化了吗?也许都不是。我们需要的是真正的管理人才,可以与时俱进的人才。当许多企业追求ISO9000的国际认证,是否考虑到优秀的管理体系需要一流的人才。当许多管理处苦干实干争取“优秀小区”的荣誉时,有没有考虑是否能坚持到底。笔者坚信适合的才是最好的,而最好的不一定适合。很多企业致力于对顾客的研究,希望了解顾客从而更好的服务顾客。以顾客为核心的管理理念“汹涌澎湃”。其实顾客要求的并不高,只希望企业做好每件事。这只是基础,当企业可以把承诺的事办好,那么物业管理才刚刚开始。

    把家交给你,因为你是专家。

    顾客没有太多的时间去想如何营造居住的氛围。一次次的惊喜,每一天的温馨都需要物业管理者的努力。不要把精力浪费在日常的琐事上,不要因为管理的失误让你的顾客失望,不要因为迟到的服务,让你的顾客焦急。物业管理企业要创造一种和谐的人文环境,科学的居住理念。让顾客生活的安心、放心、高兴。