物业公司服务收费管理规程

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1.0目的
1.1本指导书规范服务收费管理，确保业主（住户）满意。

2.0适用范围
2.1本指导书适用于对怡翠花园管理服务费、水费、公共分摊电费、车位使用费、租金、维修服务费、家政服务费、商务中心服务费、入住及装修管理有关费用、社区中心自营项目收费等费用的收取。

3.0职责
3.1财务人员负责办理现金或委托银行收费的有关手续。
3.2怡翠花园管理处服务中心负责组织向业主（住户）派发收费凭据或催款通知单。

4.0工作要求和内容

4.1收费方法，可分为三种：
a）现金收费：车位使用费（临时停车）、装修管理有关费用、社区中心自营项目
收费，出租商铺租金、物业管理服务费、水费及公共分摊电费，商务中心服务费（对外来客人）；
b）委托银行收费：住宅物业管理服务费、住宅水费、住宅公共分摊电费、维修
服务费、家政服务费、商务中心服务费（对业主、住户）、车位使用费（月租）；
c）自选（现金收费或委托银行收费）：入住有关费用。

4.2委托银行收费的开户手续：在业主办理入住手续时，凭物业公司开的户头，到指定银行存入一定金额，以便每月结算划帐。

4.3对小区内业主（住户）的收费
4.3.1住宅物业管理服务费的收取
4.3.1.1每月15日，财务人员通知指定银行在业主（住户）帐号上扣除住宅物业管理服务费及其它应收费用。财务人员应在3天内把收费凭据交怡翠花园管理处服务中心，由怡翠花园管理处服务中心组织分发给业主（住户）。
4.3.1.2若业主（住户）帐户中金额不足以支付当期费用时，由怡翠花园管理处服务中心发出催款通知单，将费用和滞纳金通知业主（住户）。
4.3.1.3若连续三个月欠缴，由怡翠花园管理处服务中心发出限期缴款通知单，限其3天内缴清欠款及滞纳金，否则按《怡翠花园业主（住户）手册》有关规定处理。

4.3.1.4住宅物业管理服务费计算公式：
                                  n
a) 住宅物业管理服务费总收入（A）=ΣBi + C
                                 i=1
其中：B—— 每个业主（住户）应缴管理服务费
      n—— 业主（住户）户数

       n
      ΣBi—— 各户管理服务费之和
       i=1
      C—— 由发展商承担的管理服务费

b)B=E+F+G
     其中：E=业主（住户）住宅的销售面积×住宅管理服务费标准 
     F=业主（住户）购、租的机动车车位面积×住宅管理服务费标准×50%
     G=业主（住户）私家花园的销售面积×住宅管理服务费标准×50%

c)C=K+L+M
其中：K =未销售住宅的面积×住宅管理服务费标准×50%                 

www.fang668.com       L =未销售、租车位的面积×住宅管理服务费标准×25%
      M =未销售私家花园的面积×住宅管理服务费标准×25%

d)屋顶私家使用的花园不收管理服务费。

4.3.2住宅水费的收取
4.3.2.1每月8日，由管理处工程组人员读取水表值，并计算每户应交水费。每月15日，财务人员通知指定银行在业主（住户）帐号上扣除水费及其它应收费用。财务人员应在3天内把收费凭据交怡翠花园管理处服务中心，由怡翠花园管理处服务中心组织分发给业主（住户）。住宅水费同住宅管理费一起收取。
4.3.2.2当业主（住户）帐号金额不足以支付当期费用或连续三个月欠费时，按照本规程4．3．1. 2和4．3．1. 3 规定执行。

4.3.2.3水费计算公式（空置房由开发商承担公共水费及损耗分摊）：

a）业主（住户）的每月水费=该户水表读数（吨）×住宅水费单价＋R＋D

b）用水损耗分摊R：
                   
        （小区二个进水总表值之和—各分表值之和）×住宅水费单价
R = ———————————————————————————————————
    总户数（包括物业公司以5户计、住宅户数、区内商铺租户数、小区内所有公共水表数量及临街公厕水表）

                              小区公厕水表读数×住宅水费单价
c）公共分摊水费D = ———————————————————————
                  总户数（包括物业公司以5户计、住宅、区内商铺租户）

4.3.3小区内住宅公共分摊及损耗电费的收取
4.3.3.1 每月22日，由管理处工程组人员读取小区内公共部分电表值，并计算每户应分摊值；每月15日，财务人员通知指定银行在业主（住户）帐号上扣除公共分摊电费及其它费用。财务人员应在3天内把收费凭据交怡翠花园管理处服务中心，由怡翠花园管理处服务中心组织分发给业主（住户）。
4.3.3.2当业主（住户）帐户余额不足以支付当期费用或连续三个月欠费时，按照本规程4．3．1. 2和4．3．1. 3规定执行。

4.3.3.3公共电费分摊原则：
a）每一座走廊、楼梯、共享厅等每座楼宇内公共电费，由该座业主（住户）分摊；
b）小区道路、组团平台、中央生态公园等小区公共区域的路灯、草坪灯的电费，
 由小区业主（住户）、物业公司及区内商铺租户分摊；
c）变频加压泵房电费，由小区内5层以上（含5层）业主（住户）分摊；
d）电梯运行电费，由该座业主（住户）按不同层数分段系数进行分摊。

4.3.3.4公共电费分摊计算公式（空置房由开发商承担公共电费分摊）：      

a）5层以上（含5层）住宅业主（住户）公共电费分摊额承担分摊
                                                    
  P×V1     Q×V1   W×V1     u×V1
= ——— + ——— + ——— + ———— + R2
    N1       N2       N3        N1   

其中：P——4．3．3．3 a）项电

www.fang668.com 表值
      Q——4．3．3．3 b）项电表值
      W——4．3．3．3 c）项电表值
      U——4．3．3．3 d）项电表值
      N1——该座户数（含空置房）
      N2——小区入住户数（含物业公司以5户计、住宅含空置房户数、区内商铺租户数）
      N3——小区入住5层以上（含5层）户数（含空置房）
      V1——住宅电费单价                                                           
      R2——用电损耗分摊

（小区总电表值—各分表之和）×住宅电表单价
R2=————————————————————————————————
  总户数（包括物业公司以5户计、住宅、区内及临街商铺户数、小区内所有公共电表数、幼儿园）

                                          P×V1  Q×V1   u×V1 
b）1—4层住宅业主（住户）公共电费分摊额 = —— + —— + ------ + R2
                                            N1    N2      N1
   
其中：R2（用电损耗分摊）——见本页4. 3. 3 .4 a）项

4.3.4车位使用费的收取

4.3.4.1对租用车位的业主（住户）
4.3.4.1.1每月15日，财务人员通知指定银行在业主（住户）帐号上扣除车位使用费及其它应收费用。财务人员应在3天内把收费凭据交怡翠花园管理处服务中心，由怡翠花园管理处服务中心组织分发给业主（住户）。
4.3.4.1.2当业主（住户）帐户余额不足以支付当期费用或连续三个月欠费时，应按照本规程4.3.1.2和4.3.1.3规定执行。

4.3.4.1.3收费标准
a）对已购买车位的业主，不再收取车位使用费，只按4.3.1.4 b)项规定收取车
位的管理服务费（指用于车库的公共清洁、维修保养等费用）。
b）对租用车位的业主（住户），按《怡翠花园业主（住户）手册》规定的标准收
取车位使用费，并按4.3.1.4 b)项规定的标准收取车位的管理服务费。

4.3.4.2对临时停车的业主（住户）车位使用费，由门岗收取现金。车辆进入小区时，由门岗发给临时IC卡；车辆开出小区时，由驾驶员以临时IC卡在读卡机上刷卡，门岗打印出收费单据交驾驶员并回收临时IC卡，每天上午9：00时，由财务出纳员到门岗打印一览表，核收现金。（遇节假日、双休日，待上班后第一天上午核收现金）。

4.3.5维修服务费、家政服务费、商务中心服务费（辖区内业主、住户）在管理处提供服务的当天以现金收取。管理处应向业主（住户）公布维修服务费、家政服务费、商务中心服务费的收费标准；公布的价格表中未规定的项目，参考当时市场价临时定价，由管理处工程组组长批准，业主（住户）确认。 

4.3.6业主（租户）入住、装修费用收取
4.3.6.1业主（租户）入住时应交的房屋本体公共设施维修基金等，由业主（租户）向财务人员交纳现金或到指定银行交款，由财务人员分别开具收据。
4.3.6.2业主（租户）室内装修押金和装修（搬家）公用

www.fang668.com 设施维护费、装修垃圾清
运费、室内装修许可证工本费、施工人员出入证押金及工本费等费用由施工单位支 付，由财务人员收取现金，并分别开具收据。

4.4商铺（包括区内商铺、临街商铺、社区中心出租商铺）租金、物业管理服务费、水费、公共分摊电费的收取
4.4.1每月8日，由工程组人员对各商铺水表及公共电表进行抄表后交财务人员，由财务人员结算。
4.4.2由出纳员在合同规定收费日前3天电话通知承租商按合同要求交纳物业管理服务费、租金、水费、公共分摊电费，异地承租商可以用电汇方式交纳。
4.4.3当承租商欠费时，由怡翠花园管理处服务中心电话或书面通知承租商，对仍欠费的承租商，将欠费情况报财务部，由财务部通知经营部，经营部人员催款仍无结果的，按合同规定条款规定处理。

4.4.4收费标准

a）租金标准按合同规定执行；物业管理服务费标准按本规程国家和政府有关法规政策、物价主管部门批文及合同规定执行；

b）小区商铺水费  = 该户水表数(吨)×商业水费单价 +  D + R
其中：D——公共分摊水费（见4．3．2．3c）项）
      R——用水损耗分摊（见4．3．2．3b）项）

                            Q×V2
c）小区商铺公共分摊电费 = ———— + R3
                              N2
其中：Q ——4．3．3．3 b）项电表值
      V2——商业电费单价   
      N2——小区住户数（含物业公司以5户计、住宅含空置房户数、区内商铺租户数）
          R3——损耗分摊
            （小区总表值—各分表值之和）×商业电费单价
R3 = ———————————————————————————————————
       总户数（包括物业公司以5户计、住宅户数、区内及临街商铺户数、小区内所有公共电表数、幼儿园）

d）社区中心出租商铺公共分摊电费
                                          该户当月用电量
= （公共电表值+ R4）× 商业电费单价 × ———————————
                                         社区中心当月用电量

其中：R4（用电损耗值） = 社区中心总表值—各分表值
e）社区中心出租商铺水费 = 该户水表读数（吨）×商业水费单价 + D1 + R1
    其中：
                  &

www.fang668.com nbsp;                                  社区中心内该户建筑面积
D1（公共分摊）= 社区中心公共水表值×商业水费单价 × ————————————
                                                       社区中心总建筑面积

                                                                            该户当月用水量
R1（损耗分摊） =（总表值－社区中心及临街商铺各分表值之和）×商业水费单价×————————————
                                                                           社区中心总表当月用水量

f）临街商铺水费 = 该商铺水表读数（吨）×商业水费单价  +  D2  +  R1

                                      临街公厕水表读数×住宅水费单价
            其中：D2 （公共分摊）=  ———————————————————
                                      临街商铺租户数 + 物业公司（以5户计）
R1（损耗分摊）——见4.4.4 e）项

g）临街商铺公共照明分摊及损耗分摊电费                &

www.fang668.com nbsp;  
       商铺前公共电表值×商业电费单价
= ———————————————————— + R3
           商铺入伙户数
其中：R3（损耗分摊）——见4.4.4 c）项

4.5社区中心自营项目费用收取
4.5.1收银员交接班时，清点备用金，调试电脑工作状态：
4.5.2客人到收银点领取一式三联的消费卡，卡上详细列明客人台号（房号）、消费项目、已收押金，第一联自存，第二、三联交客人，由客人带到消费地点交服务员；服务员把客人引领到卡上注明的相应场地。客人临时需要酒水、小食，服务员需填写一式三联的酒水单，单上列明酒水内容及客人台号，交客人签字后，第一联交吧台，代客人领取酒水、小食，第二联自存；客人消费结束，服务员在消费卡上填写具体消费时间并请客人在卡上签字确认，第二联自存，第三联连同酒水单第三联一起交客人作为结帐凭据。收银员根据客人（或服务员）交来的单据与留存的消费卡第一联核实，无误后打印帐单。
4.5.3收银员收取款项后，结算单正联交客人，副联连同款项、消费卡、酒水单及当班报表在当班结束后转交收银领班（核数员）；
4.5.4游泳池实行售票方式。客人到收银台买票，凭票入场。游泳池设吧台，具体操作规程同4.5.2。收银员编制当班报表连同存根联在当班结束后转交收银领班（核数员）。
4.5.5当班结束，收银员按规定填写缴款表，将款项密封后投入保险箱内，次日由出纳员和收银领班开箱验收款。
4.5.6吧台服务员根据每天的营业情况作出酒水、小食“进销存日报表”，并在当班结束时连同酒水单第一联交收银领班。
4.5.7月终，吧台服务员清点所存酒水、小食数量，编制盘点表，交财务人员复盘。对差异查明原因，按公司有关奖惩制度执行。

4.6外来客人在商务中心（怡翠服务中心）的服务收费，由怡翠服务中心按收费标准收取现金，并开具一式二联收据，第一联自存，第二联给客人。每天下班前，由怡翠服务中心将第一联收据和现金交财务出纳核对验收。

4.7外来客人车位使用费的收取按本规程4.3.4.2项规定执行。

5.0引用文件和记录表格
5.1《家政服务登记表》
5.2《商务中心服务登记表》

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