浅谈业主欠费追缴的方式方法

浅谈业主欠费追缴的方式方法

　　在物业管理实际运作过程中，物业服务费用的收取一直是工作的重点、难点，没有好的物业管理服务费用收缴率物业管理企业就难以确保提供相应的服务水准，没有提供相应服务水准的服务就更难收取物业管理服务费用，就此陷入恶性循环。因此就业主欠费追缴的方式方法谈一下我的想法供大家参考。

1：事出有因适度减免
如业户因家中失窃、车辆失窃、房屋质量小缺陷（渗水、小裂缝、裂痕、空鼓）未能及时处理、家庭经济确实困难等等原因而拒交物业服务费用，虽然并非是物业管理企业的责任，物业管理企业也无赔偿义务，但是从人性化管理的角度出发，物业管理企业可以给业户适当的补偿（非现金）或减免部分物业管理服务费用。

2：责任不清快刀斩乱麻
主要指部分业户欠费时间长、纠纷多、牵涉面广，扯不断理还乱如不及时处理就会越积越多越难收，让领导看了堵心、员工看了灰心，不如壮士断臂一切从新开始，此后让业户无拒缴的“理由”。

3：物业无过失依法办事
业户拒缴费用的“理由”无奇不有，有对开发商的不满；有对设施、设备的不满、有对周边社区环境的不满、有嫌物业管理服务费用太高、有因房屋质量问题得不到解决的；有借口物业管理企业管理不善等等。这些业户打心眼里想搭车消费而不想缴费，因此物业管理企业只有拿起法律的武器，依法维护自身的合法权益。

4：责任到人定时催讨
加强小区收费管理应从职能部门抓起，树立收费意识和责任感，定期落实各小区收费情况，协助小区制定解决方案；小区主任服务和收费两手都要抓，两手都要硬，要了解本小区的收费情况，分析欠费原因寻求解决方案，责任到人层层落实；收款员与楼管员分工不分家信息共享，充分发挥业主档案的作用定时催讨，做好每季度业主欠费清单并详细说明具体情况，提出收费合理化建议。

5：加强宣传正确引导
业主有按时交纳物业服务费用的义务是物业管理条例明确规定的，为什么还有部份业主无理拒交物业服务费用呢？一方面是由于个别业主的素质问题，另一方面是宣传力度不够。因此我们需要通过各种形式、各种渠道广泛宣传物业管理的一些基本知识，让业主了解物业管理企业的权利和义务并明确自己享有的权利和应履行的义务，正确引导业主的缴费观念。