2016年物业管理员理论试题

http://www.fang668.com 日期：12-02 22:15:10| 物业管理培训|人气:203次

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    2005物业管理员理论
    2005年广东省职业技能鉴定考试
    物业管理员(四级)知识试卷
    考试须知:本试卷适合物业管理员(四级)考试用,考生须按规定要求填写姓名,单位,考生号码,试卷满分100分,考试时间为90分钟,考试时用蓝色圆珠笔或蓝黑色钢笔答,试卷上不准写与考试内容无关的文字,考试时间一到,考生须将试卷反扣在课桌上,离开考场。
    一二三总分总分人
    分数         得分     评分人
    一、单项选择题(每小题1分,共60分)
    请将答案按题号填入下列表格:
    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
    21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
    31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
    41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
    51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
    1、土地使用权出让合同约定的使用年限届满、续期的到续期届满,( C   )由国家无偿收回。
    A.土地收益权        B.土地处分权        C.土地使用权        D.土地所有权

    2、房地产开发企业销售的商品房的质量保修期,从( C )之日起计算。
    A.工程峻工验收合格                 B.综合验收合格
    C.交付                             D.购买人取得房屋所有权证

3、房地产具有保值增值的特性,就我国的土地政策来说,针对一宗具体的房地产,其价格从长远来看是趋于( B )。
A.上升 B.下降 C.不变 D.亦升亦降

    4、物业管理人员应具备的职业道德之一是( B )。
    A、仪表端庄,形象良好                 B、忠于职守,尽职尽责
  &

www.fang668.com nbsp; C、体魄健康,胸怀宽广 D、语言流畅,表达能力强

    5、物业管理人员在工作中互相推诿,办事拖拉,不符合( A )的职业道德要求。
    A、忠于职守,尽职尽责                 B、实事求是,办事公道
    C、谦虚谨慎,文明礼貌                 D、遵守纪律,奉公守法

    6、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争,尽快干好。这体现了( A )。
    A、积极主动,讲求时效                 B、谦虚谨慎,文明礼貌
    C、刻苦学习,提高素质                  D、仪表端庄,良好形象

    7、社区公众是指( C )
    A组织内部的公众                     B组织所有的公众
    C 组织所在地的公众                   D整个社会的公众

    8、在社交场合,无意与别人的目光相遇时,正确的选择是( A )
    A、眼神自然对视1-2秒,然后慢慢离开
    B、马上移开目光
    C、眼神始终注视对方
    D、无所谓

    9、到他人家里做客拜访,最适宜的时间是在( A )
    A、上午十点或下午四点左右
    B、中午十二点,或下午二点左右
    C、晚上十点左右
    D、没有讲究

10、物业指的是( A )的房地产。
A.单元性 B.单体性C.复合性D.综合性

11、下列不是物业性质的是( D )。
A.二元性 B.位置固定性C.寿命长久性D.持续增值性

12、物业管理企业与业主之间是( A )的关系。
A.服务与被服务 B.管理被管理 C.雇佣被雇佣 D.委托与代理

    13、( B )是物业管理的基础和本源。
    A.安保服务
    B.房屋管理服务
    C.共用设备维修服务
    D.保洁服务

14、区分所有权人多见于( A )。
A.居住物业B.商业物业 C.工业物业 D.特种物业

15、撤换业主委员会成员,一般应由( D )做

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A.主管部门 B.司法部门 C.业主委员会 D.业主大会

16、按照《物业管理条例》的规定,业主在首次业主大会会议上的投票权依据( B )确定。
A.物业建筑面积 B.省、自治区、直辖市制定的具体办法 C.物业套数 D.户数

17、建设单位应当在销售物业之前,制定( D ),对有关物业的使用、维护、管理,业主的共同利益,业主应履行的义务,违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。
A、管理契约 B、住户手册 C、管理规定 D、业主临时公约

18、业主购房的保修责任应由( A )承担。
A. 建设单位 B. 施工单位 C.物业管理企业 D.销售单位

19、住宅物业建设单位,应通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的,经物业所在地房管理部门批准,可以采用( A )方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
A、协议 B、批准 C、推荐 D、选派

20、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含( C )约定的内容。
A、公共维修资金 B、物业装饰装修 C、前期物业服务合同 D、公用面积分摊

21、前期物业服务合同可以( A );但是,期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的,前期物业服务合同终止。
A、约定期限 B、不定期限 C、定期二年 D、定期三年

22、已竣工但尚未出售物业,物业服务费用由( D )交纳。
A.投资单位 B. 销售单位 C.物业管理企业 D. 建设单位

23、物业区域治安日常管理应以( B )为主;
A. 公安部们 B.物业管理公司 C.联防队 D.门卫

24、物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以( C )为前提;
B. 公平性 B.客观性 C.受制性 D.实用性

25、( D )的形象从某种意义上代表着物业管理企业的形象。
A.

www.fang668.com 保安部经理 B.保安领班 C.巡逻员 D.门卫

    26、下列不属于停车场正常组织准备工作的是( D )。
    A.使停车场清晰明亮
    B.设置清晰标识
    C.配备安全防范设备
    D.配备汽车排污检测设备

27、预防火灾,就是要消除( D )。
A.可燃物 B.助燃物 C.着火源 D.燃烧产生的条件

28、( D )是物业公司防火第一责任人;
A.保安领班 B.保安队长 C.管理处经理 D.物业公司总经理

29、( B )是指提供非人们居住的环境,包括内部居住环境和外部居住环境连个方面。
A、生产环境 B、居住环境 C、商业环境 D、办公环境

30、下列不属于物业环境中的硬环境的是( A )。
A、邻里关系 B、房屋建筑 C、附属设备 D、公共设施和相关场地

    31、下列不属于环境管理中对资源利用的措施的是( D )。
    A、利用工业废渣做建筑材料;
    B、利用固体废弃物做农业肥料
    C、回收固体废弃物中的可用资源和能源
    D、旧家电的翻新利用

32、下列不是环境污染特点的是( A )。
A、作用时间短 B、影响范围广 C、作用时间短 D、污染物的浓度变化性大

33、环境卫生管理是维护辖区( C )公共场所、共用部位的清洁卫生。
A、一定区域 B、部分区域 C、所有 D、不确定区域

34、所有的清洁“开荒”项目中,( C )的清洁“开荒”难度最大;
A.电梯 B.大堂 C.洗手间 D.办公室

35、一个居住区的规模是( A )万户,人口( A )万人;
A.1~1.6 3~5 B. 1.2~1.5 3.5~5 C. 1.5~1.8 5~6 D.1.5~2

36、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》有( B )个服务等级。
A.2 B.3 C.4 D.5

37、按照中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的三级标准,小区公共场所应每日清扫( A )次。
A.1 B.2 C.3 D.4

    38、为了保证物业档案资料的完整性,对于新建物业应( B )。
    A 在接管物业时严格办理物业管理档案资料接管手续
    B 在早期介入阶段就要做好资料收集

www.fang668.com 规划与安排,责成专人负责
C 从原设计单位、施工单位、建设单位、管理单位、设备、材料供货单位等处收集、核对、补充完善各类资料
D 千方百计地得到业主用户的资料

    39、物业中的共用设施和房屋建筑的共用部位的维修养护费用应由共有人按??( C )分摊。
    A 人口比例
    B 各自住房面积比例
    C 产权比例
    D 购房价格比例

    40、房屋维护是物业管理的基础性工作,认真贯彻( B)的方针是保持房屋完好的保证。
    A、有偿服务 B、以防为主 C、区别对待 D、经济合理
    41、房屋维修管理的基本原则是(D )
    A、经济合理原则 B、区别对待原则 C、有偿服务原则 D、服务原则

42、房屋维修日常服务的首要指标是(D )
A、定额指标 B、经费指标 C、服务指标 D、安全指标

43、房屋维修管理的主要内容不包括(A )
A、房屋附属设备的管理 B、房屋的安全与质量管理 C、房屋维修施工管理 D、房屋维修行政、技术管理

44、小修养护部位费用主要通过收取( B )筹集,不足部分从物业管理公司多种经营的收入中弥补。
A.公共性维修费 B.物业管理服务费 C.物业的保修费 D.专项维修资金

45、.物业管理企业应按照房屋室内装饰装修管理服务协议实行管理,进行( B)的现场检查。
A.定时 B.不定时 C.每时每刻 D.定时或不定时

46、下列属于物业绿化精神功能的是( D )。
A、遮阳、隔声 B、改善气候 C、净化空气 D、美化环境

47、联合国确定的城市人均绿地指标为( C )m2,如此才能达到保证人类身心健康的基本标准。
A、30~40 B、40~50 C、50~60 D、60~70

48、不可用于水泥地面或墙身清洁开荒的是( C );
A.绿水 B.烧碱 C.盐酸 D.全能水

49、( B )是城市绿化系统中最广泛、使用率最高的一部分;
A.公园绿化 B.居住区绿化 C.校园绿化 D.道路绿化

50、居住小区中型游园服务半径不得超过( C )米;
A.500 B.600 C.800 D.1000

51、一般而言,2.5~4.0万居民的居住区要设一个大游园,人均绿地( D )平方米;
A.10 B.12 C.14 D.16

52、游园绿化要求绿化种植用地面积不低于绿地总面积的( C )

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A.50% B.65% C.75% D.90%

53、物业绿化利用自然坡度排水,其绿化用地坡度应安排在( A )之间;
A.0.1%~0.3% B.0.3%~0.5% C.1%~3% D.3%~5%

54、物业绿化养护管理考核中,栽植1年以上的树木保存率要大于( D )。
A.90% B.92% C.95% D.98%

55、下列不属于绿化养护管理特点的是(B)。
A、经常性 B、偶然性 C、针对性 D、动态性

    56、物业管理区域(简称辖区)的给水系统(即供水部门向物业管理区域供水总表以内)一律由辖区的(D)管理。
    A业主                       B使用人
    C供水部门                   D物业管理公司

    57、用电高峰期或潮湿天气,(D )关灯检查接头是否有过流放电现象。
    A 每天应不多于两次           B每天应不少于两次
    C 每班应不多于两次           D每班应不少于两次

    58、计划停电时,物业管理主管部门至少提前(C)将停电事宜通知用户;若不能,最迟应在实施停电前1小时,将停电通知送达用户或启用广播系统紧急通知用户。
    A8小时                     B12小时
    C24小时                    D48小时

    59、应(A)巡查安全防范系统运行情况,发现异常立即处理,并做记录。
    A每天                     B每周
    C每月                     D每季

    60、(C)电梯开梯后进行一次电梯全程运行检查。
    A每班                      B每周
    C每天                &nbs

www.fang668.com p; D每月

得分评分人

    二、多项选择题(每小题1分,共20分)
    请将答案按题号填入下列表格:
    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
    1、需要补地价的情形主要有( ABCD )。
    A.更改原出让土地使用权时规定的用途
    B.增加原出让土地使用权时规定的容积率
    C.转让、出租、抵押划拨土地使用权的房地产
    D.出让的土地使用权期满后续期

    2、忠于职守,尽职尽责是对物业管理人员职业道德的( BC )。
    A、全部要求                            B、基本要求
    C、首要要求                            D、最高要求

    3、谈话的双方在交谈过程中,应从对方的角度考虑,在确定了主要交谈内容后,恰当地选用语言,尊重另一方,避免使用人们忌讳的交谈方式和话题,应注意( ACD )
    A、重视礼节和习俗
    B、使用行话、术语以及方言土语
    C、不涉及疾病、死亡等不愉快的事情
    D、不涉及对方反感的话题

    4、以下属于常规性公共服务的是( ACD )。
    A.房屋管理服务
    B.家居装修服务
    C.共用设施维修服务
    D.室外保洁服务

    5、物业档案资料主要包括( BD )。
    A.建设单位资料     B.物业资料     C.管理企业资料     D.物业业主和租户资料

    6、下列属于业主义务的是( ACD )。
    A.遵守业主公约            B.监督业主委员会的工作
    C.按时交纳物业服务费用    D.执行业主大会的决定

7、国家提倡业主通过( ABC )的市场竞争机制选择物业管理企业。
A、公开 B、公平 C、公正 D、合理

8、国家鼓励物业管理采用( AC ),依靠科技进步提高管理和服务水平
A、新技术 B、新知识 &n

www.fang668.com bsp; C、新方法 D、新成果

9、扑救火灾的基本方法有( ABCD )。
A.抑制灭火法 B.窒息灭火法 C.冷却灭火法 D.隔离灭火法

    10、巡逻的方式主要有( BCD )。
    A.员工巡逻和领导巡逻
    B.定时、不定时巡逻。
    C.着制服巡逻和便衣巡逻
    D.昼间巡逻和夜间巡逻

    11、关于物业的清洁保养,下列比较恰当的说法是( BCD );
    A.没有什么技术性    B.专业性较强    C.是物业管理的一项重要内容
    D.不仅仅是简单的清、扫、抹、擦

12、物业清洁保养的检查有( ABCD );
A.员工自查 B.领班作业检查 C.主管巡查 D.部门经理抽查

    13、用户入住阶段的物业档案信息包括( ABCD )。
    A.入住通知书、住户须知   B.业主公约
    C.用户手册 D.购楼须知

    14、下列不属于施工、竣工及验收阶段信息的是( ABD    )。
    A 项目批准文件
    B 地质勘察报告
    C 用户进户验收表
    D 工程预决算资料

    15、电梯井道内应(ABCD)等。
    A无积水、垃圾,                B不得堆放杂物、
    C不得敷设水管和                D不得敷设煤气管

    16、用户有以下(ABCD)行为,物业管理公司将按用水量和用水时间追计水费,并按《业主公约》的约定予以处罚,造成的损失由行为人赔偿。
    A私自装表接水                   B私自启动水表的封印影响准确计量
    C绕表接水                       D私自启用水表

    17、中央空调系统开机前准备应(ACD)等。
    A检查电源电压是否正常         B检查水源是否正常
    C.检查冷冻水系统              D.检查冷却水系统

    18、房屋日常维修急修项目包括(    ABC     )
    A房屋结构性损坏      B室内线路故障引起停电漏电
    C水泵水箱及故障和进水表以内水管暴烈和水龙头严重漏水    D屋面渗漏水

www.fang668.com    19、严禁带电工作,紧急情况带电作业时,必须在(ABCD)进行操作。
    A有监护人                     B有足够的工作场地
    C有充足光线                   D带绝缘手套、穿绝缘鞋

    20、每月空载试运行发电机两次,检查(ACD)运行情况,并做好试运行记录。
    A电池液位                      B发电机
    C接线端子                      D外围设备

得分评分人

    三、判断题(每小题1分,正确的打√错误的打×,共20分)
    请将答案按题号填入下列表格
    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
    11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
    1、建设单位必须首先依法取得国有土地使用权,缴纳土地出让金,才能办理建设用地规划许可证和建设工程规划许可证。( × )
    2、职业道德经常发生变化,缺乏必要的稳定性和连续性。( × )
    3、职业道德具有强烈的纪律性。( √ )
    4、发展物业管理的主要目的是改善城市环境( ×   )。
    5、一个物业管理区域只能成立一个业主大会( √ )。
    6、物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业,也可以将该区域内的全部物业管理一并委托给具有相应资质的物业管理企业。( × )
    7、业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用,业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的,从其约定,业主负连带交纳责任。(√ )
    8、潜在危险区域设置危险提示、警告标识可以避免物业管理区域发生危险事故。( ×   )。
    9、一般的固体、液体及带电设备等都可用二氧化碳灭火器灭火( √   )。
    10、洗洁精是一种酸性类的清洁剂。(×)
    11、绿化有两个方面的功能:物质功能和精神功能。( √ )
    12、物业的产权备案是一个物业管理区域的经营管理服务人员为便于实施物业管理服务进行的一项基础性、强制性的工作( × )。
    13、物业管理公司日常服务的房屋小修项目主要是通过走访查房收集和住户报修收集。( √ )
    14、大修工程是指凡需牵动或拆换部分主体构件,但不需全部拆除的工程为大修工程。大修工程一次费用在该建筑物同类结构的新建造价的30%以上。( × )
    15、返工性修缮是指对由于房屋设计或施工方法不当产生质量问题的房屋进行的修缮。维修费用应由设计部门或施工部门负责或拨专款解决。( √ )
    16、房屋安全管理是指定期和不定期地对房屋的使用情况和完损情况进行安全检查,评定房屋完损等级,随时掌握所管房屋的质量状况和分布,组织对危险房屋的鉴定,并确定解危方法,预防和消除房屋的安全隐患等一系列工作的总和。( √ )
    17、小修养护工人的劳动效率要98%达到或超过人工定额;材料消耗要不超过或低于材料消耗定额,达到小修养护工程定额的指标,是完成小修养护工作量,搞好日常服务的必要保证。( × )
    18、关于走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上;每季对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。
    19、外墙每10年应彻底进行1次检修加固。